Однажды очень важный клиент посетил штаб-квартиру компании, с которой они работали. Они никогда раньше не были в офисе и хотели посмотреть, куда уходят их покупки на миллионы долларов. Поэтому они договорились о встрече. До этого клиент обычно встречался с представителем компании в офисе клиента, что, как правило, было для него проще.
Бизнес занимает два этажа офисного здания. Персонал занимает второй этаж, а ресепшн находится на третьем этаже. Когда клиент пришел, они сразу же поднялись на второй этаж. Когда они прибыли, их некому было встретить, так как администраторы занимали другой этаж. Клиент бродил по коридорам и кабинетам, и никто не вставал из-за стола, чтобы спросить: «Могу ли я вам помочь?» Это была не их работа.
Излишне говорить, что этот клиент на миллион долларов был не очень доволен, когда наконец нашел своего представителя. У них уже был неудачный первый опыт работы в офисе. Как любят говорить некоторые политики, никогда не позволяйте беде пройти даром. Это может показаться немного экстремальным, но это отталкивает важного клиента. Вот несколько советов, которые помогут вам правильно приветствовать (и удивить) ваших клиентов, когда они придут к вам в офис.
- Обучение: Обучите всех сотрудников тому, что все посетители являются их личными клиентами, даже если они не имеют функциональной роли с этим посетителем. Это означает установление зрительного контакта, улыбку, приветствие и спрашивание любых оставшихся без присмотра посетителей, могут ли они помочь. Уже одно это может иметь огромное значение между ужасным опытом и потенциальным клиентом, который чувствует себя достаточно желанным, чтобы рассмотреть возможность сотрудничества с вашей компанией.
- Напомните сотрудникам стойки регистрации быть внимательными: Самыми важными сотрудниками в офисе являются сотрудники стойки регистрации. Что они сообщают, когда кто-то входит? Даже если они заняты ответами на телефонные звонки, они все равно могут установить дружеский зрительный контакт, использовать жесты рук, чтобы указать, что они будут прямо с посетителем и предложить помощь сразу после выхода телефон. Обязательно проинструктируйте своих сотрудников на стойке регистрации, чтобы они не смотрели постоянно в свои телефоны, так как это может сильно оттолкнуть, когда гость терпеливо ждет, стараясь не быть грубым.
- Создание персонализированного приветствия: Разместите табличку в вестибюле с надписью: «Добро пожаловать, Джо Смит из компании XYZ». Этот невероятно простой жест займет у вас не более пару минут на сборку и приносит дивиденды, показывая вашим посетителям, что вы сознательно думали о них до того, как они прибытие. И если это потенциальный клиент, то этот небольшой приветственный жест, который показывает, насколько вы заботитесь о его опыте, который может повлиять на его выбор бизнес с вами или конкурентом, который делает подарите им незабываемые впечатления.
- Важность поддержания чистой, доброжелательной среды: Содержите рабочее место в чистоте во всех местах, которые видит посетитель, особенно у входа. Попросите кого-нибудь, кроме вас, посмотреть на ваш рабочий вход и раскритиковать его с точки зрения потенциально ценного клиента, который приходит в гости. Краска облезла? Ковер изношен? В вестибюле для посетителей разбросаны потрепанные журналы двухлетней давности? Сделайте частью чьей-то работы обеспечение того, чтобы визуальная эстетика вашего рабочего места сияла и отражала профессионализм, который вы хотите передать своим клиентам и потенциальным клиентам.
- Предлагает закуски самообслуживания: Инвестируйте в хорошую систему подачи воды и кофе, которая не будет скрыта в кухонной зоне. Поместите его там, где клиенты могут его найти, и обслуживайте себя, пока они ждут или готовятся к встрече. Имейте в наличии свежие фрукты или здоровые закуски в упаковке (не дешевые, несвежие конфеты).
Чтобы получить бонусные баллы после того, как ваш клиент уйдет, подумайте о том, чтобы отправить всем своим самым важным посетителям благодарность. открытка или небольшой подарок, чтобы показать им, что вы цените то, что они нашли время прийти в ваш офис и посещать. Хотя это еще один небольшой жест, он может иметь большое значение для того, чтобы удивить клиента и дать ему причину выбрать вас среди конкурентов. Помните, независимо от того, большая у вас компания или маленькая, каждый из ваших сотрудников постоянно продает.
