Никогда еще для бизнеса не было более важного времени, чтобы предложить отличное обслуживание клиентов, чем сегодня. Обслуживание клиентов имеет решающее значение для роста любого бизнеса. Не имеет значения, являетесь ли вы компанией, ориентированной на продукты или услуги. Неважно, нацелены ли вы на потребителей или на бизнес. Если ваши клиенты не получат желаемую услугу, они уйдут куда-нибудь еще. Мы все можем сделать что-то для улучшения обслуживания клиентов, поэтому ниже я перечислил десять советов, которые помогут вам улучшить обслуживание клиентов и получить удовлетворенность и лояльность клиентов.
Первое впечатление имеет значение
Первое впечатление, которое получает клиент, закладывает основу для клиентского опыта. Первое впечатление может сложиться после телефонного звонка, электронного письма или посещения вашего офиса. Убедитесь, что вы делаете все возможное. Представьтесь, будьте позитивны и будьте готовы сделать все возможное, чтобы помочь.
Не погружайтесь в цифровые технологии
Конечно, электронная почта может быть удобной, но не прячьтесь за ней. Будьте готовы взять трубку и ответить на телефонный звонок.
Относитесь к клиентам так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам
Это правда, что происходит, то и происходит. Убедитесь, что вы относитесь к клиентам с тем же уважением и вежливостью, с которыми вам хотелось бы столкнуться. Хороший вопрос, который стоит научить своих сотрудников и себя задавать внутри компании, чтобы оценить общий уровень обслуживания клиентов: «Если бы с вами обращались так, вы бы вернулись?»
Быть инициативным
Не ждите, пока кто-то попросит вас о помощи, будьте готовы проявлять инициативу и спрашивать своих клиентов, чем вы можете быть им полезны.
Тон – это все
Это верно, будь то телефонный звонок или личный разговор: следите за своим тоном. Мы часто можем показаться отвлеченными, встревоженными или рассерженными просто по тону нашей реакции. Всегда улыбайтесь, отвечая, это гарантирует, что ваш тон будет приятным и полезным.
Телефонный разговор с личным козырем
Никогда не отдавайте предпочтение телефонному звонку перед клиентом, стоящим перед вами.
Будьте готовы найти ответ
Клиент всегда заслуживает ответа, и важно всегда быть честным, но никогда не говорите «Я не знаю», если за этим не следуете «Однако я узнаю для вас».
Признавайте ошибки
Ошибки случаются. Мы никогда не будем идеальны на 100%, поэтому всегда будьте готовы признать свои ошибки, извиниться и исправить ситуацию. Сообщите клиенту об этом ты позаботишься о них, успокойте их, чтобы они были готовы дать вам еще один шанс в будущем.
С глаз долой, но не из ума
Когда вы общаетесь с клиентом, он говорит: «Мне не все равно». Создайте программу последующего наблюдения, которая будет регистрироваться с вашими клиентами после посещения или покупки. Это отличный способ завоевать лояльность и увеличить вероятность продажи.
Пройти лишнюю милю
Всегда будьте готовы сделать все возможное. Клиенты всегда осознают необходимость дополнительных усилий, поскольку в последнее время дополнительные усилия исключаются из-за автоматизации. Во многих сферах общения с клиентами отсутствует индивидуальный подход, поэтому будьте готовы приложить все усилия и произвести неизгладимое впечатление.
