Заявление о миссии компании (CMS) Старбакс, крупнейший в мире оператор кофеен, занимается не только кофе. Согласно ее веб-сайту, миссия компании такова: «Вдохновлять и развивать человеческий дух — одного человека, одну чашку и один район за раз».
На веб-сайте Starbucks также представлено следующее заявление о ценностях:
С нашими партнерами, нашим кофе и нашими клиентами мы живем в соответствии с этими ценностями:
- Создание культуры тепла и принадлежности, где всем рады.
- Действовать смело, бросать вызов статус-кво и находить новые способы развития нашей компании и друг друга.
- Присутствие, связь с прозрачностью, достоинством и уважением.
- Делать все возможное во всем, что мы делаем, брать на себя ответственность за результаты.
Мы ориентированы на производительность через призму человечества.
Предыдущая CMS и шесть руководящих принципов
Более раннюю версию заявления о корпоративной миссии Starbucks можно найти в его Годовой отчет о корпоративной социальной ответственности за 2003 финансовый год
ЗАЯВЛЕНИЕ О МИССИИ STARBUCKS И РУКОВОДЯЩИЕ ПРИНЦИПЫ
Сделать Starbucks ведущим поставщиком лучшего кофе в мире, сохраняя при этом наши бескомпромиссные принципы по мере роста.
Следующие шесть руководящих принципов помогут нам оценить правильность наших решений:
• Обеспечьте прекрасную рабочую атмосферу и относитесь друг к другу с уважением и достоинством.
• Воспринимать разнообразие как неотъемлемую часть нашего ведения бизнеса.
• Применять самые высокие стандарты качества при закупке, обжарке и доставке свежего кофе.
• Развивайте восторженно довольных клиентов все время.
• Вносить положительный вклад в жизнь наших сообществ и окружающей среды.
• Признать, что прибыльность необходима для нашего будущего успеха.
Устойчивое развитие и справедливость в оплате труда
По данным компании Отчет о социальном воздействии за 2017 г., с 2015 года кофе Starbucks на 99% производится с соблюдением этических норм. Компания заявила, что намерена сделать кофе первым экологичным сельскохозяйственным продуктом.
В том же отчете компания сообщила, что построила более 1500 лидеров в области энергетики и Магазины, сертифицированные по экологическому дизайну, в 20 странах, в том числе как минимум один во всех 50 штатах США и Пуэрто-Рико. К 2022 году компания также планирует удвоить количество переработанного содержимого, а также возможность вторичной переработки и повторного использования своих чашек.
В марте 2018 г. Старбакс сказал, что достиг 100-процентная справедливость в оплате труда для всех своих сотрудников в США, которые играли одну и ту же роль, независимо от их пола, расы или этнической принадлежности.
Общая цель
В 2013 году Гарвардский бизнес-обзор статья о CMS, Марк Бончек выгодно сравнил текущую CMS Starbucks с системой другой компании, которая продает много кофе: Данкин пончики (который переименовывает себя в Dunkin').
Данкин CMS в то время звучала так: «Готовьте и подавайте самый свежий, самый вкусный кофе и пончики быстро и вежливо в современных, хорошо продаваемых магазинах».
CMS Starbucks была лучше, писал Бончек, потому что создавала общую цель для клиентов и компании. «Цель Dunkin Donuts явно для клиентов, и с этой целью он отлично справляется», — написал он. «Но в цели Starbucks есть нечто иное. Это цель, которая достигается с своих клиентов».
