Marketingul de loialitate se concentrează pe marketingul către clienții existenți cu avantaje și stimulente pentru a încuraja afacerile repetate, în loc să încerce doar să găsească noi clienți. Acest tip de marketing poate fi un instrument puternic pentru proprietarii de întreprinderi mici care încearcă să-și dezvolte afacerile și să crească veniturile. De asemenea, costă, în general, mai puțin să păstrezi clienții actuali să cumpere în mod activ de la tine decât să încerci în mod repetat să aduci afaceri noi.
Există multe tipuri de programe de loialitate pe care le puteți folosi în afacerea dvs. mică. Iată 10 idei care vă vor ajuta să încercați marketingul de loialitate.
1. Cadouri în magazin
O modalitate de a aduce clienții anteriori înapoi în magazin este de a oferi cadouri pe timp limitat. Încercați să oferiți un cadou gratuit care promovează un produs nou pentru a atrage atenția clienților anteriori și îi încurajează să revină și să facă o altă achiziție.
2. Încercări fără obligații
Dacă vindeți software, un serviciu de abonament, un produs deosebit de scump sau un produs sau serviciu care în general, are o serie de obstacole în realizarea vânzării, oferirea unui proces fără obligații poate fi o modalitate excelentă de a depăși acestea obiecții de vânzare.
3. Clubul VIP
Un club VIP exclusiv pentru membri pentru afacerea dvs. mică creează un nivel de exclusivitate care poate aduce clienții înapoi în magazin din nou și din nou. Clubul tău VIP nu trebuie să coste nimic clienții tăi și nici nu trebuie să fie dificil sau costisitor pentru tine de implementat. Puteți oferi beneficii VIP, cum ar fi previzualizări de produse noi, oferte care necesită timp, un proces accelerat de plată, mostre gratuite și multe altele.
4. Oferte gratuite
O modalitate eficientă de a încuraja o achiziție este creșterea valorii achiziției. Ofertele Buy-one-get-one (BOGO) care promit clienților ceva gratuit sau la un cost redus sunt o modalitate populară de a atrage clienții din trecut și de a le prezenta produse noi.
5. Cărți perforate
Multe companii, în special în industria alimentară și a băuturilor, folosesc carduri perforate pentru a urmări și a recompensa clientul. Cu cât clientul face mai multe achiziții, cu atât primesc mai multe gratuități, creând un stimulent puternic pentru clienții tăi să devină cumpărători frecventi.
6. Sondajele clienților pentru stimulente
Sondajele clienților sunt o modalitate excelentă de a afla ce cred clienții tăi despre afacerea ta și ce ar dori să vadă mai mult (sau mai puțin) în viitor. Există mai multe moduri de a primi sondaje în fața patronilor dvs.: puteți include un link sau un cod QR pe o chitanță, trimiteți o carte poștală prin poștă sau urmăriți cumpărăturile cu un e-mail în care se solicită părere. Recompensele pot fi la fel de simple ca o intrare într-o extragere cadou sau un cupon de magazin.
7. Upgrade-uri gratuite
Dacă vindeți software sau alt tip de aplicație care are actualizări regulate care îmbunătățesc experiența utilizatorului, oferirea de upgrade-uri gratuite la cea mai recentă versiune poate fi o modalitate excelentă de a menține clienții anteriori implicați cu dvs Afaceri.
8. Beneficii pentru ziua de naștere și aniversare
Dacă aveți o bază de date de clienți, puteți utiliza informațiile transmise de clienții dvs. pentru a oferi beneficii care duc la loialitate. De exemplu, luați în considerare trimiterea de mici cadouri sau felicitări atunci când clienții dvs. sărbătoresc o zi de naștere sau o aniversare. Aceasta poate fi, de asemenea, o modalitate excelentă de a construi un lista de email marketing pentru afacerea ta — cadouri gratuite în zile speciale în schimbul înscrierii pe lista ta.
9. Programe de parteneriat
Marketingul de loialitate se poate extinde și dincolo de afacerea dvs. Puteți crea parteneriate cu alte companii din zona dvs. locală pentru reduceri între magazine, promoții comune și evenimente de vânzări care atrag clienții în magazinul dvs. mai des. Găsiți companii cu baze de clienți suprapuse, care vor fi potrivite pentru promovările încrucișate.
10. Gamificare
Gamificarea – introducerea elementelor de joc în alte activități – este un instrument excelent pentru a-ți implica clienții și a-i menține motivați să cumpere. Puteți crea zile de scavenger în magazin sau tombole pentru ca clienții să intre, furnizând chitanțe pentru achizițiile anterioare. Puteți chiar să utilizați gamification digitală prin înregistrări online bazate pe locație și partajare socială, care le permite clienților să acumuleze puncte pe care le pot folosi în magazinul dvs.
Încercați aceste și alte stimulente de marketing de loialitate pentru a aduce clienții înapoi în afacerea dvs. pentru a face achiziții repetate în mod continuu. Dacă sunteți capabil să încorporați în mod constant unele dintre aceste idei în practicile dvs. de afaceri mici, s-ar putea să descoperiți că generați venituri constante cu jumătate din efortul de marketing al dvs inițiative.
