Consumatorii, în primul rând, sunt persoane fizice. Cu cât vezi și tratezi mai mult Clienți ca indivizi, cu atât vor fi mai loiali afacerii dvs.
Stereotipuri
Nu poți lega indivizii în grupuri impersonale de masă bazate pe stereotipuri. De exemplu, nu presupuneți că toți pensionarii sunt interesați de grădinărit, toate femeile sunt interesate să cumpere pantofi sau toți bărbații sunt nebuni de sport. Acestea sunt exemple de stereotipuri de grupuri de oameni care pot duce la rezultate dezastruoase în publicitate și marketing.
Cercetările susțin că grupurile de stereotipuri de masă de oameni nu funcționează în dezvoltarea și marketingul ideilor de afaceri. Deși multe corporații încă încearcă să valorifice stereotipuri, această linie de gândire nu funcționează la fel de eficient ca vechea abordare a afacerilor „mamă și pop country”: să vă cunoașteți clienții cât mai intim posibil.
Dacă gruparea populațiilor precum bovinele în nișe de marketing a funcționat, de ce marile corporații ar continua să investească atât de mult în studierea obiceiurilor de consum și a datelor demografice? Dacă acest tip de filozofie de marketing a funcționat bine, atunci oricine are o idee grozavă de afaceri ar putea să o facă pur și simplu prin țintire. Nu este asa.
Mituri stereotip
De exemplu, ideologiile de marketing stereotip s-ar putea concentra prea mult pe un grup și s-ar putea ignora pe altul la fel, sau chiar mai important. De exemplu, vizați numai copiii pentru jocuri video (non-PC) și pierdeți accesul la milioane de clienți. Aproape un sfert din toate jocurile video sunt achiziționate de consumatori în vârstă de 40 de ani și peste, iar femeile realizează 38% din toate vânzările de jocuri video.
Chiar și când vine vorba de produse „bărbați”, inclusiv articole sport și mașini scumpe, femeile cheltuiesc în continuare mai mult decât bărbații. Potrivit unui studiu realizat parțial de WomenCertified, o organizație de promovare a consumatorilor și de formare în retail pentru femei, femeile cheltuiesc 4 USD trilioane anual, reprezentând 83 la sută din toate cheltuielile de consum ale SUA – sau două treimi uluitoare din naționalitatea brută a națiunii produs.
Un alt caz în evidență: cetățenii în vârstă au devenit populația cu cea mai rapidă creștere din Statele Unite; cu toate acestea, marketingul în masă pentru seniori a rămas oarecum evaziv. Mai mulți pionieri din industria de marketing senior observă că vârsta în sine nu are prea mult de-a face cu interesele consumatorilor seniori. Cei care au încercat să profite de populația în vârstă, pur și simplu adunând pensionarii împreună în funcție de vârstă, au eșuat și lamentabil.
Când vine vorba de publicitate, studiile de „marketing” care oferă doar statistici reci pot juca un rol mai puțin decât credeți în dezvoltarea strategiilor de marketing de succes și publicitate campanii.
Cuvântul în gură
Clienții pot fi cea mai bună sau cea mai proastă sursă de publicitate. Recomandări din gură în gură, mai ales în era internetului, nu ar trebui să fie subevaluate. Și, deoarece consumatorii sunt mai predispuși să se plângă decât să complimenteze, este util să existe practici de soluționare a reclamațiilor prietenoase cu clienții și de încredere.
Merită să vă vedeți clienții ca indivizi, cu nevoi comune, dar nu ca grupuri care, din cauza imaginilor stereotip, au comportamente asemănătoare lemmingului atunci când vine vorba de a face achiziții.
