Un reprezentant al serviciului pentru clienți își petrece zilele răspunzând la întrebările consumatorilor, rezolvând reclamații și preluând comenzi. Ele sunt partea cheie a unei companii pentru public, deși, de cele mai multe ori, interacțiunea se face prin telefon, e-mail sau chat live, mai degrabă decât în persoană și lucrează frecvent pentru un firmă de externalizare a proceselor de afaceri mai degrabă decât direct pentru compania în sine.
Reprezentanții serviciului pentru clienți lucrează în toate tipurile de industrii. Dacă se ocupă de plângerile clienților, ei trebuie să fie capabili să se ocupe de oameni supărați sau frustrați și să acționeze rapid pentru a-i face mai fericiți.
Atribuții și responsabilități ale reprezentantului serviciului pentru clienți
Acest loc de muncă necesită, în general, capacitatea de a îndeplini următoarele sarcini:
- Interacționați cu clienții prin telefon sau e-mail pentru a furniza informații despre produse și servicii, pentru a prelua comenzi sau pentru a obține detalii despre reclamații.
- Onorați comenzile primite prin e-mail, fax, site web sau alt schimb electronic de date.
- Urmăriți problemele clienților pentru a vă asigura că soluția corectă a fost efectuată.
- Lucrați într-un centru de apel deschis.
- Păstrați datele clienților în siguranță.
Reprezentanții serviciului pentru clienți joacă un rol important în a determina ce cred clienții unei companii despre asta. Dacă își îndeplinesc bine meseria, reflectă bine asupra companiei pentru care oferă servicii în mod direct sau indirect. Dacă fac o treabă proastă, imaginea companiei are de suferit.
Acțiunile lor pot determina dacă un client continuă să-și dea afacerea unei companii sau decide să nu mai aibă niciodată vreo legătură cu asta. Multe se bazează pe capacitatea lor de a procesa comenzile rapid și precis sau de a aborda reclamația unui client în mod satisfăcător și prietenos.
Salariu Reprezentant Serviciu Clienți
Salariul unui reprezentant al serviciului pentru clienți variază în funcție de zona geografică, industrie (lucrările financiare sau medicale plătesc mai bine decât altele) și numărul de ani de muncă.
- Salariul mediu anual: 33.750 USD (16,23 USD/oră)
- Primul salariu anual de 10%.: Mai mult de 55.310 USD (26,59 USD/oră)
- Salariul anual de jos de 10%.: mai puțin de 22.140 USD (10,65 USD/oră)
Sursă: Biroul de Statistică a Muncii din SUA, 2018.
Educație, formare și certificare
Puteți deveni reprezentant al serviciului clienți doar cu o diplomă de liceu sau echivalentul. Majoritatea angajatorilor oferă instruire la locul de muncă, care poate varia de la câteva săptămâni la câteva luni, în funcție de industrie.
Instruirea reprezentanților serviciului pentru clienți din industria financiară și de asigurări este mai extinsă și implică învățare despre reglementările guvernamentale. În unele state, locurile de muncă care implică vânzarea sau furnizarea de informații despre anumite produse - de exemplu, instrumente financiare și polițe de asigurare - pot necesita o licență.
Abilități și competențe ale reprezentantului serviciului clienți
Reprezentanții de succes ai serviciului pentru clienți trebuie să aibă următoarele abilități pentru a-și îndeplini munca cu succes:
- Ascultare activa: Pentru a rezolva problemele clienților, este esențial ca reprezentanții să înțeleagă care sunt problemele. Acest lucru se poate întâmpla doar ascultând cu atenție ceea ce spun clienții.
- Comunicare verbala: Capacitatea de a comunica cu acuratețe informații altora îi ajută pe reprezentanți să evite neînțelegerile.
- Gândire critică si rezolvarea problemelor: Atunci când lucrează cu un client, reprezentanții serviciului pentru clienți trebuie să identifice o problemă și potențiale soluții. Apoi decid ce soluție este cea mai bună și o implementează.
- Abilități interpersonale: Reprezentanții serviciului pentru clienți trebuie să înțeleagă nevoile și motivațiile clienților, să negocieze cu aceștia și să-i convingă.
Perspectivă de locuri de muncă
The numărul de locuri de muncă de reprezentant al serviciului pentru clienți este de așteptat să crească cu un ritm de 5% din 2016 până în 2026, potrivit Biroului de Statistică a Muncii. Este la fel de rapid ca o slujbă medie.
Mediu de lucru
Mulți reprezentanți ai serviciului pentru clienți lucrează într-un centru de apel înconjurați de alți reprezentanți. Mediul poate fi aglomerat și zgomotos. Reprezentanții serviciului pentru clienți petrec o mare parte din timpul lor la telefon și sunt adesea obligați să răspundă la un anumit număr de apeluri pe tură.
Program de lucru
Reprezentanții serviciului pentru clienți pot fi cu normă întreagă sau cu normă parțială. De obicei, lucrează cel puțin câteva ore seara și nopțile și în weekend și sărbători.
Cum să obțineți postul
APLICA
CustomerServiceJobs.com și CustomerServiceCrossing enumerați locurile de muncă din industrie. De asemenea, uitați-vă la site-uri de locuri de muncă mai puțin vizate, cum ar fi Într-adevăr și Monstru sau pe site-urile companiilor locale pentru care ai fi interesat să lucrezi.
SCRIEȚI UN CV ȚINTIT ȘI SCRISOARE DE INTENȚIE
Creeaza o relua care vă pune în valoare punctele forte și vă diferențiază de alți candidați. Scrie o scrisoare de intenție specifice postului; nu trimite unul generic care să arate că nu ți-ai făcut timp să iei în considerare aspectele unice ale unui anumit loc de muncă.
REPETAȚI ÎNTREBĂRILE DE INTERVIU PUNEȚI OBSERVAȚI
Multe dintre aceleași întrebări apar în timpul interviurilor cu angajații de resurse umane și managerii de angajare. Examinați aceste întrebări și modalități de a le răspunde, care vă vor impresiona intervievatorul.
Compararea locurilor de muncă similare
Persoanele interesate să devină reprezentanți ai serviciului pentru clienți ar putea lua în considerare și următoarele locuri de muncă. Cifrele furnizate sunt salariile medii anuale:
- Recepţioner: $29,140
- Concierge: $30,400
- Manager de cazare: $53,390
Sursă: Biroul de Statistică a Muncii, 2018.
