Если вы хотите начать работать дома в качестве домашнего оператора (или виртуального оператора колл-центра), вам необходимо знать жаргон. Вот несколько терминов, с которыми вы можете столкнуться, исследуя эту область карьеры на дому.
В режиме разговора
Для агенты колл-центра фраза «время разговора» имеет другое значение, выходящее за рамки тарифного плана мобильного телефона. В колл-центре время разговора — это количество времени, которое агент проводит с клиентом по телефону. Он начинается с начального приветствия и заканчивается разъединением.
Многие метрики разработаны для измерения различных аспектов времени разговора, и агенты оцениваются по ним. Тем не менее, он также обычно используется для определения вознаграждения агента, либо базового вознаграждения, либо поощрительного бонусного вознаграждения.
Структура оплаты колл-центра варьируются — некоторые платят почасово, а некоторые — поминутно и за звонок. В структурах с непочасовой оплатой агентам платят только за время разговора, а не за время ожидания звонков.
В дополнение к комиссионным с продаж и бонусам, поощрения, еще один аспект как почасовой оплаты, так и поминутной/за звонок, могут основываться на различных показателях, связанных с временем разговора. Хотя приведенные ниже показатели часто используются менеджерами для измерения эффективности всего центра или группы, они также могут применяться к отдельным лицам.
- Среднее время разговора — среднее количество минут, в течение которых оператор разговаривает по телефону с каждым клиентом.
- Wrap time или after-call work (ACW) — количество времени, которое требуется оператору для выполнения задач, не связанных с разговорами, связанных с Среднее время обработки вызова (AHT) = среднее количество минут, в течение которых все аспекты телефонного звонка, включая ATT и ACW
Входящий колл-центр
Входящий колл-центр — это колл-центр, в котором телефонные агенты обрабатывают только входящие телефонные звонки для компании или организации. Агенты входящего колл-центра часто обеспечивают обслуживание клиентов или техническую поддержку звонящих, но также могут продавать продукты и услуги или назначать встречи. Входящий колл-центр может быть традиционным колл-центром или виртуальным колл-центром.
Исходящий колл-центр
Исходящий колл-центр — это колл-центр, в котором операторы телефонной связи или операторы телемаркетинга совершают исходящие телефонные звонки только для компании или организации. Агенты исходящего колл-центра обычно продают товары и услуги или назначают встречи. Исходящий колл-центр может быть традиционным колл-центром или виртуальным колл-центром.
Телемедицина
Телемедицина означает предоставление услуг, связанных со здоровьем, с помощью телекоммуникационных технологий. Технология может включать телефон, видеоконференции и электронную почту. Он может различать пациента и медицинского работника или между медицинскими работниками.
Телемедицина включает в себя такие предметы, как телемедицина, дистанционный уход и сортировка по телефону. Дистанционное ведение пациентов и предоставление медицинских советов или информации по телефону — вот некоторые виды телемедицинской работы, которую часто выполняют медсестры.
Телемедицина не обязательно означает удаленную работу для медицинского работника, хотя и может. Телемедицина также может быть известна как телемедицина или телемедицина.
Телефонная сортировка
Телефонная сортировка - это когда медицинский работник, обычно дипломированная медсестра, разговаривает по телефону с пациентом, оценивает симптомы пациента или проблемы со здоровьем и дает совет.
Это делается с использованием клинических протоколов, которые помогают медсестре определить серьезность проблем со здоровьем пациента и ранжировать их по срочности. Медсестры сортировки по телефону обучают пациентов и направляют их к надлежащему уходу.
Услуги телефонной сортировки предлагаются медицинскими учреждениями, часто в кабинетах врачей, чтобы принимать звонки от пациентов, пытающихся связаться с врачом. Телефонная сортировка не обязательно означает удаленную работу для медицинского работника, хотя и может. Телефонная сортировка подпадает под широкую сферу телемедицины. Это также может быть известно как сортировка по телефону, сортировка по телефону медсестры, телемедицина, дистанционный уход и телесортировка.
Колл-центр
Традиционный колл-центр — это центральное место, где телефонные агенты или операторы совершают исходящие или входящие звонки для компании или организации. Эти звонки могут быть звонками в службу поддержки клиентов или продажами. Агенты в колл-центрах могут специализироваться на одном типе звонков или могут принимать только один тип.
Когда вы посещаете сайт, Dotdash Meredith и его партнеры могут сохранять или извлекать информацию в вашем браузере, в основном в виде файлов cookie. Файлы cookie собирают информацию о ваших предпочтениях и ваших устройствах и используются для того, чтобы сайт работал так, как вы ожидать, чтобы понять, как вы взаимодействуете с сайтом, и показывать рекламу, ориентированную на ваши интересы. Вы можете узнать больше о нашем использовании, изменить настройки по умолчанию и отозвать свое согласие в любое время с вступлением в силу на будущее, посетив Настройки файлов cookie, который также можно найти в футере сайта.
