Declarația de misiune a Amazon.com s-a concentrat întotdeauna pe obiectivul său principal - clientul online Amazon.com. De când a început în 1994, Amazon.com a avut un accent clar și o misiune solitară. Fondatorul Jeff Bezos s-a referit public la declarația de misiune Amazon.com ca fiind forța călăuzitoare din spatele deciziilor sale de conducere de multe ori în istoria companiei.
Concentrat pe Client
Se poate concluziona că succesul Amazon.com ca cea mai mare companie de vânzare cu amănuntul pe internet din lumea se datorează cel puțin în parte angajamentului său neclintit față de această misiune și execuția zilnică din ea. Misiunea și viziunea Amazon.com este:
Viziunea noastră este să fim cea mai centrată pe client din lume; pentru a construi un loc unde oamenii pot veni să găsească și să descopere orice ar dori să cumpere online.
Mai multe fapte despre Amazon
Potrivit clasamentului Harris Poll Reputation Quotient 2018, Amazon a fost pe primul loc în reputația corporativă pentru al treilea an consecutiv.
Compania a fost fondată în 1994 de Jeff Bezos și are sediul în Seattle. Inițial, Amazon a început ca o librărie online, vânzând manuale pentru facultate. De-a lungul timpului, compania a adăugat electronice, mobilier și bijuterii. Acum, mega-tailerul vinde aproape orice și-ar putea dori un client online.
Mulți oameni au crezut că Amazon se va plia în timpul izbucnirii bulei dot-com, dar compania a supraviețuit și a ajuns să devină unul dintre cei mai mari retaileri din Statele Unite.
De-a lungul timpului, compania a achiziționat și alți câțiva retaileri. Acum deține Zappos, Shopbop, Goodreads și altele. Amazon și-a lansat, de asemenea, propriile linii de produse, inclusiv cititoare electronice Kindle, tablete Amazon Prime, Echo și Fire. Și-a creat, de asemenea, propria emisiune de televiziune și filme exclusive, devenind un conglomerat media major.
Unul dintre lucrurile care diferențiază Amazon este utilizarea recenziilor trimise de utilizatori. Sunt încurajate recenziile personale ale produselor, utilizatorii trimițându-și experiența, fotografiile sau videoclipurile. Această abordare îi ajută pe alți clienți să ia decizii informate înainte de a face o achiziție. În fiecare lună, Amazon.com are peste 130 de milioane de vizitatori.
În ultimii ani, Amazon a schimbat modul în care clienții se așteaptă să primească livrări și comenzi online. În loc să se bazeze pe serviciul poștal, Amazon folosește expeditori independenți, terți.
Și pentru a face față comenzilor urgente, cum ar fi ferestre de livrare de două ore sau livrare în aceeași zi, Amazon angajează contractori independenți prin programul Amazon Flex. Această abordare îi ajută să reacționeze cu agilitate la nevoile clienților, indiferent de ora din zi sau de ziua săptămânii.
De la începuturi umile și de nișă, Amazon s-a extins pentru a fi una dintre cele mai mari și mai respectate companii din țară. Și cu o prezență în creștere în alte țări, Amazon s-a poziționat pentru a fi o companie globală importantă. Cu progresele sale în ofertele de produse, produsele și programarea originale și serviciile de livrare, Amazon arată potențialul de a continua să crească la o scară fără precedent.
Succesul său este atribuit în principal abordării sale față de clientul său. După cum este descris în declarația sa de misiune, tot ceea ce face Amazon se referă la îmbunătățirea experienței clienților.
