Este o practică obișnuită ca magazinele online să promită că vor livra achizițiile până la o dată specificată. Din păcate, sosirea cu întârziere a achizițiilor este prea frecventă. Există modalități de a primi compensații pentru livrările întârziate, dar fiecare situație este diferită. Există, de asemenea, legi care îi protejează pe cumpărătorii online de comercianții cu amănuntul pe internet care practică publicitatea înșelătoare promițând livrare rapidă și nu își respectă această promisiune.
Legile privind livrarea cu întârziere a comenzilor online
Următoarele legi se aplică tuturor comercianților cu amănuntul:
- Compania este responsabilă pentru livrarea unei comenzi în termenul anunțat.
- Dacă o companie nu promite un termen de livrare mai devreme, trebuie să expedieze comanda în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.
- În cazul în care compania nu poate livra în mod neașteptat conform promisiunii, este obligată să furnizeze o notificare adecvată clientului, inclusiv probleme legate de vreme.
- Notificările cu date de expediere revizuite trebuie trimise rapid tuturor clienților.
- Clienților trebuie să li se permită să fie de acord cu întârzierea, să primească o rambursare promptă sau să anuleze comanda.
Obținerea unei rambursări
Dacă un comerciant cu amănuntul nu poate livra un pachet atunci când i-a fost promis, este responsabilitatea acestuia să ofere clientului o rambursare completă. Dacă coletul a fost livrat, dar a ajuns cu întârziere și dacă clientul a plătit suplimentar pentru o livrare anticipată, clientul poate solicita o rambursare parțială. Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul nu se obligă întotdeauna. Obținerea rambursărilor și rambursarea parțială pentru livrarea întârziată poate fi o provocare. Când expedierile pleacă cu întârziere, unii comercianți cu amănuntul nu contactează clienții pentru a afla dacă mai doresc achiziționarea lor. Din păcate pentru consumatori, poate fi nevoie de o cantitate semnificativă de muncă pentru ca magazinele să respecte legile.
Contactați Serviciul Clienți
Clienții ar trebui să contacteze departamentul de asistență pentru clienți al magazinului pentru a discuta problema livrării întârziate. Ajută să ai la îndemână informațiile despre achiziție. Aceasta include data și suma achiziției, taxa de transport, numele transportatorului, numărul facturii de expediere și data primirii coletului.
Fi politicos
Este iritant când o achiziție importantă nu ajunge la timp. Dacă se întâmplă, este important să rămâneți calm și politicos atunci când vorbiți cu un reprezentant al serviciului pentru clienți, chiar și atunci când este clar că sunt prost la locul de muncă. Atunci când clienții sunt supărați și pretențioși și își pierd controlul, reprezentanților li se permite să închidă clientul „abuziv”. Când se întâmplă acest lucru, clientul revine la punctul unu.
Compromite
Dacă conversația dintre client și reprezentant a avansat până la punctul de a discuta rambursarea costurilor de transport, clientul are șanse mari să primească măcar o parte din banii săi înapoi. Este de ajutor dacă sunt corecti cu cerințele lor. Deși solicitarea unei rambursări complete a întregului cost de transport este justificată și legală, este posibil să nu fie întotdeauna adecvată. Totul depinde de circumstanțe și de cât timp a durat până când coletul a ajuns.
De exemplu, dacă achiziția a fost un cadou de sărbători care a sosit cu câteva zile întârziere, dar a ajuns la timp pentru clientului să-l dea destinatarului la petrecerea de Crăciun, atunci este potrivit să obțineți o rambursare parțială. Cu toate acestea, dacă achiziția a ajuns atât de târziu încât clientul a fost nevoit să cumpere un alt cadou pentru a-l oferi persoanei la timp pentru petrecerea de Crăciun, atunci este potrivit să ceri o rambursare completă.
Vă ajută să rămâneți concentrat pe câți bani sunt implicați. De obicei, diferența dintre taxele de expediere totale și parțiale este nominală. Prea multe apeluri telefonice lungi și urmăriri prin e-mail se pot transforma într-o pierdere de timp de dragul câțiva dolari.
FTC este de partea ta
S-a acordat multă atenție problemei comercianților care nu respectă datele de livrare care sunt anunțate. Comisia Federală pentru Comerț este foarte implicată în încercarea de a educa comercianții cu amănuntul online pentru a respecta legile.
Avocatul FTC Heather Hippsley îi încurajează pe cumpărătorii care au avut o experiență nesatisfăcătoare de cumpărături online să contacteze mai întâi comerciantul pentru a încerca să rezolve problema. Dacă acest lucru nu funcționează, ea recomandă să nu mai comandați de la comerciant. Cu toate acestea, atunci când problema implică o încălcare a legii, ea încurajează consumatorii să contacteze FTC la linia sa de asistență gratuită la 1-877-FTC-HELP sau să utilizeze formularul de reclamație online de pe Site-ul FTC.
