Убеждение: что это такое?

Убеждение — это убеждение других согласиться с вашей точкой зрения или следовать определенному курсу действий. Работодатели ценят навыки убеждения сотрудников, потому что эти навыки могут повлиять на многие аспекты выполнения работы.

Узнайте больше о том, как работает убеждение.

Что такое убеждение?

Убеждение убеждает других изменить свою точку зрения, согласиться на обязательство, купить продукт или услугу или принять курс действий. Устные и письменные навыки убеждения ценятся на рабочем месте.

Продажи — наиболее очевидная форма убеждения, но этот навык используется и на многих других позициях. Менеджеры уговаривают сотрудников выполнять неприятные, но необходимые задачи, юристы спорят перед присяжными, ИТ-фирмы убеждают клиентов инвестировать лучшему сетевому оборудованию, а руководители отделов устраивают презентации, чтобы убедить начальство увеличить бюджеты.

Как работает убеждение

Убеждение — врожденная черта характера некоторых людей, но это также и навык, которому можно научиться и улучшить. Используйте следующие шаги, чтобы отточить свои навыки убеждения на рабочем месте.

Оцените потребности вашей целевой аудитории

В некоторых случаях вы можете уже знать, что нужно вашей аудитории. В других случаях вам может потребоваться провести исследование. в сектор продаж, вы можете начать с опроса клиентов об их предпочтениях или требованиях, прежде чем предлагать решение продукта. Вот еще несколько примеров различных аудиторий:

• Анализ работы и адаптация сопроводительного письма к должности
• Спросите свою команду, что они хотели бы для программы поощрения
• Беседа с зарегистрированными избирателями для разработки предвыборного слогана политического кандидата
• Адаптация рекламного текста к предпочтениям целевой демографической группы

Постройте взаимопонимание со своей аудиторией

Чтобы быть убедительной, ваша аудитория должна чувствовать, что вы заботитесь об их интересах. Это требует доверия, а доверие требует времени, чтобы его построить. Чтобы построить взаимопонимание, задавайте вопросы и активно слушайте ответы. Спросите о семье и внешних интересах, а также поделитесь, кто вы есть.

Построение взаимопонимания — это непрерывный процесс. Например, даже после того, как вы добились согласия команды на проект, вы должны продолжать налаживать взаимопонимание. будущее сотрудничество, поддерживая связь с членами команды и используя возможности поблагодарить их за хорошую работу сделанный. Рассмотрим эти примеры:

• Спросите клиента, как его ребенок учится в колледже.
• Похвалите сотрудника за успешное выполнение задачи.
• Пригласите клиента на кофе без какой-либо конкретной повестки дня.
• Подайте завтрак волонтерам проекта общественных работ.

Сосредоточьтесь на преимуществах

Продемонстрируйте преимущества принятия вашего предложения. Будьте конкретны в том, как действие или изменение точки зрения поможет вашей аудитории. Примеры включают:

• Объяснение преимуществ работы на работодателя в рамках информационного мероприятия по набору персонала, проводимого в кампусе.
• Представление судье довода по ходатайству в ходе судебного или досудебного производства
• Рекомендовать высшему руководству нанять дополнительный персонал для вашего отдела
• Обеспечение и написание отзыва знаменитости в рамках рекламы продукта или услуги.

Выслушивать опасения заинтересованных сторон и опровергать их

Подготовьтесь к возможным возражениям и выслушайте те, которые возникнут на месте. Возражения будет легче преодолеть, если вы явно приложили усилия, чтобы выслушать и уважать опасения других людей по поводу нового проекта или предприятия. Примеры рабочего места включают:

• Встреча с сотрудниками для оценки их реакции на предлагаемую реструктуризацию компании
• Объяснение необходимости контроля качества и срыва сроков при строительстве объектов
• Руководство комитетом по найму, который оценивает несколько лучших кандидатов на одну должность
• Более подробное информирование клиента о преимуществах продукта
• Предоставление обоснования высшему руководству для увеличения бюджета отдела
• Ответ адвоката противной стороны во время судебного разбирательства

Признайте ограничения вашего предложения

Люди, как правило, более поддаются убеждению, если вы продемонстрируете прозрачность и признаете обоснованные возражения против вашего плана. Вот несколько примеров:

• Признание того, что кто-то предоставил вам конструктивную информацию, о которой вы не знали, когда впервые предложили проект
• Понимание того, что вам нужно будет увеличить предложение по зарплате, чтобы получить первоклассного сотрудника

Найдите точки соприкосновения с заинтересованными сторонами

Большинство предложений требуют компромисса. Полезно заранее знать, в отношении каких элементов предложения вы можете быть гибкими. Примеры включают:

• Проведение профсоюзных переговоров о повышении заработной платы или улучшении льгот
• Убедить противоборствующие стороны в бракоразводном процессе принять справедливое предложение
• Предложение нанять помощника для ведущего продавца, который указал, что может уйти из-за опасений по поводу своей загруженности.
• Снижение установленной цены на товар или услугу

Уточнить окончательные условия

Никто не хочет возвращаться назад и начинать процесс убеждения заново, потому что заинтересованная сторона не ясно поняла окончательные условия соглашения или контракта. Убедитесь, что все находятся на одной волне, и найдите время, чтобы решить любые оставшиеся сомнения или вопросы. Вот несколько примеров:

• Заключение учебных контрактов со студентами в классе
• Проверка договора с клиентом до и после подписания
• Разработка, распространение и просмотр опросов обратной связи с клиентами
• Звонок пациенту после медицинской или стоматологической процедуры, чтобы проверить состояние его выздоровления