Как вы можете использовать эмпатию, чтобы улучшить свое рабочее место

Что такое эмпатия? Проще говоря, это способность понимать чувства и эмоции других людей. Эмпатия на рабочем месте — это просто применение общей эмпатии. Некоторые люди от природы хороши в этом и не могут представить другого способа быть чуткими.

Другие сотрудники не так восприимчивы к чувствам других людей. Это не вопрос морали, поэтому не волнуйтесь, если вы не воспринимаете естественным образом эмоции окружающих. Но эмпатии также учат, о чем свидетельствует тот факт, что сегодняшние студенты колледжей на 40% менее чутки, чем студенты колледжей 30 лет назад. Значит, очевидно, что-то изменилось в обществе.

Эмпатия на рабочем месте

Исследование состояния эмпатии на рабочем месте в 2020 году, проведенное Businessolver, показало, что состояние эмпатии, отображаемое на рабочем месте, застопорилось. Исследование показало, что лидеры недостаточно проявляют сочувствие. Выяснилось, что «68% сотрудников говорят, что их организация чутка; 48% говорят, что организации в целом чуткие» — оба показателя представляют собой самые низкие показатели за последние четыре года. С другой стороны, 76% считают, что чуткие организации мотивируют сотрудников сильнее.

Наконец, 82% руководителей согласились с тем, что чуткие рабочие места положительно влияют на эффективность бизнеса, мотивируют сотрудников и повышают производительность.

4 способа развить в себе эмпатию, чтобы улучшить свое рабочее место

Психолог Марсия Рейнольдс предлагает четыре способа развития эмпатии:

1. Молчи внутри и снаружи.
2. Полностью смотреть, а также слушать.
3. Спросите себя, что вы чувствуете.
4. Проверьте свой инстинкт.

Вы также можете применить эти четыре способа на своем рабочем месте. Вот как применить каждый из них на своем рабочем месте.

Будь спокоен внутри и снаружи

Если ваш мозг постоянно работает, работает, работает, трудно остановиться, увидеть и почувствовать, что происходит вокруг вас на рабочем месте. Часто, когда все занято и вы испытываете стресс, вы можете забыть о своих чувствах, не говоря уже о чувствах других. Большинство людей согласятся со старой поговоркой о том, что «никто не говорит на смертном одре, что хотел бы проводить больше времени на работе».

Так что каждый день останавливайтесь и дышите или прогуляйтесь во время обеда, просто чтобы проветрить голову. Немного тишины поможет вам понять, что вы на самом деле думаете и чувствуете. (См. шаг третий.)

Полностью смотреть, а также слушать

Слушать – это не просто слышать слова, а стремиться понять. Наблюдение также имеет решающее значение для развития вашей способности сопереживать другим людям. Язык тела часто может рассказать вам больше о том, что люди думают и чувствуют, чем их слова.

Чтобы развить эмпатию на рабочем месте, вам нужно видеть своих коллег, начальников и непосредственных подчиненных, чтобы понять их чувства. Когда вы все работаете в одном месте, это легко. Вы можете сказать, что Джейн переживает трудные времена, потому что она ходит, сгорбившись и держась особняком, тогда как обычно она идет прямо и здоровается со всеми, кого встречает. Вы можете сказать, что Стив на седьмом небе от счастья, потому что он практически скачет по коридору.

Но как выстроить эмпатию на рабочем месте, если вы все работаете из дома или ваша команда распределена по нескольким сайтам? Такое часто случается в отделе кадров. У вас может быть по одному сотруднику отдела кадров на каждое физическое местонахождение, но вы друг другу коллеги и система поддержки. Вам нужно сопереживать не только людям на вашем сайте, но и вашим коллегам по персоналу.

Использование видеоконференций вместо телеконференций может помочь вам смотреть и слушать своих коллег. Некоторые люди сопротивляются идее видеоконференций, потому что им неудобно перед камерой. Это понятно, но этот дискомфорт может помочь всем лучше понять друг друга.

Спросите себя, что вы чувствуете

Подождите, разве это не было построение сочувствия к другим? Да, но вам нужно понять свои чувства, если вы хотите понять чувства других. Доктор Рейнольдс рекомендует проводить эмоциональную инвентаризацию несколько раз в день, чтобы анализировать, как вы себя чувствуете.

Когда вы останавливаетесь и думаете: «Что я чувствую сразу после того, как получил новое важное задание?» и ответ «взволнован и потрясен», тогда вы можете применить это к окружающим вас людям. «Джейн только что получила новый проект, который будет занимать каждую минуту ее бодрствования в течение следующих шести месяцев. Должно быть, она чувствует себя перегруженной работой, и она может быть взволнована, если думает, что это поможет ей в продвижении по службе».

Когда вы знаете, что будете ошеломлены новым вызовом; вы можете сделать хорошее предположение, что другой человек чувствует себя подавленным в том же самом. Если вам трудно оценить свои собственные чувства, использование этого эмоционального инвентаря может помочь улучшить ваши навыки в этой области. По мере того, как вы становитесь более искусным в понимании своих собственных чувств, вы научитесь лучше понимать чувства окружающих вас людей.

Однако не все испытывают те же чувства по тем же вопросам, что и вы, поэтому действуйте осторожно, что ведет к четвертому шагу.

Проверьте свой инстинкт, чтобы стать чутким

Есть причина, по которой это четвертый шаг, а не первый. Вы же не хотите просто подойти к людям и сказать: «Эй, держу пари, ты злишься на свой низкий рейз». Это замечание не пройдет хорошо.

Вам нужно позаботиться, проверяя свой инстинкт, но начните. Вспомните предыдущий пример, когда Джейн получила новый трудоемкий проект. Вы изучили свои чувства после того, как получили аналогичное задание, и вы были ошеломлены и взволнованы этим. Вы хотите проверить, чувствует ли Джейн то же самое. Рассмотрим следующее:

• Зачем вам знать, как он себя чувствует? Если это просто любопытство, забудьте об этом. Но если вы работаете рядом с Джейн, или имеете представление о ее проекте, или уже являетесь ее хорошими друзьями, общение с ней поможет вам поддержать ее.
• Что вы будете делать с этим знанием? Если это просто удар кулаком: «Эй, я полностью разбираюсь в этой эмпатии», это глупо. Но если вы хотите поступить правильно с Джейн, важно знать. Если вы ошибаетесь, раннее обнаружение может помочь вам поддержать ее. В конце концов, вы можете рассматривать этот проект как ступеньку, но Джейн может рассматривать его как бремя, которое мешает ей достичь своих настоящих целей.

Помня об этих двух вещах, вы можете обратиться к Джейн: «Вау, Джейн, я только что узнал, что у тебя есть новый проект Acme. Это огромно. Я бы чувствовал себя ошеломленным этим, но также и взволнованным возможностями роста. Как вы себя чувствуете?"

Независимо от ее ответа, вы готовы поддержать своего коллегу. Если она ответит, что взволнована и подавлена, поздравьте ее с очередной ступенькой карьерной лестницы. Предложите ей любую помощь, которую вы можете оказать. Если она говорит: «Нет, на прошлой работе я делала почти такой же проект. Это будет проще простого», а затем скажите: «Вау, круто. Неудивительно, что они дали его вам. Ты сможешь сделать это с закрытыми глазами».

Если она расплачется и скажет, что это неправильное направление ее карьеры. Это займет слишком много времени вдали от ее семьи. Если она на самом деле видит в этом наказание за плохие показатели продаж в прошлом квартале, вы должны проявить сочувствие и остаться, чтобы поговорить с ней. Вы не можете заставить людей открыться о своих чувствах и убежать, когда они это сделают. Такое поведение делает рабочее место менее приятным и чутким.

Сюзанна Лукас — независимый журналист, специализирующийся на кадровых ресурсах. Работа Сюзанны была отмечена в таких изданиях, как Forbes, CBS, Business Insider и Yahoo.