Modul în care un comerciant cu amănuntul se ocupă de returnarea mărfurilor nu este mai puțin important decât modul în care comerciantul cu amănuntul gestionează vânzările. Politici neprietenoase pentru clienți care fac ca a returnarea cadou este dificilă sau imposibilă poate determina un comerciant să piardă doi clienți dacă donatorul și destinatarul sunt deranjați sau jenați.
Este posibil ca unele întreprinderi foarte mici sau micro-afaceri să nu aibă resursele necesare pentru a oferi politici de returnare a cadourilor. Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul mai mari care înțeleg modul în care politicile de returnare pot afecta păstrarea clienților ar trebui să evite aceste practici de returnare a cadourilor folosite de unii marile companii de retail din SUA.
Target, Target.com
Unele articole achiziționate de la Target.com nu pot fi returnate către a Ţintă magazin. Aceste informații sunt de obicei conținute în secțiunea „livrare și retur” din descrierea produsului online.
Dacă doriți să returnați un cadou în magazin, veți avea nevoie de o chitanță cadou sau un bon de ambalare pentru a face acest lucru, dar nu veți putea obține o rambursare în numerar. Rambursările sunt acordate sub formă de carduri cadou Target. Dacă nu aveți o chitanță cadou sau un bon de ambalare, veți putea schimba articolul doar cu un card de returnare a mărfii. Aceste carduri pot fi folosite numai în magazin și nu sunt valabile online.
Pentru articolele supradotate, Target, în general, nu face schimburi. Și dacă doriți să returnați articolele dăruite de la Target.com prin poștă, va trebui să contactați telefonic Serviciile pentru oaspeți Target.com pentru a obține aprobarea de a trimite articolele înapoi. Nu există nicio garanție că Target va acoperi costul de expediere a articolului înapoi, așa că destinatarul cadoului ar putea fi responsabil pentru aceste taxe.
Club de vânzare cu ridicata BJs, BJs.com
BJ's și-a actualizat politica de returnare pentru a permite ca cadourile achiziționate online să fie returnate în magazine.
Cu toate acestea, dacă nu locuiți în apropierea locației unui BJ, procesul de returnare sau de a schimba un cadou devine dificil. Returnarea unui articol necesită un număr de autorizare de retur, dar numai membrul BJ cumpărător poate obține acest număr. Beneficiarul cadoului trebuie să sune la Serviciul de asistență pentru membri BJ pentru a obține o autorizație de retur și instrucțiuni de expediere, făcând imposibilă returnarea discretă a unui cadou BJs.com.
Cadourile achiziționate printr-un abonament de acces online nu pot fi returnate în magazin și necesită un apel la Asistență pentru membri. Dacă returnați un articol prin poștă, BJ's nu acoperă transportul, așa că fie donatorul, fie destinatarul va fi responsabil pentru costul returnării.
Atenție la achiziționarea de cadouri electronice prin BJ's.com. Aceste articole au, în general, o fereastră de returnare de două săptămâni, după care este imposibil să obțineți o rambursare pentru un articol defecte fără a trece prin producător.
Barnes & Noble, BN.com
Puteți returna cadourile achiziționate dintr-un magazin Barnes & Noble sau de pe site-ul lor de comerț electronic la oricare dintre magazinele lor de vânzare cu amănuntul, dar trebuie să faceți acest lucru în termen de 14-30 de zile, în funcție de articol. Acest lucru limitează fereastra pe care o au donatorii pentru a cumpăra cadouri fără a risca ca destinatarii să nu le poată returna sau schimba.
Dacă nu aveți un Barnes & Noble în apropiere, va trebui să returnați articolele prin poștă. Barnes & Noble nu oferă etichete de expediere plătite în avans sau taxe de expediere rambursate pentru articolele cumpărate online.
Politica de returnare Barnes & Noble, care este cea mai neprietenoasă pentru clienți și destinatarii cadourilor, este însă politica lor „plătiți pentru asta, noi îl păstrăm”. Dacă returnați mărfurile prin poștă și aceasta pierde termenul de returnare de 14 zile sau nu are bonul de ambalare adecvat, Barnes & Noble nu va emite o rambursare. sau trimiteți articolul înapoi.
Best Buy, BestBuy.com
Cei care cumpără un cadou de la Best Buy sau BestBuy.com ar trebui să-l facă o achiziție de ultimă oră. Deschis sau nu, chitanță sau nu, în magazin sau prin poștă, Best Buy nu va accepta retururi după 15 zile (14 zile pentru telefoane mobile și produse celulare).
Singura excepție de la această politică este în perioada sărbătorilor: unele articole achiziționate în noiembrie și decembrie pot fi returnate până în ianuarie anul următor. Cu toate acestea, această politică nu se aplică cadourilor precum telefoanele mobile, dronele, camerele DSLR și altele.
Best Buy are, de asemenea, taxe mari de stocare, 45 USD sau până la 15% din prețul de achiziție pentru articolele care au fost deschise.
Dacă efectuați o achiziție de 800 USD sau mai mult cu numerar sau 250 USD sau mai mult prin cec sau card de debit, nu veți primi o rambursare în numerar sau card de debit dacă returnați achiziția. Best Buy vă va emite rambursarea prin cec în termen de 10 zile lucrătoare. Clienții cu numerar pot alege să facă cumpărături într-un loc unde primirea unei rambursări este mai puțin dificilă.
