Когда мы пытаемся получить точку зрения кому-то другому мы часто долго и упорно думаем о том, что хотим сказать. Это неправильный подход. Вместо того, чтобы сосредоточиться на том, что вы хотите сказать Чтобы донести свою точку зрения, вам следует сосредоточиться на том, чтобы сообщить то, что вы хотите, чтобы другой человек слышать.
Что я хочу сказать?
Даете ли вы инструкции сотруднику, заказываете еду на выезде или пишете записку с объяснением новых дресс-код вы хотите быть уверены, что донесете свою точку зрения. Вы хотите сказать только правильные вещи, чтобы другой человек понял вашу точку зрения. Иногда вы практикуете то, что собираетесь сказать. Часто мы пишем черновики наших записок и выступлений, чтобы убедиться, что используем правильные слова. Все это делается для того, чтобы убедиться, что мы посылаем правильное сообщение.
Было написано бесчисленное количество книг и статей, объясняющих, почему так важно отправлять правильное сообщение; они пытаются научить вас, как отправлять именно то сообщение, которое вы хотите отправить. Их авторы подчеркивают важность краткости, точности и конкретики в выборе слов, независимо от того, пишете ли вы их или произносите. Они говорят вам, что это лучший способ донести свою точку зрения до аудитории.
Кто моя аудитория?
Мы все знаем, насколько важна наша аудитория в принятии решения о том, что мы собираемся сказать и как мы собираемся это сказать. Объяснение ценности новой телефонной системы отличается, если вы разговариваете с финансовым отделом, и если вы обращаетесь к сотрудникам отдела продаж по телефону. Чем лучше вы знаете свою аудиторию, тем легче вам адаптировать к ней свое сообщение. Чем больше ваше сообщение адаптировано к вашей аудитории, тем больше вероятность того, что вы донесете свою точку зрения.
Как мне с ними связаться?
Хотя сообщение, которое вы отправляете, важно, сообщение, которое слышит получатель, еще важнее. Если вы знаете свою аудиторию, вы обычно имеете представление о том, как они будут интерпретировать или фильтровать то, что вы говорите. Вы можете использовать это в своих интересах, чтобы убедиться, что они получили сообщение, которое вы пытаетесь отправить.
Все мы знаем, например, что, обращаясь к группе первоклассников, нельзя использовать «громкие слова», потому что они их не поймут. Они не поймут наше послание. Поэтому мы выбираем слова, которые они поймут. Вместо того, чтобы использовать «громкие слова», передающие сообщение, которое мы хотим отправить, мы используем слова, которые, как мы думаем, они поймут. Таким образом, они услышат наше послание и поймут его.
Не пытайтесь объяснить бухгалтерам технические концепции, используя технические термины. Не используйте финансовую аналогию, чтобы донести свою точку зрения до креативного отдела. Если вы хотите, чтобы ваш отдел обслуживания обрабатывал больше звонков в день, скажите им об этом. Не говорите им, что им нужно «сократить временной интервал между возможностями взаимодействия с клиентами».
Урегулировать эту проблему
Чтобы увеличить свои шансы донести свою точку зрения, сосредоточьтесь больше на получателе, чем на отправителе. Адаптируйте свое сообщение к аудитории, чтобы улучшить ее понимание. Не беспокойтесь о том, что вы хотите сказать, сколько о том, что вы хотите, чтобы они услышали и поняли.
