Доверие — основа всех позитивных отношений вы стремитесь создать в своей организации. Доверие — одна из самых прочных связей, которые могут существовать между людьми и клиентами; доверие также является одним из самых хрупких аспектов отношений.
Вы можете потратить годы на укрепление доверия между вашими сотрудниками, вашими менеджерами и вашими старшими руководителями только для того, чтобы оно ускользнуло. когда, как правило, действия вашей старшей команды нарушают существующую атмосферу доверия в глазах вашего сотрудники.
Что происходит, когда доверие разрушается?
Например, в небольшой производственной компании высшее руководство не информировало сотрудников о финансовых проблемах, с которыми столкнулась компания. Так когда объявлено об увольнении 21 сотрудника на совещании, а также ликвидации отдела качества, сотрудники были в шоке.
Этот шок перерос в серьезное недоверие. Остальные сотрудники ждали, пока упадет следующий ботинок, оплакивали потерю своих коллег, и многие начали искать работу по-тихому. Прошло несколько лет, прежде чем старшая команда смогла повторно вовлечь своих сотрудников и
Как только вы разрушите доверие, разорвите узы доверия, доверие — это самый сложный аспект вашей культуры перестроить. Вы можете создать культуру доверия в своей организации, если будете избегать действий, разрушающих доверие.
Избегайте этих нарушителей доверия, чтобы создать культуру доверия.
Что такое доверие?
Доктор Дуэйн С. Твей-младший в своей диссертации определил три концепции доверия. Он называет доверие конструктом, потому что оно построено из этих трех компонентов: кто-то или что-то». Представление о доверии как о взаимодействии и существовании этих трех компонентов упрощает понимание концепции доверия. понимать.
Степень доверия, которое вы испытываете, зависит от степени, в которой вы можете утвердительно реагировать на каждый из этих трех компонентов доверия:
- Способность доверять означает, что весь ваш жизненный опыт развил вашу нынешнюю способность и готовность рисковать, доверяя другим. Вы верите в доверие. Вы испытали доверие и верите, что доверие возможно.
- Восприятие компетентности состоит из вашего восприятия своих способностей и способности других, с которыми вы работаете, компетентно действовать во всем, что необходимо в вашей текущей ситуации.
- Восприятие намерений, как определяет Твей, — это ваше восприятие того, что действия, слова, направление, миссия или решения мотивированы взаимовыгодными, а не корыстными мотивами.
Доверие зависит от взаимодействия и вашего опыта этих трех компонентов. Доверие трудно поддерживать и легко разрушить.
5 способов разрушить доверие
Чтобы доверие существовало в организации, определенная степень прозрачности должна пронизывать намерения, направление, действия, коммуникация, обратная связь и решение проблем, в частности, старших руководителей и менеджеров, а также всех сотрудников. Следовательно, это способы, которыми люди разрушить доверие.
1. Сотрудники лгут по поручению: они не говорят правды, часто с намерением обмануть или запутать людей. Это оказывает сильное влияние на всю организацию, когда считается, что ложь исходит от лидеров, но даже отношения между коллегами разрушаются ложью по заказу. Ложь есть ложь есть ложь.
Если это не вся правда, если она требует подготовки и подбора слов, если нужно запомнить детали, чтобы убедиться, что вы не меняете свою историю в пересказе, вы, вероятно, рассказываете ложь. Или, по крайней мере, часть вашей истории — ложь. Ненадежные люди разрушают свою карьеру. Можете ли вы представить себе влияние лжи на организацию, когда лжецом является старший менеджер?
2. Сотрудники лгут, умалчивая: Ложь умолчания — это преднамеренная попытка обмануть другого человека, умалчивая часть правды. Ложь об умолчании особенно вопиющая, поскольку она создает у людей ложное впечатление и пытается повлиять на поведение, опуская важные детали.
Опять же, чем сильнее в организации виновник лжи, тем сильнее страдает доверие. Но человек может пустить под откос свою карьеру, используя эту уловку обмана, когда его поймают.
3. Не уметь говорить: независимо от рабочей программы, культурных ожиданий, стиль управленияили изменить инициативу, вы разрушите доверие, если не продемонстрируете качество или поведенческие ожидания, если не сможете вести разговор. Слова легки; именно поведение, демонстрирующее ваши ожидания в действии, помогает сотрудникам доверять вам.
Вы не можете, например, заявить, что желательно участие в управлении и расширении прав и возможностей сотрудников. формой лидерства в вашей организации, если только вы не демонстрируете эти ожидания в своей повседневной жизни. действия. Обслуживание клиентов становится шуткой, если жалующегося клиента называют «неправильным» или «придурком».
4. Не делать то, что вы обещали сделать: немногие сотрудники ожидают, что каждое ваше заявление, цель и/или прогноз сбудутся. Продажи вырастут на 10 процентов. Увольнений не предвидится. В этом квартале мы наймем десять новых сотрудников. Все это прогнозы, но когда вы устанавливаете реальные ожидания от сотрудника, вам нужно выполнить обещанное.
Например, работа в одиночку на стойке регистрации — это временное решение, пока мы не заполним вакансию вторым секретарем. Ваше одиночное задание будет выполнено к концу первой четверти.
Если вы делаете заявление, обязательство или прогноз, сотрудники ожидают, что то, что вы сказали, произойдет. Вы разрушаете доверие, если конечный результат никогда не достигается. Ты можешь избегайте разрушения доверия, общаясь честно и часто о:
- Как ты поставить первоначальную цель,
- что мешает достижение первоначальной цели,
- как и почему изменилась ваша проекция,
- что сотрудники могут ожидать в будущем, и
- как избежать подобных ошибок в будущем.
Честное общение является ключом к построению доверия сотрудников и коллег.
5. Делайте случайные, бессистемные, неожиданные изменения без видимой причины: вывод сотрудников из равновесия может показаться эффективным подходом к создание гибкости в вашей организации. Но случайное изменение производит противоположный эффект.
Люди привыкают к своему удобному способу ведения дел. Они привыкают к характерному настроению босса, когда она приходит в офис. Они не ожидают никаких последствий, если сроки сорваны, потому что в прошлом их никогда не было.
Любой изменение должно быть сообщено с обоснованием за изменением стало ясно. Дата начала внедрения и участие сотрудников, чьи рабочие места затронуты изменением, не дадут вам разрушить доверие.
Искренняя и вдумчивая демонстрация того, что изменения продуманы и не произвольны поможет сотрудникам доверять вам. Объяснение смены настроения или другого подхода имеет большое значение для предотвращения разрушения доверия.
Подробнее о том, как разрушить доверие
Это пять главных проблем, которые разрушают доверие между сотрудниками и организациями. Если вы сможете избежать этих пяти разрушителей доверия, вы проделаете долгий путь к укреплению доверия в вашей организации.
Нижняя линия
Ложь о поручении, ложь об упущении, неумение говорить, неспособность делать то, что вы обещали, и подвергать сотрудников случайным, бессистемным, неожиданным изменениям разрушают доверие. Иди по лучшему пути. Создавайте, а не разрушайте доверие к своей организации.
