Cererea de servicii legate de ospitalitate este în creștere la nivel mondial. Dacă aveți experiență în ospitalitate sau dețineți multe abilități transferabile, este posibil să vă puteți construi o carieră solidă în serviciile pentru oaspeți.
Cei care lucrează în industria ospitalității au nevoie de abilități interpersonale și de comunicare puternice. De asemenea, trebuie să rezolve probleme puternice.
Asigurați-vă că cunoașteți abilitățile necesare pentru un loc de muncă ca angajat al serviciilor pentru oaspeți și evidențiați acele abilități atunci când aplicați pentru locuri de muncă.
Poziția de la recepție la un hotel necesită multe abilități diferite, iar detaliile pot varia în funcție de modul în care este organizat hotelul și de ce fel de oaspeți îi servește.
Care sunt abilitățile de servicii pentru oaspeți?
Angajații recepției hotelului (cunoscuți și ca angajați ai serviciilor pentru oaspeți) sunt responsabili pentru a se asigura că fiecare oaspete are o experiență plăcută la un hotel. Sarcinile implică de obicei check-in și check-out oaspeților, luarea rezervărilor și răspunsul la orice întrebări pe care oaspeții le pot avea.
Nu aveți nevoie de o diplomă universitară sau de vreo experiență relevantă pentru a fi angajat la recepția unui hotel, deși o diplomă de asociat în afaceri, administrație sau ospitalitate vă poate ajuta. Unii oameni care sunt interesați de industria ospitalității încep ca angajați ai serviciilor pentru oaspeți și apoi trec la poziții de supervizare.
Abilități de top în servicii pentru oaspeți
Următoarele sunt câteva tipuri de abilități de servicii pentru oaspeți.
Comunicare
Comunicarea este esențială pentru angajații de la recepția hotelului și de la serviciile pentru oaspeți. Ei vorbesc cu oaspeții în persoană și la telefon toată ziua, așa că este important să vorbească clar și să mențină un ton pozitiv.
- Salut
- Comunicare nonverbală
- Comunicarea orală
- Eticheta telefonică
- Formalitate
- Respectarea politicilor și procedurilor
Calm
Deoarece un angajat de la recepție trebuie să facă mai multe sarcini și să servească mai mulți oaspeți simultan, un angajat bun trebuie să păstreze calmul sub presiune. Chiar și atunci când hotelul este foarte aglomerat, angajatul ar trebui să poată jongla cu o varietate de sarcini, rămânând în același timp prietenos cu clienții.
- Multifunctional
- Flexibilitate
- Profesionalism
- Aspect profesional
- Managementul stresului
- Ținând
Cunoștințe informatice
Lucrul la recepție necesită utilizarea computerelor pentru a ține evidențele, a procesa plăți și a îndeplini alte sarcini. Deși nu trebuie să fii un expert în lumea tehnologie, trebuie să cunoașteți calculatorul. Trebuie fie să fiți deja confortabil cu software-ul pe care hotelul îl folosește și să puteți învăța rapid software nou.
- Sisteme centrale de rezervări (CRS)
- Matematică
- Microsoft Office
- Procesarea plății
Prietenie
Un angajat de la recepție este de obicei prima persoană pe care o vede un oaspete la intrarea într-un hotel. Prin urmare, lucrătorii de la recepție trebuie să fie extrem de primitori. Un bun angajat al serviciilor pentru oaspeți întâmpină fiecare oaspete cu un zâmbet și un cuvânt bun.
- Serviciu clienți
- Curtoazie
- Entuziasm
- Energie
- Relații cu oaspeții
- Interpersonale
- Pozitivitate
Organizare
Angajații de la recepție sunt întotdeauna multitasking; trebuie să răspundă la telefoane, să întâmpine oaspeții, să răspundă la întrebări, să verifice clienții și multe altele. Organizarea permite unui lucrător de la recepție să jongleze cu aceste sarcini multiple.
- Atenție la detalii
- Eficienţă
- Prioritizare
- De gestionare a timpului
Rezolvarea problemelor
A fi angajat la recepție înseamnă că vei fi prima persoană căreia oaspeții își aduc problemele. Aceste probleme pot fi minore, cum ar fi o solicitare de recomandări de restaurante. Ar putea fi majori, cum ar fi un oaspete a cărui cameră rezervată nu este accesibilă cu scaunul cu rotile, așa cum au solicitat. Ar putea exista chiar și urgențe neașteptate, cum ar fi un oaspete într-o criză medicală.
Sarcina ta va fi să rezolvi problema dacă este posibil sau să găsești pe cine să apelezi pentru a o rezolva.
Dacă puteți răspunde prompt și creativ acestor provocări, puteți oferi oaspeților o experiență bună și puteți câștiga o recenzie bună pentru hotelul dvs., în ciuda unei situații dificile.
- Analitic
- Creativitate
- Soluționarea reclamațiilor
- Depanare
- Serviciu clienți
Abilități de vânzări
Deși angajații de la recepție nu sunt agenți de vânzări, aceștia ar trebui să poată promova anumite servicii hoteliere și să ofere sugestii. De asemenea, ar putea încuraja oaspeții să achiziționeze camere mai luxoase și mai scumpe, dacă obiectivele și bugetul lor ar fi mai bine îndeplinite. Prin urmare, oamenii din serviciile pentru oaspeți trebuie să se simtă confortabil să promoveze produse și servicii.
- Comunicați vânzări și promoții
- Promovați facilitățile și serviciile
- Rechemați programe pentru clienți
- Furnizați informații despre serviciile hoteliere
- Upselling
lucru in echipa
Angajații de la recepție trebuie adesea să lucreze cu alții. Uneori trebuie să lucreze cu alți angajați de la recepție pentru a rezolva o problemă dificilă. Alteori, trebuie să comunice cu oameni din diferite departamente din cadrul hotelului - inclusiv parcare, menaj și management - pentru a se asigura că oaspeții sunt mulțumiți de șederea lor. Angajații recepției trebuie să fie capabili să se înțeleagă și să lucreze cu o varietate de oameni.
- Integrare
- Colaborare
- Conducere
- Constructia unei echipe
Abilități mai mari de servicii pentru oaspeți
- Comunicare scrisă
- Încredere
- Concierge
- Programare
- Memorie
- Rezistenta fizica
- Reziliență
- Ascultare activa
- Prezentare
- Negociere
- Multilingv
- Dispozitive mobile
- Empatie
- Articulând
- Răbdare
- Concentrează-te
- Agilitate
- Asigurarea calității
- Versatilitate
- Compasiune
- Accesibilitate
- Inițiativă
- Atent
- Orientat spre oameni
- Gândire critică
- Diligență
- Poze
Cum să-ți scoți abilitățile în evidență
Adăugați abilități relevante la CV-ul dvs.: Puteți include cuvinte relevante de calificare în dvs relua. În descrierea istoricului dvs. de lucru sau în rezumatul CV-ului, este posibil să doriți, de asemenea, să utilizați unele dintre aceste cuvinte cheie.
Evidențiați abilitățile în scrisoarea dvs. de intenție: În corpul scrisorii dumneavoastră, puteți menționa una sau două dintre abilitățile necesare și puteți oferi un exemplu specific de moment în care ați demonstrat fiecare abilitate la locul de muncă.
Utilizați cuvinte de calificare în interviul dvs. de angajare: Asigurați-vă că aveți cel puțin un exemplu pentru o perioadă în care ați demonstrat unele dintre abilitățile tale de top.
