Удовлетворенность сотрудников — это термин, используемый для описания того, счастливы ли сотрудники и выполняют ли они свои желания и потребности на работе. Многие меры подразумевают, что удовлетворенность сотрудников является фактором мотивации сотрудников, достижения целей сотрудников, экономии средств, удовлетворенности клиентов, производительности труда сотрудников, положительных результатов. моральный дух сотрудникови многое другое на рабочем месте.
Удовлетворенность сотрудников, хотя, как правило, положительна в вашей организации, также может стать проблемой, если посредственные сотрудники останутся, потому что они удовлетворены и довольны вашей рабочей средой. (Но, конечно, если вы обнаружите, что в вашей организации остаются посредственные сотрудники, это совсем другая история, требующая эффективное управление производительностью и конструктивный отзыв.)
Факторы, влияющие на удовлетворенность сотрудников
Факторы, способствующие удовлетворенности сотрудников включать уважительное отношение к сотрудникам
- Важнейшим фактором удовлетворенности сотрудников является то, что удовлетворенные сотрудники должны выполнять работу и вносить вклад, который нужен работодателю. Если они этого не сделают, все, что работодатель делает для создания условий, удовлетворяющих сотрудников, будет напрасным.
Измерение удовлетворенности сотрудников
Удовлетворенность сотрудников измеряется несколькими способами, в том числе числовые показатели, такие как удержание сотрудников, удовлетворенность клиентов и способность привлекать лучших сотрудников. Он также измеряется внутри двумя способами.
Опросы удовлетворенности сотрудников
Удовлетворенность сотрудников часто измеряется с помощью анонимных опросов об удовлетворенности сотрудников, которые периодически проводятся среди всех членов организации для оценки удовлетворенности сотрудников.
В опросе удовлетворенности сотрудников удовлетворенность сотрудников рассматривается в таких областях, как:
- эффективность управления
- понимание миссия и зрение организации и где каждый сотрудник вписывается в эту структуру
- полномочия со стороны руководства и ожидания организации
- командная работа в командах и с коллегами
- прозрачность и эффективность коммуникаций
- взаимодействие и отношения с коллегами
- их способность решать проблемы клиентов и предоставлять превосходное обслуживание
- полученное лидерство и потенциал возглавить
- воспринимаемое чувство возможности профессионального и личного роста
Измеряемые аспекты удовлетворенности сотрудников варьируются от компании к компании.
Встречи с сотрудниками
Второй метод, используемый для измерения удовлетворенности сотрудников, — это встречи с небольшими группами сотрудников и устные ответы на одни и те же вопросы. В зависимости от культура компании, и независимо от того, не стесняются ли сотрудники давать обратную связь, любой метод может дать информацию о степени удовлетворенности сотрудников менеджерам и сотрудникам.
Другой тип встречи происходит, когда одного человека спрашивают, почему он остается в компании. Называется оставшееся интервью, они часто дают полезную информацию, на основании которой руководство может действовать.
Выходные интервью — еще один способ оценить удовлетворенность сотрудников, поскольку удовлетворенные сотрудники редко покидают компанию. Вы захотите выяснить, почему сотрудник решил уйти. Важнейший вопрос, который нужно задать, — это то, что заставило работника начать искать новую работу в первую очередь.
Как сделать опросы удовлетворенности сотрудников успешными
Эти типы событий удовлетворенности сотрудников используются организацией или бизнесом для измерения симпатии. и одобрение конкретной группы заинтересованных сторон в отношении ее услуг, рабочей среды, культуры или работа. В частности, чаще всего упоминается опрос удовлетворенности сотрудников.
Например, опрос удовлетворенности представляет собой серию вопросов, на которые сотрудники отвечают, чтобы сообщить работодателю о том, как они себя чувствуют или как они воспринимают свою рабочую среду и культуру. Анкета обычно предлагает как вопросы, которые просят сотрудников оценить конкретный аспект рабочей среды, так и открытые вопросы, которые позволяют им выразить свое мнение.
С тщательно подобранными вопросами, которые не приводят к конкретным ответам, работодатель может получить ощущение счастья, удовлетворение и вовлеченность сотрудников. Когда опрос удовлетворенности проводится через определенные промежутки времени, например ежегодно, работодатель может отслеживать удовлетворенность сотрудников с течением времени, чтобы увидеть, улучшается ли она.
Эффективные опросы удовлетворенности требуют действий работодателя
Если работодатель решает использовать опрос удовлетворенности, работодатель должен обязуемся внести изменения в рабочую среду на основании ответов сотрудников на анкету. Это главное для работодателей, которые рассматривают возможность проведения опроса среди сотрудников.
Работодатель, решивший использовать опрос удовлетворенности сотрудников, должен обязуется сообщать результаты сотрудникам. Кроме того, работодатель должен быть привержен внесению изменений в рабочую среду с помощью и участием сотрудников и команд сотрудников.
Прозрачное информирование об изменениях, их влиянии и планах на будущее — все это часть положительного процесса исследования удовлетворенности.
Без прозрачного обмена информацией, отчетности о результатах и обновлениях сотрудников сотрудники не будут доверять мотивам работодателя при сборе данных опроса. Со временем сотрудники перестанут отвечать или будут отвечать только теми ответами, которые, по их мнению, хочет услышать работодатель. Это делает данные, собранные в ходе опроса, бесполезными.
Нижняя линия
Вовлечение сотрудников в улучшение рабочей среды на основе результатов опроса создает атмосферу общей ответственности за культуру и улучшения на рабочем месте. Работодатели должны избегать убеждения сотрудников в том, что удовлетворение от работы является обязанностью работодателя. Удовлетворенность сотрудников — это общая ответственность.
