Раздражение или возможность?
Если вы не слышали о Amazon Day 1 и его 14 принципах лидерства, возможно, их стоит изучить для вашего малого бизнеса. Они являются полезными инструментами для нового предприятия, о котором следует помнить по мере его роста, и тем более для зрелой компании, которая добилась успеха или постепенно обнаруживает, что с течением времени стагнирует. Многие предприятия проходят жизненный цикл роста, а затем приходят в упадок. Менталитет первого дня имеет решающее значение для предотвращения эрозии продаж и прибыльности, от которой так часто страдают компании на протяжении многих лет, как малые, так и крупные.
Возьмем, к примеру, пиццерию. Владелец создал меню из блюд, которые нравятся клиентам. Воодушевленная этим успехом, она работает над созданием процессов закупок и производства, которые помогают снизить затраты, чтобы бизнес стал более прибыльным. Но как должен реагировать владелец, если покупатели все чаще просят разные начинки или другие варианты корочки, чем то, что предлагается в магазине? Независимо от того, какой бизнес рассматривается, если вы смотрите на возникающие запросы клиентов как на раздражение, а не как на возможность, вы просто перешли в опасную зону, известную как День 2.
День 1–2: Стазис, Неактуальность, Болезненный упадок, За которым следует смерть
Для основателя Amazon Джеффа Безоса это всегда первый день в Amazon. Чтобы быть уверенным, День 1 не является новым подходом. Он говорит о дне 1 с 1997 года. К первому дню он имеет в виду сохранение предпринимательского рвения и неустанной клиентоориентированности начинающей компании, даже несмотря на то, что Amazon работает уже третье десятилетие. Такой подход помогает компании держать клиента в поле зрения.
День 2, с другой стороны, обращается к компаниям, которые делают предположения о том, чего хотят клиенты, основываясь на прошлом успехе. Таким образом, они рискуют отсоединиться от них. Например, даже для малого бизнеса отвлечение внимания от клиента, чтобы сосредоточиться на улучшении процессов и сокращении затрат, может быть дорогостоящей ошибкой.
Как отметил Безос в своем Письме к акционерам в 2016 году, день 2 — не лучшее время для развития бизнеса. «День 2 — застой», — написал он. «Вслед за неуместностью. Затем следует мучительный, болезненный спад. Вслед за смертью. И именно поэтому это всегда День 1».
14 принципов лидерства Amazon
Существенным для стремления Amazon сохранить «День 1» является список из 14 принципов лидерства, которые, по словам Amazon, ее сотрудники используют каждый день в своей работе. В то время как некоторые из них кажутся более ориентированными на лидеров крупных корпораций, вот три из них, достойные внимания для оператора малого бизнеса.
Учитесь и будьте любопытны. Поддержание здорового уровня любопытства имеет решающее значение для того, чтобы не отставать от меняющихся предпочтений клиентов и других внешних возможностей. Бизнес-операторы могут учиться у клиентов, поставщиков, сотрудников и курьеров. Они также могут следить за более крупными тенденциями, участвуя в местных бизнес-группах, соответствующих торговых ассоциациях или подписываясь на отраслевые публикации.
Правы, много. Под этим Безос подразумевает, что лидеры опытны и хорошо осведомлены. Они проделали большую работу и должны быть уверены, что будут принимать проницательные деловые решения по большей части на основе текущей информации, например знаний, полученных из любопытства.
Склонность к действию. Поддерживая активную любознательность и опираясь на опыт и бизнес-знания, операторы могут уверенно двигаться вперед, чтобы воспользоваться новыми возможностями. Одним из важнейших преимуществ малых предприятий является то, что они могут быть гибкими и вносить значительные изменения. быстрее, чем крупные компании, предпринимая шаги, чтобы удовлетворить клиентов, одновременно укрепляя лояльность в процесс.
Важно помнить, что все 14 принципов лидерства взаимосвязаны. Все они поддерживают выполнение основного принципа одержимости клиентами и поддержание компании в режиме первого дня. Если вы чувствуете, что ваш бизнес устаревает, или если вы или ваши сотрудники начинаете рассматривать запросы клиентов как неудобства а не возможности, возможно, вам стоит поближе познакомиться с 14 принципами лидерства и выделить некоторые из них. работать.
