Programele de fidelizare a clienților sunt instrumente de marketing utilizate de toate tipurile de afaceri pentru a motiva clienții repetenți, oferind un anumit tip de recompense pentru frecventarea afacerii și pentru cheltuirea banilor. Datorită prevalenței programelor de fidelizare a clienților utilizate de cele mai mari lanțuri de retail și restaurante din SUA, unii clienți au ajuns să se aștepte la aceste tipuri de oferte de loialitate.
Găsiți aici definiția unui program de recompense pentru fidelizarea clienților, împreună cu exemple de programe de fidelitate actuale de succes care se desfășoară în lanțurile de retail și restaurante. De asemenea, obțineți informații despre beneficiile creării unui Program de fidelizare a clienților pentru lanțurile de retail sau restaurante care le folosesc.
Definiția unui club de loialitate
Un program de fidelizare a clienților este un efort de marketing structurat și pe termen lung, care oferă stimulente pentru clienții repetați care demonstrează un comportament de cumpărare loial.
Programele de succes sunt concepute pentru a motiva clienții de pe piața țintă a unei afaceri să revină des, să facă achiziții frecvente și să evite concurenții. În comerțul cu amănuntul, aceste programe răsplătesc în general clienții fideli cu reduceri, oferte speciale, reduceri, puncte sau gratuități.
Exemple de programe actuale de fidelizare a clienților de retail și restaurante
- Big Lots Buzz Club
- Clubul Colonelului KFC
- Perkins MyPerkins
- Programul de recompense Domino's Piece of the Pie
- Recompensele mele Chili's
- Recompensele Super Star ale lui Hardee
- P.F. Preferatul lui Chang
Obiectivele programelor de loialitate pentru retail
Reținerea clienților este obiectivul principal al unui program de fidelizare a clienților de retail. Costul pe achiziție (CPA) pentru un client nou este adesea mult mai mare decât costurile reducerilor și gratuităților acordate acestora printr-un sistem de program de fidelizare a clienților.
Colectarea datelor este, de asemenea, un obiectiv important al programelor de fidelizare a clienților de retail și restaurante. Datele demografice și de achiziție pot fi utilizate pentru a crea programe de marketing și publicitate ultra-direcționate, care ar trebui să conducă la economii de costuri. Totuși, comercianții cu amănuntul trebuie să procedeze cu prudență atunci când folosesc datele clienților, deoarece ceea ce ar putea părea personalizare pentru retailer ar putea fi perceput ca o invazie a confidențialității de către client.
Programele de fidelizare a clienților pot ajuta un retailer să câștige o parte mai mare din portofel. Acesta este procentul din venitul disponibil pe care clienții îl cheltuiesc cu orice comerciant cu amănuntul. Cheltuielile crescute motivate de la un client fidel repetat cu oferte strategice de program de loialitate este mult mai ușor decât motivarea clienților rare să cheltuiască orice.
Beneficii pentru o companie de retail
Recomandările clienților reprezintă cel mai mare beneficiu al unui program de fidelizare a clienților pentru un retailer. Cercetarea clienților indică faptul că aproximativ 73% dintre membrii clubului de fidelizare a clienților spun că probabil că vor recomanda acea companie unui prieten.
Satisfacția clienților este un alt beneficiu al unui program de fidelizare a clienților bine implementat. Atâta timp cât recompensele oferite prezintă interes și valoare pentru client, aceștia se vor simți recunoscuți, apreciați și recunoscători față de retailer în schimb.
Clienții repetați creează un flux constant de trafic care creează un flux constant de venituri. Cu cât programul de fidelizare a clienților devine mai mare, cu atât cifrele vânzărilor cu amănuntul devin mai previzibile.
De ce clienții se alătură programelor de loialitate
Clienții se alătură programelor de loialitate în primul rând pentru a primi reduceri și pentru a câștiga gratuități. Pentru cei mai activi utilizatori ai unui program de fidelizare a clienților, lucrul sistemului pentru a maximiza recompensele primite este atât o provocare, cât și o sursă de divertisment.
Unii clienți le place, de asemenea, exclusivitatea de a fi membru al clubului. Produsele și serviciile destinate exclusiv membrilor îi fac să se simtă importanți și speciali.
Programul curent de cercetare
Datorită amplorii programelor de recompense pentru fidelizarea clienților în industria de retail și restaurante, există o mulțime de cercetări care studiază fiecare aspect al programelor. Iată câteva date cheie care dezvăluie de ce programele de fidelizare a clienților pot oferi retailerilor un avantaj competitiv.
- 73% dintre membrii programelor de loialitate au mai multe șanse să recomande mărci cu programe de loialitate pe care le plac și le folosesc (sursa: Bond)
- Destinatarii recompenselor de fidelitate la restaurant au de două ori mai multe șanse să recomande un client nou imediat după răscumpărarea recompensei (sursa: Thanx)
- 77% dintre utilizatorii de smartphone-uri spun că sunt mai loiali mărcii companiilor care trimit puncte, surprize, conținut exclusiv și surprize de ziua de naștere prin intermediul dispozitivului lor mobil (sursa: Vibes)
- 64% din clasa de mijloc bogată aparțin unui program de fidelizare a clienților unui magazin alimentar pentru a economisi bani (sursa: Collinson Group)
- 48% dintre membrii programului de loialitate spun că ar fi dispuși să plătească o taxă de membru pentru a continua să primească beneficiile clubului de recompense (sursa: Maritz)
De asemenea cunoscut ca si: program de recompense pentru clienți, reținere a clienților, program de stimulare a fidelității, program de achiziții frecvente, frecvent program pentru cumpărători, club pentru cumpărători frecventi, program de satisfacție a clienților, program de recompense, apreciere a clienților program.
Greșeli de ortografie frecvente: program de fidelizare a clienților, program de fidelizare a clienților, program de fidelizare a clienților, program de fidelizare a clienților, program de fidelizare a clienților.
