У вас есть революционный продукт, который изменит мир. У вас настроен сайт. У вас есть немного денег, чтобы начать. Вы определили некоторых клиентов, которые помогут вам двигаться вперед.
Поздравляем. У вас есть стартап.
А если ваш стартап продает что-то вашим клиентам, вам нужно будет заранее настроить логистический процесс. Что это значит?
Для начала давайте определимся с логистикой. Ваш логистический процесс — это то, как вы перемещаете сырье, компоненты и продукцию между вашими поставщиками, вашими складами и вашими клиентами. Логистика — это не то же самое, что цепочка поставок, в том смысле, что Иллинойс — это не Соединенные Штаты. Это важная его часть, но не вся целиком. Логистика – это перемещение товаров; Цепочка поставок — это движение, а также поиск источников, управление стоимостью товаров, управление отношениями с поставщиками и многое другое.
Здесь мы собираемся придерживаться логистики. И вернемся к нашему первоначальному вопросу: как вы получили такой небольшой объем инвентаря, который у вас есть?
Запуск вашего стартапа
Итак, вы, вероятно, создали прототипы своего продукта, а затем придумали, как заставить их продать. Обычно тот небольшой объем инвентаря, который приобретают стартапы, не приобретается таким образом, чтобы это работало в долгосрочной перспективе. Вероятно, вы ускорили доставку товаров и/или заплатили за товары с более высокой стоимостью, потому что они были ближе и имели более короткие сроки поставки.
Если ваш продукт — это продукт, который вы производите сами, возможно, вы сделали его в своем гараже или на обеденном столе. Масштабируется ли этот процесс?
Когда вы настраиваете масштабируемый логистический процесс, логистический процесс, который работает для вашего стартапа в коммерческом плане, вам нужно будет настроить его с учетом следующего:
Предоставляйте своим клиентам то, что они хотят, и тогда, когда они этого хотят, и добивайтесь этого, тратя как можно меньше денег.
Скорее всего, тот способ, которым вы приобрели этот первоначальный небольшой инвентарь, не позволит этого сделать. Чтобы гарантировать, что ваш стартап будет полностью функциональным и устойчивым в коммерческой среде, вам необходимо убедиться, что вы можете доставлять те заказы клиентов, которые вот-вот начнут поступать.
Приоритеты логистики
Возможно, вы не думаете о логистике регулярно, но она влияет на вас почти каждый день. Каждый раз, когда вы являетесь покупателем — будь то на Amazon, в Whole Foods (теперь в том же месте!) или в торговом центре — вы либо бенефициар хорошо отлаженного логистического процесса, либо жертва логистического процесса, который остро нуждается в смазка.
Чего вы хотите, когда что-то покупаете? Вы хотите, чтобы он был там быстро (если он есть в Интернете) или вы хотите, чтобы он был на складе (в обычном магазине). И вы не хотите видеть на ценнике стоимость логистики (хотя она там зарыта).
Эти приоритеты логистики, когда вы являетесь клиентом — скорость и стоимость — являются теми же приоритетами логистики, которые вам необходимо учитывать при настройке логистического процесса вашего стартапа. А в том-то и дело, что скорость и стоимость обычно напрямую влияют друг на друга. Если вам нужно что-то быстрое, это будет стоить дороже. Почтовое отделение (или любой другой грузоотправитель) является отличным примером. Первоклассная марка может стоить вам всего 46 центов, но ваше письмо дойдет до получателя только через неделю. Приоритетная почта доставит его туда через два дня, но это будет стоить вам семь баксов. И если вы захотите, чтобы оно было там завтра, вы можете выложить пятнадцать баксов.
Это справедливо и для логистики вашего стартапа. Быстро — значит дорого.
Управление временем выполнения
Теперь, когда вы планируете свои процессы коммерческой логистики, вы, вероятно, ищете поставщиков, которых может не быть по соседству. Когда вы приобрели этот первоначальный небольшой объем инвентаря для начала работы, вы, возможно, приобрели необходимое сырье или компоненты. из ближайших к вам розничных магазинов, таких как местный магазин товаров для рукоделия или The Home Depot, или даже от оптового поставщика, который согласился продать вам небольшие количества.
Это означает, что ваш логистический процесс был:
- Садитесь в свою машину.
- Поездка в Home Depot.
- Ехать домой.
И хотя это быстро, это не очень масштабируемо, особенно если вы начнете закупать продукцию, например, в регионе с низкими издержками производства в Азии.
Вы узнаете, что у вашего стартапа много времени на подготовку.
- Есть время, о котором ваши клиенты думают, когда делают у вас заказ («Как долго я получу это?»).
- Сотрудники службы поддержки клиентов думают о сроках выполнения заказа («Сколько времени понадобится нашему складу, чтобы отправить этот заказ?»).
- И есть время, которое беспокоит специалистов по цепочке поставок и логистике («Сколько времени понадобится моему поставщику, чтобы доставить это мне?»).
Когда вы настраиваете логистические процессы, вам необходимо учитывать все эти сроки выполнения заказов. Потому что вам захочется сбалансировать стоимость и скорость.
Помните, что вы всегда можете приоритетно отправить свою продукцию из-за границы, но приберегите это для «в крайнем случае», а не для «мы так поступаем».
Если с момента размещения заказа у вашего поставщика ему требуется три недели, чтобы изготовить ваш продукт, и четыре недели, чтобы отправить его вам, то ваше время выполнения заказа у этого поставщика составляет семь недель.
И если вашему стартапу требуется три дня, чтобы получить заказ клиента и обработать/отправить его, вам нужно добавить три дня к этим семи неделям. А если ваш клиент не хочет платить за доставку в одночасье или в тот же день (и вы не предлагаете бесплатную доставку, хотя должны бы), вам нужно добавить неделю для доставки клиенту.
Таким образом, если у вас полностью закончился товар, а клиент заказывает его, общее время выполнения заказа составит около девяти недель.
Планирование, планирование, планирование
Планирование логистики зависит от вашей способности планировать спрос и планирование производства. Планирование спроса означает, что вы знаете потребности своих клиентов так же хорошо или даже лучше, чем ваши клиенты. Планирование производства означает, что вы знаете свои внутренние сроки выполнения заказов.
При правильном планировании логистики вы можете запланировать более медленную доставку от удаленных поставщиков, а это означает, что вы жертвуете скоростью ради затрат. Но в первые дни вашего стартапа вы не хотите тратить все свои дополнительные деньги (при условии, что они есть) на ускоренные сборы и авиаперевозки.
Потому что да, вы можете потратить деньги и сократить общее время выполнения заказа с девяти недель до половины или меньше. Но если вы правильно спланируете, вам не придется этого делать.
Ваш логистический процесс
Спланируйте способ перевозки. При правильном планировании спроса и производства вы можете использовать более медленный и дешевый метод.
Ваша внутренняя логистика. Как быстро ваша команда может обработать заказ? Предположим, что у вас есть заказанный товар на складе (благодаря вашему отличному планированию), на доставку заказа у вас уйдет не более 24 часов.
Управляйте ожиданиями своих клиентов. Платит ли ваш клиент за доставку товара? Это традиционный подход, но решающее значение имеет все больше и больше бесплатной доставки и даже доставки в тот же день. Общайтесь со своими клиентами и понимайте, чего они ожидают. Включите эти ожидания в свое планирование логистики.
Помните, что вся основа вашего логистического процесса — доставить вашим клиентам то, что они хотят, и тогда, когда они этого хотят, но тратить на это как можно меньше денег.
