Când vine vorba de marketingul unui serviciu, poate fi uneori mai dificil decât marketingul unui produs. Nu vindeți ceva care este tangibil; de fapt vinzi invizibilul. Nu puteți vedea, atinge sau simți un produs, așa că pentru perspectiva, indiferent dacă este vorba de o afacere sau de un consumator, achiziționarea unui serviciu poate fi văzută ca un risc.
Când vindeți un serviciu, marketing eficient și crearea unei experiențe bune pentru clienți este extrem de importantă pentru a încheia afacerea. Experiența generală are un impact asupra valorii percepute a serviciului, ceea ce reduce riscul pe care prospectul îl poate simți.
Crearea unei experiențe prin mesaj de marketing
Obiectivul dvs. este să identificați problema sau punctele dureroase pe care le resimte potențialul dvs. și să le arătați în mod eficient modul în care serviciul dvs. rezolvă problema sau punctul de durere. Provocarea și sarcina dvs. sunt de a simula și de a crea experiență prin mesajul dvs. de marketing pentru a le capta atenția.
Serviciile tind, de asemenea, să aibă o reputație construită pe o singură persoană. Persoanele implicate în vânzarea și prestarea serviciului au capacitatea de a face sau de a distruge reputația unei companii. Este mai greu să controlezi daunele pentru companiile de servicii, ceea ce înseamnă că trebuie să fii mereu în joc, iar reputația ta trebuie să rămână nepătată și curată. O recenzie proastă te-ar putea scoate din afaceri.
Marketingul unei companii de servicii
Consumatorilor le este adesea mai dificil să compare furnizorii de servicii. Ei nu pot atinge sau simte produsul, mai degrabă trebuie să aibă încredere că serviciul va fi efectuat conform promisiunii. Cum vă puteți ajuta consumatorii să vă compare cu alți furnizori?
Un serviciu nu poate fi returnat. Dacă un serviciu este achiziționat, dar nu se ridică la nivelul așteptărilor consumatorului, acesta nu îl poate returna pentru un produs nou. Eșecul unui serviciu de a nu oferi experiența vândută costă timp consumatorului și, ca persoane fizice și companii, deseori simțim că timpul nostru este mai valoros decât banii. Rețineți că în marketing tradițional, avem cei 4 Ps. Când vine vorba de marketingul serviciilor, adăugăm încă trei. Cei 4 P tradiționali ai marketingului includ:
- Produs
- Preț
- Loc
- Promovare
Trei componente suplimentare de luat în considerare
- Oameni: Toate persoanele implicate direct sau indirect în consumul unui serviciu sunt importante. Oamenii pot adăuga o valoare semnificativă unei oferte de servicii. Oamenii vând serviciul și fie fac, fie întrerup marketingul serviciilor pe care le oferiți. Este timpul să aruncați o privire la „fața” serviciului dumneavoastră și să evaluați.
- Dovada fizica: Modul în care este furnizat serviciul trebuie comunicat și urmărit. Creați o experiență intangibilă, astfel încât comunicarea și documentarea sunt singurele dovezi fizice pe care trebuie să le împărtășiți consumatorului. Asigurați-vă că faceți suficient.
- Proces: Procedura și fluxul de activități ale modului în care sunt consumate serviciile sunt un element esențial al dvs strategie în servicii de marketing. Totul trebuie să funcționeze fără probleme pentru a păstra încrederea consumatorului dvs.
Prin dezvoltarea dvs 4 P de marketing și îmbunătățindu-le folosind cele trei strategii de marketing de mai sus, vă puteți comercializa cu succes serviciul, chiar dacă vindeți invizibilul. Dacă descoperiți că rămâneți blocat când vine vorba de comercializarea serviciului dvs., încercați să vă gândiți la el ca la un produs. Acest lucru poate pune adesea cadrul în jurul marketingului dvs. și vă poate ajuta să treceți printr-o rutină de marketing.
Gândește-te la serviciul tău are un produs intangibil care oferă clienților potențiali o experiență specifică și un serviciu superior. Ce experiență sau serviciu superior îl face pe client să plece să se simtă bine în legătură cu achiziția lor? Acesta este sentimentul pe care trebuie să îl legați de relație și valoare. Dacă vă puteți folosi eforturile de marketing pentru a demonstra nu numai această experiență, ci de ce sunteți serviciul oferta este mai bună decât altele de pe piață, puteți observa un mare succes în marketingul dvs eforturi.
Verificați materialele de marketing și asigurați-vă că abordați următoarele într-un format clar și ușor de înțeles:
- Care este serviciul? Ce face afacerea ta?
- De ce este important serviciul? Ce problema rezolva? Ce punct de durere ameliorează?
- Ce beneficii oferă serviciul dumneavoastră? Economisește timp, reduce costurile sau reduce resursele?
- Care sunt livrabilele? La ce ar trebui să se aștepte clientul?
Puteți comercializa un serviciu în mod eficient, asigurându-vă că vă concentrați pe problema sau punctul de durere care este rezolvat și fiind clar cu privire la rezultatele pe care le oferiți. Stabiliți așteptările din timp, acest lucru construiește încredere și vă asigură că clientul dvs. nu va avea remuşcările cumpărătorului.
