Перекрестное обучение — это обучение сотрудника выполнению другой части работы организации. Обучение работника A выполнению задачи, которую выполняет работник B, и обучение B выполнению задачи A является перекрестным обучением. Перекрестное обучение полезно для менеджеров, потому что оно обеспечивает большую гибкость в управлении персоналом для выполнения работы, а также это хорошо для сотрудников, потому что помогает им освоить новые навыки, повысить свою ценность для своей фирмы и боевой позиции усталость.
Перекрестное обучение
Кросс-тренинг можно использовать практически на любой должности практически в любой отрасли. Организации, представители которых тесно контактируют с клиентами, часто обучают своих представителей по обслуживанию различным ролям, чтобы помочь обеспечить сочувствие к клиенту. Розничные организации перегоняют кассиров и обслуживание клиентов представителей по различным аспектам работы магазина. Фирмы, ориентированные на технологии, часто требуют, чтобы сотрудники прошли «сертификацию» по всему портфелю предложений и предлагать бонусы и другие льготы для тех, кто вкладывает время и энергию в расширение своих знаний.
Преимущества
Когда вы готовите планы перекрестного обучения, вам необходимо учитывать как преимущества компании, так и преимущества сотрудников. Перекрестное обучение сотрудников дает им возможность освоить новый навык. Этот новый навык может сделать их более ценными как на нынешней, так и на другой работе. Изучение новой работы может стимулировать их и уменьшить скуку работника. К основным преимуществам кросс-тренинга относятся:
- Повышение осведомленности сотрудников о ролях и функциях организации.
- Повышенная гибкость планирования.
- Расширение возможностей для продвижения сотрудников.
- Возможность усилить поддержку клиентов с помощью более знающих сотрудников.
- Способность поддерживать мотивацию и «свежесть» сотрудников за счет ротации назначений.
- Потенциальное сокращение невыходов на работу и текучесть кадров.
- Расширение возможностей менеджеров для оценки сотрудников по целому ряду ролей.
Расширение рабочих мест и обогащение рабочих мест
Постарайтесь структурировать перекрестное обучение для обогащения работы, где это возможно. Иногда вы можете добиться только расширения рабочего места, но это также может принести пользу сотруднику.
Расширение работы является горизонтальным расширением. Он включает в себя добавление задач, которые находятся на том же уровне навыков и ответственности. Например, если вы обучаете своих телефонных представителей службы поддержки клиентов работе с клиентами на уровне магазина или без очереди, это пример перекрестного обучения с целью увеличения объема работы. Людям, прошедшим перекрестное обучение работе с постоянными клиентами, нужно было обучиться некоторым новым задачам, но уровень ответственности остался прежним.
Обогащение работы влечет за собой вертикальное расширение работы. Это включает в себя добавление задач, которые дают сотруднику больше контроля или больше ответственности. Например, компания может принять решение о перекрестном обучении специалистов по персоналу общего профиля для поддержки дополнительных видов деятельности, помимо администрирования льгот или расчета заработной платы. Одна фирма сосредоточилась на наборе новых талантов, провела перекрестное обучение более широкой группы кадров по вопросам поведения. интервью и призвал их более активно поддерживать менеджеров по найму во время интервью процесс. Вместо простых проверок специалисты по персоналу работали с менеджером по найму, чтобы определить план собеседования и скоординировать его выполнение.
Ротация работы и перекрестное обучение
Покойный гуру великого качества У. Эдвардс Деминг часто описывал свое мнение о том, что менеджеры не могут правильно понять бизнес, если они не познакомились с работой во всех областях организации. Он описал японскую компанию по упаковке мяса, которая требовала, чтобы будущие менеджеры работали над каждым аспектом работы. операции на срок до одного года, включая грязную обработку и доставку рано утром работа. Он был убежден, что только благодаря глубокому погружению во многие области бизнеса человек может надеяться компетентно управлять бизнесом.
Сегодня эффективные менеджеры и высокоэффективные организации с готовностью применяют идеи Деминга в своей работе по воспитанию будущих менеджеров. Профессионалы с высоким потенциалом получают задания в разных функциях и в разных местах. по всему миру, чтобы глубже понять бизнес фирмы и глобальные рынки и клиенты.
Разработка собственной программы перекрестного обучения
Перекрестное обучение может быть эффективным подходом к укреплению вашей организации и повышению производительности. Идеи, которые помогут вам сформировать или спонсировать вашу собственную программу, включают:
- Поищите в своей функции возможности перекрестного обучения выполнению заданий. Позвольте людям определить роли и задачи, которые им интересны, и координируйте свою неформальную работу по перекрестному обучению с членами команды.
- Попросите сотрудников определить возможности обогащения в рамках их деятельности по перекрестному обучению.
- Поговорите с руководителем вашего подразделения или руководителем о создании официальной работы программа ротации по всей вашей организации.
- Заручитесь поддержкой человеческих ресурсов для координации инициатив по перекрестному обучению и ротации.
- Предлагайте поощрения за сертификацию по различным должностям, функциям, системам или продуктам.
- Измеряйте отзывы сотрудников об их заинтересованности и удовлетворенности работой по перекрестному обучению. Спросите их идеи по улучшению инициативы.
- Моделируйте поведение. Обязательно ищите для себя программы расширения и повышения квалификации.
Нижняя граница
Перекрестное обучение снижает риски, повышает вовлеченность и удовлетворенность сотрудников и потенциально улучшает поддержку клиентов вашей фирмой и общую производительность. Подумайте творчески и агрессивно о перекрестном обучении в вашей организации.
-Обновлено Артом Петти.
