Виртуальный колл-центр включает в себя заключение контрактов с предприятиями на ответ и мониторинг телефонных звонков. Поскольку это «виртуальный» центр, он может располагаться в любой точке мира, независимо от местонахождения обслуживаемого предприятия. Бизнес виртуального колл-центра может обслуживать предприятия, которые обрабатывают входящие запросы клиентов или технические звонки, но не хотят вкладывать средства в специальный штат сотрудников для этой цели. Этот тип бизнеса можно начать быстро и относительно недорого, и он может принести значительный уровень дохода.
Если вы надежны и обладаете высокопрофессиональным телефонным присутствием, виртуальный колл-центр — это то, что вам нужно. идея вы можете исследовать.
Плюсы работы в виртуальном колл-центре
Приступая к изучению бизнеса виртуального колл-центра, рассмотрите следующие преимущества:
- Если вы ведете бизнес из домашнего офиса, начальные затраты могут быть ограничены компьютером и телефонной системой, которые вам понадобятся для приема и маршрутизации звонков.
- Некоторые виртуальные колл-центры могут работать как домашние предприятия. Если вы ведете бизнес из своего дома, вы все равно можете добавить дополнительных сотрудников, если они оснащены оборудованием для обработки звонков из дома.
- Входящие звонки могут истощать ресурсы для предприятий с большим объемом входящих звонков, поэтому всегда нужны надежные колл-центры.
- Если вы общительный человек с отличными навыками общения с людьми, это возможность сделать карьеру, общаясь и помогая другим.
- Вы можете обслуживать местных клиентов, а также клиентов со всего мира через Интернет.
Минусы работы в виртуальном колл-центре
Виртуальный колл-центр имеет много преимуществ, но не лишен проблем. Некоторые из потенциальных проблем при открытии бизнеса виртуального колл-центра включают в себя:
- Даже если у вас плохой день, вы всегда должны звучать оптимистично и позитивно для своих собеседников. Когда дела разваливаются, вам по-прежнему необходимо иметь приятный голос, профессиональный телефонный этикет и отличные организаторские способности.
- Звонки могут поступать быстро и часто, и не отставать от них может быть проблемой. Процветание в быстро меняющейся среде является обязательным. У некоторых клиентов будет достаточно большое количество вызовов, и вам иногда придется совмещать несколько вызовов за раз.
- Необходимое телефонное оборудование может быть дорогим, и вам может потребоваться обучение, чтобы умело с ним работать. Вам нужен качественный многоканальный телефон или виртуальная телефонная система, и вы должны быть экспертом в управлении им.
- Возможно, вам придется гибко выбирать часы работы и работать по вечерам и в выходные дни, чтобы обслуживать клиентов в разных часовых поясах. Даже местные предприятия могут обращаться за поддержкой в колл-центр по вечерам и в выходные дни, когда их собственные офисы закрыты.
- Может быть сложно продвигать свой бизнес и находить клиентов. Хотя общение с владельцами бизнеса в вашем сообществе может помочь вам с местными клиентами, у вас должен быть план для привлечения клиентов за пределами вашего района.
Когда вы начнете воплощать в жизнь бизнес-идею виртуального колл-центра, найдите время, чтобы создать бизнес-план, который поможет вам, даже если это будет быстро, упрощенная версия. Учитесь на других распространенных ошибках при запуске, чтобы не повторять те же ошибки при запуске своего бизнеса.
