Unul dintre cele mai rele lucruri care se pot întâmpla unei afaceri este să aibă o epuizare a stocurilor. Aceasta înseamnă că, fără un inventar al unui anumit articol, producția trebuie oprită sau o comandă a clientului nu va fi îndeplinită. Pentru un manager de depozit sau de inventar este un scenariu de care se tem cel mai mult și, odată cu acesta, vine și un cost semnificativ pentru companie. Un lanțul de aprovizionare optimizat vă va ajuta furnizați clienților dvs. ceea ce își doresc, atunci când doresc - și preveniți situațiile de epuizare a stocurilor.
Efectele unei epuizări de stoc
Scenariul de bază pentru o epuizare a stocului este atunci când un articol care urmează să fie utilizat pentru o comandă a unui client sau pentru o comandă de producție nu este în stoc atunci când este necesar. Dacă un articol nu este disponibil pentru fabricație, atunci este posibil să fie schimbat producție program, deși există un cost semnificativ în aceasta din cauza modificărilor dintr-o mașină, costurilor de demontare, modificărilor resurselor, plus timpul implicat în efectuarea tuturor modificărilor. Dacă un articol nu este disponibil pentru o comandă de client, pot apărea patru efecte posibile.
- Clientul este de acord să aștepte articolul - Dacă articolul este vital pentru client, atunci acesta poate fi pregătit să aștepte. În ciuda bunăvoinței clientului, pot exista daune semnificative la satisfacția clientului nivel.
- Clientul comandă în așteptare articolul - Nu la fel de ideal ca atunci când clientul este de acord să aștepte ca comanda să fie finalizată, dar comanda este încă în curs de îndeplinire. Cu toate acestea, nivelul de satisfacție al clientului este în continuare redus semnificativ.
- Clientul anulează comanda - Dacă clientul poate obține articolul de la alt furnizor sau nu are nevoie imediat de articol, atunci clientul poate anula comanda. Este încă posibil ca clientul să comande de la dvs. în viitor, dar nivelul de satisfacție a clientului a fost deteriorat.
- Clientul anulează comanda și nu mai este client - Acesta este cel mai rău caz de epuizare a stocurilor. Cu toate acestea, dacă un client este nemulțumit de comunicarea sau informațiile furnizate de furnizor, atunci ar putea fi dispus să întrerupă toate legăturile și să lucreze cu un alt furnizor.
Costul comenzii înapoi
Dacă un client nu dorește să aștepte ca comanda să fie onorată, atunci ar putea să comandă în așteptare articolul. Acest lucru va însemna că vânzătorul va suporta unele costuri din cauza epuizării stocurilor.
Există costuri crescute de procesare a comenzii, deoarece personalul serviciului pentru clienți modifică comanda pentru a crea o nouă dată adecvată de livrare. În plus, pot exista taxe de transport suplimentare dacă comanda a făcut parte dintr-o livrare mai mare, atunci comanda în așteptare va necesita un transport special.
Ca mijloc de a stimula satisfacția clientului atât de necesară, vânzătorul poate, de asemenea, să accepte să accelereze expedierea pe cheltuiala acestuia sau să ofere clientului transport gratuit sau o reducere la comandă.
Costul comenzilor anulate
Dacă un client decide să-și anuleze comanda din cauza epuizării stocului, atunci probabil că a găsit un furnizor alternativ pentru articol. Multe companii se vor asigura că au mai multe surse de aprovizionare pentru articolele lor cheie; prin urmare, poate fi mai ușor să comandați de la alternativ decât să așteptați ca comanda să fie finalizată.
Pentru vânzător, o comandă anulată poate fi costisitoare, nu numai în pierderea de profit, ci și în achiziționarea de materii prime sau piese care au fost aduse sau la comandă pentru comanda clientului. Stocurile învechite, cu mișcare lentă sau inutilizabile costă bani - nu doar din cauza prețului de achiziție, ci și din cauza costurilor de stocare.
Există, de asemenea, costul implicat în încercarea de a minimiza nemulțumirea clienților, fie prin oferirea de stimulente pentru ei să comande din nou de la vânzător sau în marketing pentru a reduce orice postări negative care ar fi putut fi făcute pe social mass-media.
Costul pierderii unui client
Pierderea unui client din cauza unei epuizări a stocurilor este cel mai rău rezultat și vine odată cu cel mai mare cost pentru furnizor. Dacă un client nu mai plasează nicio comandă la un furnizor, fiecare comandă este un cost care trebuie luat în considerare. Dacă un client a fost un cumpărător major de bunuri, atunci costul ar putea fi sever și ar putea pune vânzătorul în dificultate financiară. Există și costul încercării de a găsi noi clienți care să înlocuiască comanda care ar fi fost plasată.
Actualizat de Gary Marion
