Pași în medierea conflictelor la locul de muncă spre rezolvare

Managerii trebuie să intervină în soluționarea conflictelor

Liderii organizațiilor sunt responsabili pentru crearea unui mediu de lucru care să permită oamenilor să prospere. Dacă războaiele de teren, dezacordurile și diferențele de opinie escaladează într-un conflict interpersonal, trebuie să intervii imediat cu medierea de rezolvare a conflictelor.

A nu interveni nu este o opțiune dacă prețuiești organizația și cultura ta pozitivă. În situații de conflict, abilitățile și intervențiile dumneavoastră de mediere sunt esențiale.

Nu vorbim despre dezacordurile zilnice pe care le pot experimenta angajații la locul de muncă. Majoritatea angajaților le vor depăși destul de repede. Dar, un conflict de lungă durată care afectează negativ munca și oamenii care lucrează cu angajații aflați în conflict trebuie rezolvat.

Acțiuni de evitat în medierea rezolvării unui conflict

În calitate de manager, aceste sugestii ar trebui să vă ajute să mediați eficient conflictele atunci când angajații dumneavoastră au demonstrat că nu pot face acest lucru singuri.

Nu evita rezolvarea conflictelor

Nu evita conflictul, sperând că va dispărea. Nu va fi. Chiar dacă conflictul pare să fi fost înlăturat superficial, acesta își va ridica capul urât ori de câte ori stresul crește sau apare un nou dezacord.

Un conflict nerezolvat sau un dezacord interpersonal apare chiar sub suprafață în mediul tău de lucru. Iese la suprafață ori de câte ori este activat și întotdeauna în cel mai rău moment posibil. Conflictul nerezolvat are un impact asupra oricărui angajat care lucrează cu sau care este asociat cu angajații aflați în conflict.

Nu vă întâlniți separat cu angajații implicați într-un conflict

Nu vă întâlniți separat cu persoane aflate în conflict. Dacă permiți fiecărui individ să-ți spună povestea, riști să-i polarizezi pozițiile. Persoana aflată într-un conflict are un interes personal să-și facă dreptate dacă vă plasați în postura de judecător și juriu. Singurul scop al angajatului, în această situație, este să vă convingă de fondul cazului său.

Ceilalți angajați ai tăi au nevoie de tine pentru a media o soluționare a conflictelor

Să nu credeți, nici măcar o clipă, că singurii oameni care sunt afectați de conflict sunt participanții. Toți cei din biroul dvs. și fiecare angajat cu care angajații în conflict interacționează sunt afectați de stres.

Oamenii se simt ca și cum ar merge pe coji de ouă în prezența antagoniștilor. Acest lucru contribuie la crearea unui mediu de lucru ostil pentru alți angajați. În cel mai rău caz, membrii organizației tale iau partea, iar organizația ta este divizată.

Cum să mediați o soluționare a unui conflict: Începeți întâlnirea

Te interesează ce să faci pentru a rezolva conflictul? Aceștia sunt pașii pe care veți dori să îi urmați pentru a ajuta angajații să rezolve conflictele de la locul de muncă.

• Întâlnește-te împreună cu antagoniştii. Fiecare să își rezume pe scurt punctul de vedere, fără comentarii sau întreruperi din partea celeilalte părți. Aceasta ar trebui să fie o scurtă discuție, astfel încât toate părțile să fie clare cu privire la dezacord și opiniile conflictuale. Interveniți dacă oricare angajat îl atacă pe celălalt angajat. Acest lucru nu este acceptabil.
• Cereți fiecărui participant să descrie acțiunile specifice pe care și-ar dori să le vadă pe cealaltă parte care ar rezolva diferențele. Trei sau patru sugestii funcționează bine. Un exemplu este: „Aș dori ca Mary să-mi trimită raportul până joi la ora 13:00. astfel încât să îmi pot finaliza sarcina până la data scadentă de vineri la prânz.”
  Un al doilea exemplu este: „Aș dori să am responsabilitatea pentru toată dezvoltarea afacerii și urmărirea cu acel client. Modul în care munca noastră este împărțită acum ne face pe Tom și pe mine să nu știm niciodată ce face cealaltă persoană.”
• Uneori, ca în al doilea exemplu de mai sus, tu, în calitate de manager, trebuie să deții o parte din responsabilitatea de a ajuta angajații să-și rezolve conflictul. Pune-ți întotdeauna întrebarea recomandată de W. Edwards Deming, autorul cărții 14 principii cheie pentru management pentru transformarea eficienței afacerii, „Ce se întâmplă cu situația de lucru care îi face pe acești membri ai personalului să eșueze?”

Cum să mediați o soluționare a unui conflict: Continuați întâlnirea

• Dacă situația necesită o explorare suplimentară, utilizați un proces adaptat după Stephen Covey, renumitul consultant și autor al cărții „The 7 Habits of Highly Effective”. Oameni.” Trebuie să-i cereți fiecărui participant la soluționarea conflictului să identifice în plus ceea ce celălalt angajat poate face mai mult, mai puțin, nu mai face și Începe să faci.
• Toți participanții discută apoi și se angajează să facă modificările necesare pentru a rezolva conflictul. Angajați-vă să observați că cealaltă persoană a făcut o schimbare, oricât de mică ar fi. Angajați-vă să vă tratați reciproc cu demnitate și respect. Este în regulă să existe dezacorduri rezonabile cu privire la probleme și planuri; nu este niciodată în regulă să ai conflicte de personalitate care afectează locul de muncă.

Cum să mediați o soluționare a unui conflict: Terminarea întâlnirii

• Spuneți antagoniștilor că nu veți alege părți. Este imposibil ca o persoană externă conflictului să cunoască adevărul problemei. Vă așteptați ca indivizii să rezolve conflictele în mod proactiv ca adulți. Dacă nu vor să facă acest lucru, veți fi forțat să luați măsuri disciplinare care pot duce la concediere pentru ambele părți.
• În cele din urmă, asigurați-vă ambelor părți că aveți toată încrederea în capacitatea lor de a-și rezolva diferențele și de a continua cu contribuțiile lor de succes în cadrul organizației dumneavoastră comune. Stabiliți un timp pentru a examina progresul.