Избегание конфликтов чаще всего является темой, когда обсуждаются конфликты в организациях. Решение конфликта, как можно быстрее — это вторая по частоте тема. Это плохая новость, потому что значимая работа конфликт является краеугольным камнем здоровых, успешных организаций. Конфликт необходим для эффективного решения проблем и эффективных межличностных отношений.
Эти утверждения могут показаться вам необычными. Если вы похожи на многих людей, вы избегаете конфликтов в своей повседневной работе. Вы видите только негативные результаты конфликта. Особенно в профессии отдела кадров, или в качестве менеджера или супервайзера, вы можете даже обнаружить, что тратите слишком много своего драгоценного времени. посредничество в спорах между сослуживцами.
Почему люди не участвуют в уместном рабочем конфликте
Есть много причин, по которым люди не отстаивают свои убеждения и не обсуждают важные разногласия. (В организациях это выражается в том, что люди дружно кивают, когда менеджер спрашивает, согласна ли группа, но позже жалуются на решение.) Конфликт обычно доставляет дискомфорт. Многие люди не знают, как позитивно участвовать в конфликтах на рабочем месте и разрешать их.
В плохо проведенном конфликте иногда страдают люди. Они становятся оборонительными, потому что чувствуют, что на них нападают лично. Людям приходится работать с определенными людьми каждый божий день, поэтому они боятся, что конфликт повредит этим необходимым постоянным отношениям.
Почему важен правильный рабочий конфликт
Эффективно управляемый рабочий конфликт однако имеет много положительных результатов для вашей организации. Когда люди могут не соглашаться друг с другом и лоббировать разные идеи, ваша организация здоровее. Разногласия часто приводят к более тщательному изучению вариантов и лучшим решениям и направлениям.
По словам Питера Блока, в книге «Уполномоченный менеджер: позитивные политические навыки в работек, " если вы не желаете участвовать в организационной политике и конфликтах, вы никогда не добьетесь того, что важно для вас на работе, ваша рабочая миссия.
И это было бы трагично.
Таким образом, умение поднимать проблемы и участвовать в значимых рабочих конфликтах является ключом к вашему успеху в работе и в жизни. Эти советы помогут.
10 советов по здоровому конфликту на работе
Создайте рабочую среду, в которой поощряются здоровые конфликты, установив четкие ожидания.
Воспитывать организационную культуру или среда, в которой поощряются различия во мнениях. Сделайте различия ожиданиями, а здоровые дебаты о проблемах и идеях – нормой.
Может помочь акцент на общих целях, которые разделяют люди в вашей организации. Люди имеют тенденцию сосредотачиваться на различиях, которые они испытывают с другими, а не на убеждениях и целях, которые у них общие друг с другом.
Если организационные цели согласованы, и все сотрудники движутся в одном направлении, здоровые рабочие конфликты о том, как туда добраться, уважаются. Если вы менеджер или руководитель группы, сделайте это, попросив других высказать свое мнение, прежде чем высказать свое собственное. Скажите людям, что вы хотите, чтобы они высказывались, когда они не согласны или имеют мнение, отличное от мнения других в группе.
Вознаграждайте, признавайте и благодарите людей, которые готовы отстаивать свою точку зрения и поддерживать их позицию.
Вы можете публично поблагодарить людей, которые готовы не согласиться с направлением группы. Твой система распознавания, бонусная система, оплата и социальный пакет и процесс управления эффективностью все должны вознаграждать сотрудников, проявляющих личное, организационное мужество и разрешающих соответствующие рабочие конфликты.
Эти сотрудники высказывают свое несогласие или предлагают другой подход даже перед лицом давления со стороны группы, чтобы они согласились. Они страстно лоббируют свое дело или убеждения, но когда все дебаты заканчиваются, они так же страстно поддерживают решения, принятые командой.
Если вы испытываете небольшие разногласия в своей группе, проанализируйте свои собственные действия.
Если вы считаете, что хотите, чтобы высказывались различные мнения, и хотите избежать групповых конфликтов, и вы не испытываете особых разногласий со стороны персонала, проанализируйте свои собственные действия.
Посылаете ли вы невербально или вербально сообщение о том, что не соглашаться на самом деле нехорошо? Ставите ли вы сотрудников в «горячую точку», когда они выражают свое мнение? Попадают ли они в беду, если ошибаются или предсказанное решение не работает?
Загляните внутрь себя лично и даже попросите совета у доверенного консультанта или сотрудника, если поведение вашей команды говорит вам о том, что вы непреднамеренно посылаете неверный сигнал.
Ожидайте, что люди подтвердят свои мнения и рекомендации данными и фактами.
Расхождения во мнениях поощряются, но мнения формируются путем изучения данных и фактов. Сотрудникам рекомендуется собирать данные, которые прольют свет на процесс или проблему.
Создайте групповую норму, согласно которой конфликты вокруг идей и направлений ожидаются, а личные нападки недопустимы.
Любая группа, которая регулярно собирается вместе, чтобы возглавить организацию или отдел, решить проблему, улучшить или создать процесс, выиграет от разработки набора правил. групповые нормы. Эти руководящие принципы или правила отношений члены группы соглашаются следовать.
Они часто включают ожидание того, что все члены будут говорить честно, что все мнения равны, и что каждый человек будет участвовать. Эти руководящие принципы также создают ожидание что личные нападки недопустимы, тогда как здоровые дебаты об идеях и вариантах поощряются. Они устанавливают метод того, как группа будет общаться между членами и организационным миром за пределами команды.
Предоставьте сотрудникам обучение навыкам здорового конфликта и решения проблем.
Иногда люди не могут отстаивать свои убеждения, потому что не знают, как сделать это комфортно. Ваши сотрудники получат пользу от образования и обучения межличностному общению, решению проблем, разрешению конфликтов и, в частности, ненавязчивому общению. Постановка целей, управление собраниями и лидерство также помогут сотрудникам реализовать свою свободу слова ненавязчивым или запугивающим образом.
Ищите признаки того, что конфликт по поводу решения или направления выходит из-под контроля.
Проявите свои лучшие навыки наблюдения и обратите внимание, становится ли напряжение нездоровым. Прислушивайтесь к критике со стороны коллег, к увеличению количества и серьезности «раскопок» или унижений, а также к негативным комментариям по поводу решения или процесса. Количество секретных встреч увеличивается? Растет ли количество совещаний за закрытыми дверями с небольшим числом участников? Это не является положительным признаком сплоченности вашей группы.
В одной небольшой компании сотрудники устраивали войны по электронной почте, в ходе которых злобность электронных писем росла, а список скопированных сотрудников мог в конечном итоге включать всю компанию. Этот процесс должен был быть остановлен с самого начала руководителями организации. Это было ужасно негативно для всей организации.
Если вы заметите, что напряженность и конфликты угрожают вашей гармонии на рабочем месте, немедленно проведите встречу по урегулированию конфликта с комбатантами. Да, вам нужно посредничество. Это нормально иметь позитивный конфликт, но не позволять негативному конфликту разрушать вашу рабочую среду.
Нанимайте людей, которые, по вашему мнению, добавят ценности вашей организации своей готовностью решать проблемы и обсуждать их.
Поведенческое интервью вопросы поможет вам оценить напористость ваших потенциальных сотрудников. Вы хотите нанять людей, готовых действовать смело и не заботящихся о том, пользуются ли они популярностью. Это люди, которые добавят ценности вашей организации.
Ищите и прислушивайтесь к ситуациям, в которых потенциальный сотрудник отстаивал свои убеждения, работал с командой над решением проблем или продвигал непопулярную повестку дня на работе. Да, вам нужно гармоничное рабочее место, но не в ущерб общему успеху.
Сделайте вознаграждение руководителей зависимым от успеха организации в целом, а также от достижения индивидуальных целей.
Выплата руководителям части их вознаграждения в зависимости от успеха всей организации. Это гарантирует, что люди привержены одним и тем же целям и направлению.
Они будут искать наилучший подход, наилучшую идею и наилучшее решение, а не только то, которое принесет пользу их собственной сфере интересов. Это также гарантирует, что люди в своих организациях будут тратить свое время на решение проблем и поиск решений. вместо того, чтобы указывать пальцем, обвинять и искать виновных, когда возникает проблема или обязательство нарушается. пропущенный.
Если вы пользуетесь всеми первыми девятью советами и не возникает здорового рабочего конфликта...
Вам нужно сесть с людьми, которые подчиняются вам напрямую, и с их непосредственным подчиненным персоналом и спросить их, почему.
Нижняя линия
Некоторые позитивные дискуссии по решению проблем могут позволить вашей группе определить и исправить любую проблему, которая стоит на пути к открытому, здоровому, позитивному, конструктивному рабочему конфликту и дебатам. Будущий успех вашей организации зависит от готовности ваших сотрудников участвовать в здоровом рабочем конфликте, поэтому это обсуждение стоит вашего времени.
