O carte de comentariu atent planificată și bine scrisă este un instrument excelent pentru a permite Clienți pentru a-și exprima opiniile și pentru a oferi feedback valoros cu privire la experiența clienților din magazinul dvs. Această formă de evaluare a magazinului nu numai că ajută la măsurarea satisfacției clienților, ci arată și comerciantului ce zone din magazinul dvs. ar putea avea nevoie de ajutor. De asemenea, creează interacțiune cu clienții, anunțându-i că le ascultați opiniile și perspectivele despre afacerea dvs. Îți oferă întotdeauna un instrument de utilizat cu angajații tăi, deoarece este vocea clientului și nu a ta.
Colectați mărturii și oferiți stimulente
Cardul de comentarii al clienților este o modalitate excelentă de a colecta mărturii. Poate doriți să le folosiți în materiale de marketing și publicitate, dacă este posibil. Nimic nu este mai bun pentru afacerea ta decât publicitatea din gură.
Întrucât îi ceri clientului ceva, încearcă să oferi un stimulent dincolo de doar aprecierea ta pentru ca acesta să completeze cardurile. Nu trebuie să fie ceva elaborat, poate o mică reducere la o achiziție viitoare sau un articol gratuit. Doar spuneți clientului că recunoașteți că timpul și contribuția lor sunt valoroase.
Carduri de comentarii și reclamații
Dar reversul monedei este și adevărată: cardurile de comentarii pot fi o modalitate de a primi reclamații. Evident, nimănui nu-i place să audă ceva negativ despre afacerea lor, dar dacă tu, în calitate de proprietar al afacerii cu amănuntul, folosești plângerile pentru a îmbunătăți, acestea au la fel de multă valoare ca și complimentele.
Clienți nemulțumiți au nevoie în general de o ieșire pentru a-și exprima nemulțumirea. Un card de comentarii al clientului plasat convenabil ar putea împiedica clientul nemulțumit să se plângă unei terțe părți sau, mai rău, să apeleze la rețelele sociale pentru a-și transmite nemulțumirile. Cu informațiile despre cardul de comentarii în mână, un comerciant cu amănuntul poate lua măsuri pentru a rezolva problema care a dus la reclamație. Acesta este un mod dificil, dar important, de a interacționa cu clienții; cei mai mulți apreciază un efort sincer de a se îmbunătăți și este probabil să se întoarcă într-un magazin unde au avut un rezultat bun pentru reclamația lor.
Cum să faci carduri de comentarii
Acesta este un domeniu al afacerii dvs. în care nu doriți să vă zgârciți. Utilizați o imprimantă profesională pentru a imprima cardurile de comentarii și asigurați-vă că sunt simple și ușor de înțeles. Asigurați-vă că adăugați opțiunea pentru clienții să trimită cardurile prin poștă; uneori, dacă a existat o problemă, se pot simți inconfortabil cu o confruntare în magazin.
Unde să pun carduri de comentarii
Ceea ce puneți pe cardurile de comentarii este la fel de important ca să le faceți ușor disponibile clienților. Pune întrebări despre lucrurile pe care ești dispus să le schimbi și urmărește aceste schimbări. Asigurați-vă că obțineți permisiunea clienților dacă doriți să îi contactați pentru urmărire sau să folosiți informațiile lor în orice materiale de marketing viitoare.
Păstrați un teanc de carduri de comentarii ale clienților lângă casele de marcat. Rețineți că cardurile de comentarii din magazin sunt doar o metodă de a solicita feedback. Utilizați o versiune online a cardului de comentarii al clienților pe site-ul magazinului. Dacă ați dezvoltat o listă de corespondență, poate doriți să luați în considerare trimiterea cardurilor unor clienți selectați, în special celor care sunt loiali magazinului dvs. de mult timp. S-ar putea să fii surprins să știi ce cred oamenii despre magazinul tău, dar nu lăsa niciun feedback negativ să te doboare. Este important să ai critici constructive astfel încât să puteți îmbunătăți ceea ce nu funcționează.
Cardurile de comentarii sunt cea mai bună idee astăzi?
Desigur, întrebarea pe care ar trebui să ne-o punem este „Sunt cardurile de comentarii relevante chiar astăzi?” La urma urmei, odată cu apariția rețelelor sociale, oamenii mai vor să completeze un card? Cred că aceasta este întrebarea corectă pe care trebuie să o pun. În primul rând, nu aruncați niciodată vechiul complet pentru nou. Mulți dintre clienții dvs. preferă modul de a face lucrurile „vechea școală” și își doresc și apreciază cardurile de comentarii. În al doilea rând, atunci când oamenii scriu de mână un card, simt că este luat mai în serios decât un sondaj online. Sondajele online sau sondajele prin intermediul rețelelor sociale pot fi mai utile, dar oamenii încă nu au încredere în lumea digitală. Ei preferă cărțile.
Amintiți-vă, totul este despre experiența clienților. Cunoaște-ți clienții și știi ce preferă sau își doresc. În magazinele mele, am pus la dispoziție clienților noștri atât opțiuni tipărite, cât și cele digitale. Am simțit că arată că le prețuim suficient pentru a le oferi opțiuni. Și cu cât am oferit mai multe opțiuni, cu atât am primit mai mult feedback.
Carduri de comentarii și angajați
Cel mai important lucru pe care îl puteți face cu un card de comentarii este să îl partajați cu angajații dvs. Au nevoie și de feedback - mai ales dacă este laudă. Fă-ți timp pentru a împărtăși personal cu angajații tăi și nu doar să-l afișezi pe panoul de buletin. Vă arată că prețuiți experiența clienților. În plus, faceți eforturi suplimentare și împletește experiența clienților în structura culturii tale, făcând-o parte din compensația ta. Leagă compensația angajaților de cardurile de comentarii și vei vedea că angajații le acordă la fel de multă atenție ca și tine.
