Cum să treci de la ceea ce gândești la ceea ce știi
Liderii organizației dumneavoastră suferă de părtinire de confirmare? Sunt atât de siguri de ceea ce cred că știu, încât caută automat date care le susțin sentimentele? Sau și mai rău, nu cred în datele când le contrazic sentimentele instincte?
Boala mortală a părtinirii de confirmare afectează mai multe organizații decât ați crede. Un studiu asupra directorilor executivi a dezvăluit că doar zece la sută ar urma datele dacă ar contrazice ceea ce credeau deja.
Care este raspunsul? Mai multe și mai bune cercetări de piață, plus educarea liderilor dvs., cum ar fi directorul executiv, membrii consiliului de administrație și oficialii de strângere de fonduri cu privire la părtinirea de confirmare.
Organizația dvs. nonprofit poate riposta, mai ales că există multe moduri de a face cercetări de piață, unele destul de accesibile.
8 moduri accesibile de a face cercetări de piață
-
Observare
Doar să acordați atenție clienților și clienților dvs. poate fi iluminator. Antrenează-ți personalul de marketing să observe și să ia notițe despre ceea ce spun oamenii la întâlniri, activități și evenimente speciale. Cereți personalului sau voluntarilor care lucrează cu publicul dvs. să vă spună ce spun oamenii. Ce probleme par să apară? Ce îi mulțumește și ce îi irită pe utilizatori? -
Cumpărături misterioase
Folosit în mod obișnuit în medii comerciale, cumpărături misterioase poate fi util și pentru o organizație nonprofit. Este o tehnică avantajoasă pentru organizațiile de artă în care cumpărătorii misterioși pot cumpăra bilete sau pot apela vânzătorii de bilete, pot participa la spectacole și pot judeca nivelul de servicii pentru clienți.
Cumpărătorii ar putea chiar să facă același lucru cu organizațiile tale concurente pentru a vedea ce fac ei diferit și poate mai bine. Educați-vă oamenii care sunt în locuri de muncă cu clienții despre cumpărăturile misterioase din timp și asigurați-vă că nu văd acest lucru ca pe o modalitate de a-i „prinde” și de a pedepsi.
Creați un sistem de evaluare pe care cumpărătorul misterios îl poate utiliza pentru a-și cuantifica impresiile și pentru a vă asigura că toată lumea evaluează în mod similar. -
Sondaje tranzacționale
Pe astea le-am luat cu toții. Sondajele apar adesea în cursul sau imediat după o tranzacție cu clientul. Exemple tipice sunt atunci când pe ecranul computerului nostru apare o casetă care ne cere să răspundem la un sondaj după ce am comandat un articol online. Sau, atunci când primim un apel telefonic de la o companie care tocmai am făcut afaceri cu verificarea nivelului nostru de satisfacție.
Organizațiile nonprofit pot folosi sondaje în mai multe moduri, de la trimiterea prin e-mail donatorilor sau voluntarilor la chestionare la fața locului la o serie scurtă de întrebări pe un site web sau imediat după ce cineva donează.
Sondajele de genul acesta ne permit feedback imediat în timp ce experiența este proaspătă în mintea consumatorului și ne permit să luăm măsuri de remediere prompte, dacă este necesar. -
Focus Group Research
Focus grup poate fi informal și condus de personalul dvs. sau formal și mai costisitor atunci când este realizat de o companie calificată în a le face. Focus grupurile ar trebui să aibă un moderator calificat și ar trebui să existe mai multe focus grupuri pentru fiecare segment de clienți pe care îl cercetați.
Focus grupurile invită un grup mic de oameni la o întâlnire de câteva ore pentru a răspunde la întrebări și a discuta reacțiile lor la organizația dvs. sau ceva ce face organizația dvs. Aceste grupuri pot fi ținute într-o cameră special amenajată pentru a putea fi observate, pot fi înregistrate pentru analiză ulterioară sau pot fi ținute într-un spațiu digital. -
Paneluri de consultanță pentru clienți
Panourile consultative funcționează bine pentru organizațiile care au „clienți” tradiționali. Organizațiile de artă sunt exemple bune de unde se vând biletele. Oamenii din diferite grupuri de clienți sunt invitați să servească pe panouri pentru o perioadă.
Feedback-ul vine prin întâlniri, interviuri telefonice și chestionare trimise prin poștă sau prin e-mail. Panourile de consultanță pentru clienți sunt benefice pentru colectarea informațiilor necesare pentru a lua o decizie semnificativă. Poate că organizația se gândește să monteze un anumit tip de serie de performanțe și poate contacta imediat pentru a afla ce parere are panoul despre idee. -
Interviu individual aprofundat
Cercetători special pregătiți da telefoane, puneți întrebări ulterioare și solicitați informații detaliate. Acest tip de cercetare poate fi costisitoare, dar rezultatele pot fi extrem de utile. Poate economisi bani prin direcționarea organizației dvs. de la irosirea resurselor pe bănuieli care ar putea să nu fie corecte. -
Chestionare de sondaj
Probabil cea mai utilizată dintre tehnicile de cercetare de piață, sondajele pot fi trimise unui număr mare de persoane. Chestionarele pot fi transmise prin poștă, e-mail sau introduse în altă literatură, cum ar fi un program sau un buletin informativ. Astăzi, există multe servicii de sondaje online, iar unele sunt chiar și gratuite.
Sondajele sunt utile pentru a afla despre cunoștințele, convingerile, preferințele despre produse și mass-media ale oamenilor niveluri de satisfacție, și pentru obținerea de informații demografice. -
Experimente de marketing
Întreprinderile comerciale fac asta tot timpul. Ei testează materialele directe ale pieței, de exemplu, trimițând diferite versiuni și apoi urmărind răspunsurile. Adesea numită testare A/B, puteți face rapid același lucru prin simpla pregătire a diferitelor versiuni de materiale, cum ar fi broșuri promoționale, apeluri de strângere de fonduri și buletine informative și trimiterea acestora către diferite segmente ale dvs. public. Apoi urmăriți răspunsurile pentru a vedea care versiune a funcționat cel mai bine.
Cercetare cantitativă sau calitativă?
Indiferent de tehnicile pe care le folosiți pentru a cerceta, va trebui să decideți când să utilizați calitative sau cantitative abordări Cele mai importante proiecte de cercetare au o combinație a celor două. Pe scurt, iată cum sunt diferite cele două tipuri și unde ar putea fi utile.
Metode cantitative măsura sau număra datele. Ei încearcă să răspundă la întrebarea: „Cât?” folosind analize statistice precum medii, medii, percentile etc. Utilizați metode cantitative pentru probleme care implică:
- Înțelegerea cantităților sau a frecvenței.
- Determinarea cauzei și efectului.
- Comparând diferite lucruri.
- Stabilirea liniilor de bază numerice.
Metode calitative folosiți contactul direct sau indirect cu oamenii. Acestea pot consta în interviuri, observare sau revizuire a documentelor relevante. Metodele calitative pot fi destul de riguroase și excelente pentru studiul proceselor și semnificațiilor, dar nu măsoară. Folosiți metode calitative pentru întrebări care implică:
- Înțelegerea sentimentelor sau opiniilor oamenilor.
- Pentru a obține o perspectivă asupra relațiilor sau tiparelor.
- Pentru a aduna mai multe perspective asupra unui anumit subiect sau problemă.
- Pentru a identifica informații aproximative, mai degrabă decât exacte.
Nu ezitați să faceți studii de piață. Nonprofitul dvs. este o afacere din multe puncte de vedere, așa că trebuie să vă înțelegeți publicul. Cercetarea pare o cheltuială, dar te economisește bani pe termen lung evitând greșelile în planificarea și realizarea programelor tale.
