Природа работы в правоохранительных органах, исправительных учреждениях и других сферах уголовного правосудия требует, чтобы вы надлежащим образом взаимодействовали с множеством людей в любой момент времени в самых разных ситуациях. Неудивительно, что многие люди не будут рады вас видеть. Лучший способ разрешить потенциально опасные ситуации с применением силы — полагаться на свой когнитивный и эмоциональный интеллект. Это не обязательно сложные навыки, которые вы приобрели в ходе профессиональной подготовки. Это те мягкие навыки, которые вам нужно развивать, чтобы быть по-настоящему эффективен в вашей повседневной работе в качестве полицейского.
Сочувствие
Эмпатия — это способность понимать и разделять чужие чувства, знать, каково это быть на чьем-то месте. Это позволяет глубже оценить то, что переживают другие люди. В свою очередь, это приводит к более позитивному взаимодействию и общению между полицейскими и людьми, с которыми они сталкиваются.
Сострадание
Сострадание начинается там, где кончается эмпатия. Если эмпатия — это понимание и разделение чувств других, то сострадание означает воплощение этого понимания в действие.
Сострадательное отношение к людям, будь то свидетели, жертвы или подозреваемые, помогает установить взаимопонимание и приносит исцеление в опасных и травмирующих ситуациях. Сострадание, пожалуй, самое важное качество для современные полицейские в их повседневных взаимодействиях.
Невербальная коммуникация
Люди часто выражают мнение, что «важно не то, что они сказали, а то, как они это сказали», когда они жалуются на свое взаимодействие с полицейскими.
Невербальная коммуникация — те сигналы, которые мы посылаем с помощью тона, мимики, жестов и произношения — часто имеют гораздо большее значение в том, как воспринимаются наши сообщения, чем фактические слова, которые мы используем. Полицейские должны знать, какие сигналы их невербальная коммуникация посылает тем, с кем они сталкиваются, чтобы смягчить конфликт и ослабить напряженность.
Активное слушание
Как офицер полиции, вы будете иметь дело с людьми, которые просто хотят, чтобы их услышали. Независимо от того, являются ли они жертвами преступления или членами сообщества, ищущими решение для тех, кто совершил преступление, активный слушатель поможет вашей аудитории почувствовать, что ее ценят и понимают.
Активное слушание означает правильную интерпретацию и понимание потребностей других в разговоре. Это ключевой момент, если вы хотите разрешить конфликт.
Адаптивность
повседневная работа полицейского далеко не предсказуем. На самом деле каждое отдельное обращение за помощью часто бывает изменчивым и динамичным. Полицейские должны быть гибкими и приспосабливаться не только к изменяющемуся социальному климату и развивающимся технологиям, но и к индивидуальным ситуациям по мере их развития. Офицеры должны уметь предвидеть, адаптироваться и преодолевать трудности, чтобы оказывать реальную помощь своим сообществам.
Создание доверия
Чтобы завоевать доверие в обществе, сотрудники полиции должны постоянно общаться с гражданами, прислушиваться к их желаниям и потребностям и налаживать отношения с теми, с кем они работают изо дня в день. Восприятие правоохранительных органов создается их отношениями с членами сообщества, должностными лицами сообщества и средствами массовой информации. Доверие означает выполнение обещаний, действия таким образом, чтобы способствовать общественной безопасности и безопасности, и недопущение действий, которые могут подорвать доверие.
Критическое мышление и наблюдение
Обычного звонка в правоохранительные органы не бывает. Офицерам нужна способность быстро и эффективно оценивать и анализировать факты, наблюдения и информацию, чтобы они могли принимать обоснованные решения. Офицеры должны уметь критически мыслить, если они собираются помогать членам сообщества решать проблемы и разрешать конфликты.
Важна острая наблюдательность. Способность визуально, мысленно и эмоционально быстро оценить ситуацию может спасти вашу жизнь и жизнь других людей. Ориентированные на детали люди, как правило, являются лучшими наблюдателями, потому что они могут выделить мелкие (но важные) детали в любой момент. Если вы не вникаете в детали, попробуйте научиться быть более наблюдательным.
Решение конфликта
К сожалению, конфликты — это огромная часть карьеры в правоохранительных органах. Призвана ли полиция отреагировать на продолжающийся спор или они принимают принудительные меры против человека, характер работы таков, что он неизбежно приводит к конфликту в той или иной степени. другой.
Поскольку конфликты сопровождают большую часть вашей работы в качестве офицера, вы должны иметь возможность разрешить этот конфликт мирным путем.
Попробуйте задать себе эти вопросы во время конфликта:
- Есть ли способы разрядить ситуацию?
- Эмоции слишком высоки, чтобы попытаться прийти к компромиссу?
- Как мои слова могут привести к мирному завершению этой ситуации для всех вовлеченных сторон?
Баланс между работой и личной жизнью
Между сменной работой, долгим рабочим днем и стрессами на работе существует множество потенциальных угроз для человека. здоровье полицейского. Офицеры должны быть в состоянии найти способы уменьшить этот стресс, чтобы они были счастливее как дома, так и на работе. Поиск хобби и способов совмещать работу с личной жизнью является обязательным условием для офицеров, которые хотят добиться реального успеха в своей карьере.
