Когда вы уходите с работы, есть много незавершенных дел, которые вам нужно связать, прежде чем уйти. Если вы занимаетесь обслуживанием клиентов, одной из самых важных деталей является информирование ваших клиентов о том, что у вас есть новая работа.
Это не так просто, как отправить быстрое электронное письмо, чтобы сообщить им, что вы двигаетесь дальше. В зависимости от политики компании, вашего трудового договора и законов вашего штата вам, возможно, придется позаботиться о том, чтобы не раскрывать слишком много информации о том, куда вы направляетесь.
В некоторых случаях списки клиентов могут считаться коммерческой тайной. Проверьте свой трудовой договор и законы штата, прежде чем обращаться к своим клиентам.
Независимо от вашей конкретной ситуации, написание письма с объявлением о вакансии для клиентов может быть сложной задачей. Вот что вам нужно знать о форме и содержании вашей заметки, а также об оптимальных сроках и последующих действиях.
Прежде чем писать клиентам письмо с объявлением о новой работе
Многие организации считают списки клиентов коммерческой тайной. Чтобы защитить свою собственность, эти компании обычно просят сотрудников подписать соглашение о конфиденциальности. соглашение о неразглашении или другая документация, в которой говорится, что они не будут делиться списками клиентов с конкуренты. Чтобы убедиться, что вы остаетесь на правильной стороне любых юридических обязательств:
1. Просмотрите свой трудовой договор
В вашем трудовом договоре может быть указано, что вам разрешено делиться, или может содержаться приложение с этой информацией. Списки клиентов могут быть или не быть специально вызваны, но вы, вероятно, увидите некоторый запрет на передачу интеллектуальной собственности или коммерческих секретов этой компании.
2. Поговорите с отделом кадров
Если вы не уверены, что включено в ваш контракт, поговорите с отделом кадров. Они должны быть в состоянии сказать вам, разрешено ли вам сообщать клиентам, куда вы направляетесь. Отдел кадров также может проконсультировать вас по другим вопросам, связанным с вашим отъездом, в том числе по последней зарплате, неиспользованному отпуску или больничному, а также по другим вопросам.
3. Свяжитесь с вашим менеджером
Даже если ваш контракт прямо не запрещает общение с вашими клиентами, и отдел кадров не возражает против этого, поговорите со своим начальником. По крайней мере, вы захотите согласовать время вашего объявления. Ваш менеджер также может попросить вас сообщить вашим клиентам, какой член команды будет нести ответственность за их учетные записи в будущем. Или ваш босс может предпочесть связаться лично, чтобы сделать это.
Не обновляйте LinkedIn до тех пор, пока не приступите к новой работе. На самом деле, говорите только своим самым доверенным членам семьи и друзьям, чтобы избежать кризиса в отношениях с общественностью.
Напишите эффективное письмо своим клиентам
Если вы обращаетесь к своим клиентам напрямую, помните о следующих советах:
Будьте профессиональны, позитивны и любезны. Поблагодарите своего бывшего работодателя и нынешних клиентов за ту роль, которую они сыграли в вашем успехе. Затем выразите оптимизм в отношении захватывающего будущего.
Включите необходимую информацию. Сообщите своим клиентам, когда вы покинете свою текущую должность и когда приступите к новой. Сообщите им, какой член команды будет управлять вашими учетными записями, и помогите представиться.
Предложите свою контактную информацию. Если ваш менеджер согласен и вы не связаны соглашением о неразглашении, сообщите своим клиентам, как с вами связаться.
Если разрешено, вы также можете связаться со своими клиентами после вашего отъезда, чтобы сделать рекламный ход для вашего нового работодателя.
Образец письма с объявлением о вакансии для клиентов № 1
Сюжетная линия: Объявление о новой позиции
Дорогая Кейтлин,
Я рад сообщить, что присоединился к ABC Marketing и начну работу 7 августа. Я так благодарен за шесть прекрасных лет в DEF Marketing и за неотъемлемую роль, которую вы сыграли в моем успехе. Я приглашаю вас присоединиться ко мне в этой захватывающей новой главе, чтобы продолжить наше взаимовыгодное партнерство. Вы получите то же самое обязательство и самоотверженность от меня, с дополнительной поддержкой от ведущего агентства с сотнями успешных кампаний, которые превратили бренды своих клиентов в нарицательные имена.
Я уверен, что это изменение даст мне больше автономии и времени, чтобы помочь вам во всех ваших маркетинговых усилиях и целях. Однако, если вы решите остаться в ABC Marketing, Лаура Маркс станет вашим новым агентом с 7 августа.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться с любыми вопросами и знайте, что я сделаю все возможное, чтобы этот переход прошел гладко.
Искренне Ваш,
Марси Грей
[email protected]
123 Парк Стрит
Энитаун, Огайо 45011
(555)123-4567
Образец письма с объявлением о вакансии для клиентов № 2
Сюжетная линия: Двигаемся дальше
Дорогой Дипак,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я покидаю Acme Corp 1 октября ради новых возможностей. Тем не менее, вы будете в хороших руках: Джон Смит возьмет на себя управление вашей учетной записью, и я уверен, что вы будете довольны его приверженностью обслуживанию клиентов и знанием отрасли.
Мне очень понравилось работать с вами и остальной командой LMK Org, и я желаю вам всего наилучшего. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если я могу помочь вам во время перехода.
С наилучшими пожеланиями,
Линда Марино
Линда. Марино@AcmeCorp.com
(800)555-3434
