Urăsc să-ți colectezi banii? Înscrie-te în Club. Sondaje recente OPEN Small Business Network de la American Express arată că creanțele sunt principala preocupare a proprietarilor de afaceri mici pentru fluxul de numerar. Pentru a vă asigura că sunteți plătit, utilizați următoarele sfaturi de colectare a datoriilor și cele mai bune practici.
Luați o poziție pozitivă
Nu o luați personal dacă clienții dvs. nu își plătesc facturile la timp. Vezi de ce factura întârzie. Ar putea fi clientul tău pur și simplu uitat. Pentru a evita aceste tipuri de plăți ratate, oferiți un memento blând imediat după data scadenței facturii.
Creșteți gradat directitatea
Unul dintre secretele colectării datoriilor întreprinderilor mici este să crești treptat asertivitatea comunicării tale ulterioare în timp. Primul apel, scrisoarea sau e-mailul ar trebui să ofere clientului dumneavoastră beneficiul îndoielii cu un ton pozitiv și util. Dar până la a treia scrisoare de colectare sau corespondență, tonul poate fi mai direct și mai asertiv (dar niciodată ofensator sau neprofesionist).
Utilizați mai multe canale
În era electronică de astăzi, gestionarea facturării și colectării datoriilor prin e-mail este simplă și rapidă, dar nu este lipsită de preocupări. Corespondența prin e-mail poate deveni cu ușurință îngropată într-o căsuță de e-mail plină. Folosiți mijloace suplimentare de a contacta clienții care au ratat o plată. Ridicarea telefonului este un prim pas grozav, în timp ce o scrisoare certificată poate fi solicitată după săptămâni fără răspuns.
Dă putere oamenilor potriviți
În calitate de proprietar de afaceri mici, tentația este grozavă ca agenții de vânzări să se ocupe de propriile creanțe, dar este mult mai bine să atribuiți o singură persoană sarcina de colectare a datoriilor. Desemnați-vă liderul de colectare a datoriilor și oferiți suport adecvat, instruire și stimulente pentru a face treaba corect.
Sună-i pe lovitorii grei
După numeroase apeluri și corespondență cu scrisorile de colectare, este posibil să ajungeți într-un punct în care contul este întârziat de mult. Dacă este necesar, ați putea lua în considerare aducerea unei agenții de colectare care să se ocupe de acești clienți delincvenți. Cheltuirea prea mult timp și resurse poate epuiza operațiunile dumneavoastră.
Nu ignora FDCPA
Există legi și reglementări care reglementează modul în care agențiile de colectare pot proceda la colectarea datoriilor. Colectatorii de datorii nu pot să mintă, să inducă în eroare sau să hărțuiască clienții dumneavoastră. Asigurați-vă că agenția de colectare pe care o selectați respectă Legea privind colectarea și practicile echitabile a datoriilor (FDCPA).
Rulați un raport de credit
Reduceți conturile restante prin efectuarea unei verificări de credit asupra potențialului dvs. client sau client înainte de încheierea tranzacției. Așteptați-vă să cheltuiți cel puțin 30 USD pentru un raport Dun & Bradstreet (D&B). D&B utilizează date auto-raportate, dar adaugă credibilitate prin includerea datelor bancare de la furnizorii companiei, declarații de faliment, surse media, procese, garanții și hotărâri judecătorești.
Verificați întotdeauna referințele
Orice afacere mică care intenționează să semneze o „acord mare” ar fi sfătuită să efectueze verificări comerciale și referințe bancare. Pur și simplu contactați banca potențialului client sau partenerului dvs. poate dezvălui informații importante despre relațiile bancare și modul în care și-au menținut conturile în trecut. Ca și verificarea antecedentelor, efectuarea acestui pas poate identifica potențiale semnale roșii înainte ca o factură să fie imprimată.
Concluzia
Gestionarea procesului de colectare a datoriilor este o responsabilitate a deținerii de succes a afacerii. Prea multe întreprinderi mici plasează creanțele și încasările vechi ca o prioritate scăzută. Este important să vă monitorizați fluxul de numerar și vechimea creanțelor lunar sau mai mult. Este în regulă să anulați datoriile neperformante, dar în cele din urmă, este priceputul dvs. de afaceri să se ocupe de chestiunea care vă va afecta creșterea.
Ai nevoie de ajutor pentru a scrie o scrisoare de colectare a datoriilor? Examinați exemple de scrisori de colectare pentru a obține idei.
