Nimeni nu vrea un eBay tranzacția să se deterioreze până la punctul în care cumpărătorul are în vedere să depună o dispută cu emitentul cardului de credit pentru o achiziție care nu i-a satisfăcut. Este adesea o situație de pierdere/pierdere.
eBay nu vrea să se întâmple, deoarece poate crea probleme cu bilanţurile sale şi cu PayPal sistem de plata. Dăunează atât reputației eBay, cât și relației sale cu emitenții de carduri de credit. eBay și-a dat de cap să creeze programe precum protecția Consumatorului program care mediază dispute cu vânzătorii pentru a încerca să evite astfel de situații.
Vânzătorilor nu le plac litigiile, deoarece gestionarea rambursărilor de carduri de credit poate fi o afacere serioasă. Pentru un cumpărător, ar putea fi vorba de o singură achiziție care nu a mers bine, dar pentru vânzător, poate însemna sfârșitul afacerii sau chiar un cont bancar blocat.
Cumpărătorii ar trebui, de asemenea, să fie atenți la litigiile cu cardurile de credit, deoarece acestea pot dura mult timp pentru a se rezolva și sunt o bătaie de cap în comparație cu procesele existente pe eBay. Există, totuși, momente în care pur și simplu nu ești mulțumit de felul în care lucrurile au funcționat și începi să cauți alte opțiuni de urmat.
Cunoaște Legea
Legea este de partea ta aici, cel puțin într-o oarecare măsură. Legea Fair Credit Billing Act (FCBA) oferă consumatorilor anumite drepturi atunci când achizițiile lor sunt mai mari de 50 USD. Ei își pot da în judecată compania de carduri de credit pentru că a renunțat la minge atunci când compania face o greșeală de bună-credință în gestionarea unei dispute - ceva ce creditorii doresc să evite cu orice preț.
Creditorul dumneavoastră va face un pas pentru a vă ajuta cât mai mult posibil. Creditorul – adică compania dumneavoastră de card de credit – este aliatul dumneavoastră aici.
FCBA vă impune și o anumită responsabilitate în calitate de consumator. Trebuie să faceți un efort de bună-credință pentru a coopera la îndreptarea situației. Nu puteți refuza pur și simplu să plătiți partea din factura cardului dvs. de credit care reprezintă vânzarea în cauză.
Ei bine, puteți, dar soldul rămas de pe cardul dvs. de credit va persista de la lună la lună și va continua să acumuleze dobândă, costându-vă și mai mulți bani pe lângă debitul contestat.
Trimiterea unei dispute cu cardul de credit
Cel mai important factor atunci când implicați compania dvs. de card de credit este să vă asigurați mai întâi că ați făcut într-adevăr plata dvs. prin Visa, Mastercard, American Express, Discover/Novus sau altă plată majoră cu cardul de credit sistem. Tranzacțiile de debit, „transferurile bancare instantanee” de tipul celor oferite de PayPal și cecurile electronice nu sunt eligibile pentru acest tip de protecție.
Găsiți cardul de credit pe care l-ați folosit și obțineți numărul de telefon al companiei. Probabil că veți avea nevoie de numărul cardului de credit, data de expirare și alte caracteristici de identificare pentru card.
Sunați la emitentul cardului
Sunați la numărul serviciului clienți. De obicei, îl puteți găsi pe spatele cardului.
Probabil veți ajunge la un sistem automatizat, așa că alegeți opțiunea de a vorbi cu un om real sau faceți tot ce puteți pentru a fi transferat la o persoană reală. Uneori, puteți realiza acest lucru experimentând combinații de „0” și „*” pe telefon sau apăsând „0” în mod repetat.
Explicați că doriți să contestați o debitare. Când ești întrebat dacă activitatea este frauduloasă, spune-le că nu: ai făcut achiziția și cardul tău nu a fost furat. Problema este că nu ai primit ceea ce ai plătit.
Dați detaliile când vi se cere. Emitentul cardului va dori probabil un pic de informații care poate dura ceva timp pentru a le furniza. Urmăriți întrebările și prezentați partea voastră a poveștii.
A termina ce ai inceput
Urmăriți periodic pe măsură ce cazul progresează. În general, emitentul cardului va emite un credit „provizoriu” înapoi către cardul dumneavoastră pentru suma achiziționată. Emitentul cardului va presupune că dumneavoastră, clientul său, aveți dreptate.
Apoi va continua să investigheze reclamația, obținând versiunea vânzătorului a evenimentelor, precum și comentariile de la eBay și PayPal înainte de a lua o decizie finală. Întregul proces poate dura de la zile la luni.
Sfaturi pentru câștigarea litigiilor cu cardul de credit
Emitenții de carduri de credit sunt în general mult mai amănunți și mult mai atenți decât eBay și PayPal, deci când Protecția cumpărătorului eBay nu funcționează în favoarea dvs., este posibil să aveți în continuare șanse mari cu cardul de credit companie. Veți dori să țineți cont de câteva lucruri dacă doriți să câștigați cazul.
Aveți toate detaliile pregătite și la îndemână. Nu sunați până nu aveți în fața dvs. data achiziției, suma achiziției, ID-ul vânzătorului, lista articolului, data sosirii și marca și modelul articolului. Capacitatea ta de a răspunde rapid, încrezător și concret la toate întrebările va merge în mare măsură către succes.
Spuneți fără echivoc că nu ați primit ceea ce ați plătit. Spuneți ceva definitiv, cum ar fi „Articolul era în mod clar defect când a sosit și nu este funcțional în acest moment” sau „Nu am primit articolul pe care l-am văzut în poza în listă”.
Declarați-vă disponibilitatea de a face un schimb în loc de rambursare. Emitenții de carduri de credit nu se ocupă în general de schimburi. Aceștia se ocupă de a decide să vă crediteze înapoi. Dar ei tind să arate mai favorabil cumpărătorii care spun lucruri de genul „Aș fi total mulțumit de un schimb. Tot ce vreau este să obțin ceea ce am plătit la prețul pe care l-am plătit deja”.
Concluzia
Cel mai important lucru de reținut atunci când depuneți o dispută cu cardul de credit este că aveți de-a face cu o afacere care se ocupă de a permite tranzacții comerciale. Ar trebui să fii și tu de afaceri.
Fii calm, calm și liniștit. Nu te enerva sau nu te emoționa. Doar anunțați emitentul cardului că doriți a rambursare sau schimb pentru că nu ați primit ceea ce vă așteptați să primiți și ceea ce credeți în mod corect că vi se datorează.
