Создание или приобретение системы показателей управления поставщиками является важным компонентом эффективного управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM). Система показателей управления поставщиками — это инструмент, который используется для измерения производительности и эффективности продавцов и поставщиков, которые поставляют товары или услуги бизнесу.
Как работает процесс
Процесс взаимоотношений с поставщиками обычно начинается с создания запрос предложения или запрос котировки (Запрос предложений/запрос предложений). Взаимодействие также может начинаться с других документов или рекламных объявлений, требующих ответа от поставщика. Во всех случаях клиент имеет возможность объективно оценить возможности и ресурсы вендора.
Когда выбран лучший поставщик для выполнения задачи, начинается процесс переговоров по контракту. В контракте излагаются все руководящие принципы и ожидания, которых поставщик будет обязан придерживаться по закону.
После того как условия контракта согласованы покупателем и продавцом, заключается обязывающее соглашение, в котором суммируются взаимные ожидания. Взаимные ожидания особенно связаны с частым мониторингом и измерением эффективности работы поставщиков. Регулярное и частое общение необходимо для обеспечения
Системы показателей для мониторинга эффективности работы поставщиков
Как указано во многих книгах и веб-сайтах по теме лучшие практики управления поставщиками, одним из ключевых критериев эффективности является процесс мониторинга эффективности работы поставщика. Для этого необходимо иметь систему показателей управления поставщиками. Независимо от размера бизнеса, система показателей управления поставщиками должна учитывать конкретные критерии.
В зависимости от размера бизнеса, возможно, будет достаточно простой таблицы показателей управления поставщиками. Для более крупных проектов или предприятий существует множество коммерчески доступных оценочных карт поставщиков.
Ключевые показатели эффективности поставщиков
Система показателей должна измерять ключевые показатели эффективности (KPI), к которым привязан поставщик. Простой способ разработки элементов, включенных в список KPI, — использовать условия контракта поставщика. К таким пунктам могут относиться сроки поставок, доступность связи поставщика и его способность реагировать на изменения или чрезвычайные ситуации.
Другими словами, используйте усилия, которые были затрачены на разработку условий контракта, и создайте список наиболее важных элементов для измерения с помощью системы показателей.
Создавайте простые в использовании системы показателей
Система показателей должна быть простой в использовании для всех сотрудников, которым необходимо взаимодействовать с этим инструментом. Не имеет значения, насколько обширен список показателей эффективности, если инструмент слишком громоздкий и неудобный для пользователя. Хотя система показателей будет полной в определении того, что следует измерять, если она не интуитивно понятна, никто не будет ее использовать, что противоречит цели создания системы показателей.
Сроки и этапы для поставщиков
Система показателей должна иметь соответствующую временную шкалу и набор контрольных точек, которые синхронизированы с показателями эффективности. То есть производительность является функцией как времени, так и качества. Эти два понятия не являются взаимоисключающими. Если продукт поставщика поступает в ваш проект вовремя, но имеет низкое качество, он бесполезен. Таким образом, система показателей должна оценивать как вовремя, так и качество исполнения.
Информирование поставщика о системе показателей
Система показателей не должна вызывать удивления, если компания внезапно решит использовать ее при работе с поставщиком, если обнаружит, что поставщик работает неэффективно. В идеале поставщик должен быть проинформирован о том, что его деятельность будет контролироваться и измеряться на протяжении всего срока действия контракта. Измерение будет основано на последовательных и регулярно запланированных аудитах или оценках, согласованных обеими сторонами. Эта осведомленность должна быть создана на этапе переговоров по контракту в отношениях с поставщиком.
Использование собранных данных
Данные, которые собираются и анализируются системой показателей, следует использовать для последующей связи с поставщиком. Точные данные о работе поставщиков бесполезны, если бизнес не принимает меры по отношению к поставщику на основе выводов системы показателей.
