При настройке виртуального колл-центра для работы из дома в качестве представителя службы поддержки клиентов, телемаркетолога или агента технической поддержки вам, скорее всего, понадобится собственное оборудование для домашнего офиса. Как правило, работник или подрядчик несет ответственность за покупку и обслуживание всего необходимого оборудования. Тем не менее, есть несколько компаний, таких как Apple, которые предоставляют часть оборудования.
Перед настройкой
Когда вы рассматриваете вопросы запуска виртуального колл-центра, требования к домашнему офису, вероятно, будут первыми в вашем списке проблем. Компании, нанимающие для работа в виртуальном колл-центре у всех разные требования к офисному оборудованию, поэтому вам нужно будет внимательно изучить различные требования для каждой работы, на которую вы подаете заявку.
Это очень часто для оператор виртуального колл-центра работа на дому для предоставления и обслуживания компьютерного и телефонного оборудования, а также специализированного программного обеспечения, предоставляемого компанией, а также телефонных и интернет-услуг.
Технические/офисные требования
В качестве общего руководства приведем некоторые технические требования, которые можно ожидать от домашнего колл-центра. Конкретные требования каждой компании будут отличаться.
-
Настольный ПК. Ноутбуки или компьютеры Macintosh иногда не допускаются. Некоторый минимум Требования к компьютерам часто таковы:
- Процессор 1Ghz-2Ghz
- Операционная система Windows. Какая версия может быть разной, но имейте в виду, что новее не всегда лучше; некоторые компании медленно адаптируются к изменениям.
- 1 ГБ ОЗУ
- Звуковая карта, динамики
- Монитор от 15 до 17 дюймов
- Программное обеспечение для защиты от вирусов и программ-шпионов и работающий брандмауэр.
- Программное обеспечение, которое может потребоваться, включает Microsoft Office (Microsoft Word и Excel) и/или программу чтения Adobe Acrobat.
- Широкополосное подключение к интернету. DSL и кабель обычно разрешены, но спутниковое, коммутируемое и беспроводное подключение к Интернету обычно не разрешены. Беспроводная сеть внутри дома иногда разрешена, но многие компании требуют, чтобы компьютеры были подключены напрямую к Интернету.
- Стационарная телефонная служба. Сотовые, VOIP (например, Vonage) и кабельные телефонные линии не часто неприемлемы, хотя кабель становится все более распространенным. Однако в настоящее время есть компании, которым не требуется телефонная линия, поскольку все соединения осуществляются через Интернет. Из компаний, которым требуется стационарный телефон, многие требуют, чтобы это была выделенная телефонная линия, отдельная от вашего домашнего телефона. Функции вызова на телефонной линии, такие как ожидание вызова, блокировка вызова и голосовая почта, часто не разрешены или должны быть отключены.
- Проводной телефон (с кнопками не на трубке) если используется телефонная линия.
- Проводная (не беспроводная) телефонная гарнитура с шумоподавляющим микрофоном.
- Аккаунт мгновенных сообщений. Иногда требуется что-то вроде Yahoo Messenger, но часто у компаний есть свои собственные системы.
- Skype или другой сервис для телеконференций. Иногда это требуется, но это бесплатно.
- Адрес электронной почты. Некоторым компаниям требуется конкретный поставщик.
- Веб-браузер.
- принтер. Не всем компаниям требуются принтеры.
- Тихое, уединенное рабочее место. Большинство компаний требуют, чтобы ваше рабочее место находилось в отдельной комнате с дверью и даже замком.
Другие требования
Ваша виртуальная работа, скорее всего, будет включать в себя те же виды работы, что и в офисе. Это означает, что вам могут потребоваться дополнительные элементы оборудования, такие как уничтожитель бумаги, запирающийся картотечный шкаф, факс и источник резервного питания от батареи. Канцелярские товары, такие как блокноты липкие заметки, планшеты для заметок и дел, папки и другие часто используемые канцелярские принадлежности также могут быть большим подспорьем в запуске вашего виртуального офиса. плавно.
