Описание работы турагента: зарплата, навыки и многое другое

Туристические агенты организуют транспорт, проживание и развлечения для деловых и индивидуальных путешественников после предварительной оценки их потребностей и желаний. Агенты могут специализироваться по типу поездки, например, отдых или деловая поездка, или по месту назначения. Туристические агентства также продвигают туристические пакеты от имени круизных линий, курортов и специализированных туристических групп.

Обязанности и ответственность турагента

Эта работа обычно требует способности выполнять следующую работу:

• Забронировать билеты для путешествий
• Забронировать места для проживания
• Обрабатывать депозиты и платежи за бронирование
• Оставайтесь в рамках бюджета клиента
• Проверьте визы, прививки и другие дорожные потребности
• Решаем вопросы и чрезвычайные ситуации
• Ведите точные записи

Основная ответственность турагентов заключается в том, чтобы бронировать все аспекты путешествия для своих клиентов, от авиабилетов до бронирования отелей и проката автомобилей и многого другого. Работа включает в себя и другие детали. Туристические агенты обычно обрабатывают депозиты и платежи, а платежи, которые они получают от клиентов, покрывают эти расходы. Это означает, что турагенты должны хорошо распоряжаться своими деньгами и не выходить за рамки бюджета своих клиентов.

Туристические агенты также должны помогать путешественникам следить за тем, чтобы все необходимое для поездки было в порядке. Это может включать получение виз или организацию прививок, где они необходимы.

Некоторые турагенты работают с туристическими направлениями и используют свой опыт, чтобы продавать туристические пакеты потенциальным клиентам. Некоторые работают в корпорациях или других крупных учреждениях, которым необходимо организовывать частые поездки для своих сотрудников или других сотрудников.

Зарплата турагента

Зарплаты в этой сфере могут сильно различаться, и те, кто получает самые высокие зарплаты, как правило, потратили годы на создание лояльной клиентской базы.

• Средняя годовая зарплата: 38 700 долларов США (18,60 долларов США в час)
• Топ 10% годовой зарплаты: 66 080 долларов США (31,77 долларов США в час)
• Нижние 10% годовой зарплаты: 22 370 долларов США (10,75 долларов США в час)

Источник:Бюро статистики труда США, 2018 г.

Образование, обучение и сертификация

Чтобы стать турагентом, нет особых требований, но степень бакалавра откроет больше возможностей для трудоустройства, а сертификаты могут сделать турагентов более востребованными на рынке.

• Образование: Хотя никакой конкретной степени не требуется, те, у кого есть степень бакалавра в индустрии гостеприимства или в смежных областях, будут более востребованы на рынке. Для большинства корпоративных должностей, связанных с координацией поездок, требуется степень бакалавра.
• Сертификация: После получения опыта в этой области есть две популярные сертификации, которые увеличат ваши шансы на трудоустройство. Институт путешествий обеспечивает образование и обучение, что приводит к двум сертификатам: Сертифицированный туристический партнер (СТА) и Сертифицированный консультант по путешествиям (КТК). Агенты с опытом работы в сфере розничного туризма не менее 12 месяцев могут подать заявку на получение статуса CTA. Это может включать в себя прохождение учебной программы из 15 модулей, которая охватывает этику, потребности клиентов, планирование маршрутов, поездки по миру и страхование путешествий. В качестве альтернативы можно сдать экзамен без выполнения курсовой работы. Обозначение CTC позволяет людям с опытом работы не менее пяти лет доказать, что они обладают навыками, необходимыми для того, чтобы быть эффективными менеджерами. Кандидаты изучают коучинг и наставничество, управление конфликтами, ведение переговоров, управление проектами и формирование команды. Прохождение теста CTA необходимо перед сдачей экзамена CTC. Чтобы сохранить сертификацию CTC, необходимо пройти 10 единиц непрерывного образования в год.

Навыки и компетенции турагента

Быть турагентом — это и работа по продажам, и работа по обслуживанию клиентов. Агенты должны удовлетворять потребности своих клиентов, работая с поставщиками — авиакомпаниями, курортами, отелями и т. д. — чтобы обеспечить лучшие предложения для своих клиентов. Мягкие навыки, связанные с обоими типами работы, полезны.

• Навыки обслуживания клиентов: Туристические агенты должны продавать свою ценность потенциальным клиентам, а затем они должны быть полезными и профессиональными в удовлетворении потребностей клиентов, чтобы создать свою клиентскую базу.
• Навыки решения проблем: Не все планы поездок просты, а это означает, что турагентам иногда приходится проявлять творческий подход, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Кроме того, задержки, вызванные погодой и другими непредсказуемыми факторами, иногда требуют от агентов корректировки на лету.
• Компьютерная грамотность: Большая часть поиска и бронирования осуществляется онлайн, равно как и общение с пунктами назначения, авиакомпаниями и т. д.
• Навыки ведения переговоров: Туристические агенты, которые работают с одними и теми же отелями, курортами или другими туристическими направлениями, иногда могут договариваться о сделках для своих клиентов из-за количества путешественников, которых они отправляют в пункты назначения в вопрос. Умение находить эти сделки, при этом удовлетворяя потребности клиентов, является важным навыком.

Перспективы работы

Ожидается, что количество рабочих мест для турагентов сократится примерно на 12% за десятилетие, заканчивающееся в 2026 году, согласно Бюро статистики труда США. Это значительно хуже, чем 7-процентный рост рабочих мест, прогнозируемый для всех профессий за то же десятилетие. Снижение связано в основном с ростом туристических веб-сайтов, которые позволяют людям легче сравнивать цены и бронировать собственные поездки.

Рабочая среда

Условия работы турагентов могут различаться в зависимости от специфики их работы. Те, кто работает в более крупных агентствах или крупных корпорациях, которым необходимо заказывать много поездок, обычно работают в типичном офисе. Некоторые независимые турагенты могут работать из собственного дома.

График работы

Туристические агенты обычно работают полный рабочий день, а часы соответствуют обычной рабочей неделе. В загруженное время в пути или если организация поездки должна быть изменена или обновлена ​​​​в короткие сроки, агентам может потребоваться сверхурочная работа.

Сравнение похожих вакансий

Люди, заинтересованные в работе в качестве турагента, также могут рассмотреть один из следующих карьерных путей, перечисленных со средней годовой заработной платой:

• Планировщик встреч или мероприятий: $49,370
• Секретарь или административный помощник: $38,880
• Служащий информации: $34,520

Источник:Бюро статистики труда США, 2018 г.