Declarațiile de misiune ale celor mai mari lanțuri de vânzare cu amănuntul din SUA din segmentul DIY Home Improvement sunt atât surprinzătoare, cât și surprinzător de eficiente. De fapt, concentrarea înaltă, holistică și orientată către oameni a comercianților cu amănuntul de Home Improvement le-a permis pentru a supraviețui ca comercianți cu amănuntul care ucid categoriile, deoarece acest concept de vânzare cu amănuntul dispare din S.U.A. peisaj.
Îmbunătățirea locuinței într-o misiune
Nișa de vânzare cu amănuntul pentru bricolaj Home Improvement pare să fi ajuns la un acord nespus despre care afacerea Comerțul cu amănuntul de îmbunătățiri pentru locuințe are mai puțin de-a face cu ciocanele și cuiele și mai mult cu oamenii care folosesc lor. Este oarecum surprinzător având în vedere natura tehnică și utilitară a tipului de produse și servicii de îmbunătățire a locuinței pe care acești retaileri le furnizează.
Dar nu este atât de surprinzător când iei în considerare că aproape 50% dintre cumpărătorii de retail pentru îmbunătățirea locuinței sunt acum femei, potrivit unui sondaj recent Google despre cumpărătorii de bricolaj. Sondajul Google a dezvăluit mai multe lucruri despre cumpărătorul mediu de bricolaj, care pot fi, de asemenea, surprinzătoare:
- 47% fac proiecte de îmbunătățire a locuinței nu pentru că sunt necesare, ci pentru că sunt plăcute
- 38% sunt generația X și Millennials
- 71% folosesc internetul pentru a căuta produse și pentru a obține informații despre cum să se facă
- 58% dețin un smartphone
- 88% vizitează site-urile web de vânzare cu amănuntul cel puțin o dată, ca parte a experienței lor de cumpărare pentru îmbunătățirea casei DIY
- 65% spun că au șanse mai mari să facă achiziții pentru îmbunătățirea locuinței de la comerciantul cu amănuntul care le oferă, de asemenea, videoclipuri cu instrucțiuni DIY online
Iată declarațiile de misiune ale celor mai mari comercianți cu amănuntul de bricolaj pentru îmbunătățirea locuinței din S.U.A.
Depozit
Brandul Home Depot este de fapt opt valori corporative care definesc o abordare specifică pentru construirea de relații cu clienții, acționarii și comunitățile și modul în care angajații săi sunt încurajați și împuterniciți să facă acest lucru.
„Ceva diferit” care este recunoscut ca experiență pentru clienți marca Home Depot își are rădăcinile în valoarea corporativă „Spirit antreprenorial”. Cu această valoare corporativă, angajaților Home Depot li se atribuie în mod special responsabilitatea de a fi creativi, inovatori și proactivi în sarcinile postului și în eforturile lor de servicii pentru clienți.
Lowe's
Strălucirea Declarației de misiune a lui Lowe este într-o singură expresie simplă - „soluții apreciate de client”. Demonstrează că Lowe's echipa de conducere respectă nevoile clienților săi și înțelege nevoia de a-și ghida angajații de la toate nivelurile pentru a face la fel.
De ce comercianții cu amănuntul de îmbunătățiri pentru locuințe au supraviețuit atunci când alți comercianți cu amănuntul Big Box nu au supraviețuit
Retailul de nișă a fost dificil de susținut într-o lume digitală în care consumatorii sunt împuterniciți să găsească și să cumpere orice produs în orice moment. Dar acești doi cei mai mari comercianți de îmbunătățiri pentru locuințe - Home Depot și Lowe's - au reușit să supraviețuiască „moartei lui the big box store” tendința de vânzare cu amănuntul din ultimii ani și nu doar din cauza dimensiunii și amplorii comerțului lor cu amănuntul operațiuni. Au existat o mulțime de dovezi că nu există așa ceva ca „prea mare pentru a eșua” pentru categoria care ucide comercianții cu amănuntul de cutii mari.
Este util să comparați declarațiile de misiune ale Home Depot și Lowe's cu declarațiile de misiune ale falimentului. comercianții cu amănuntul mari să identifice diferența de filozofii din spatele retailerilor care prosperă și ale comercianților cu amănuntul care nu supravieţui.
Comercianții cu amănuntul în faliment au avut aparent declarații de misiune care nu au reușit să-i conducă pe lideri spre agilitatea și inovația necesare pentru a rămâne competitivi într-un climat de retail în evoluție rapidă. Fie asta, fie acești retaileri au avut lideri care nu au putut face din cuvintele declarației de misiune încadrate pe pereții sălii de consiliu să devină realitate.
Misiuni care au dus la falimentul Big Box
Ceea ce urmează sunt declarațiile de misiune ale marilor comercianți cu amănuntul care ucideau categorii mari, care au declarat recent faliment și au încetat complet. Acestea sunt tipurile de declarații de misiune care s-au dovedit a fi nereușite sau a fi executate fără succes de echipele de conducere de retail.
- Blockbuster: Declarația de misiune Blockbuster a rămas în urmă cu nevoile clienților și nu avea o viziune clară asupra viitorului.
- Frontiere: Deși era înaltă în viziunea sa, declarația de misiune Borders nu avea o direcție clară pentru angajații Borders, deoarece luau decizii practice în fiecare zi.
- Orașul circuitului: Misiunea Circuit City a concentrat angajații pe valorile sale corporative, dar acelor valori le lipsea referitor la inovație sau experiența clienților, două aspecte ale afacerii sale au stat la baza acesteia deces.
Concurenții din comerțul cu amănuntul sunt și ei într-o misiune
Pentru a continua să supraviețuiască și să prospere, Home Depot și Lowe's vor trebui să rămână înaintea concurenților lor la toate categoriile. Nu există limite pentru numărul și tipurile de comercianți cu amănuntul care pot pătrunde cu amănuntul cu amănuntul pentru îmbunătățirea locuinței, oferind produse și servicii legate de îmbunătățirea locuinței. Așa cum consumatorii sunt împuterniciți de tehnologie să facă achiziții de la orice comerciant cu amănuntul din lume, Retailerii sunt, de asemenea, împuterniciți de tehnologie pentru a crea lanțuri de aprovizionare pentru orice tip de produse din lume.
