Отличное обслуживание клиентов создает лояльные клиенты на всю жизнь, которые готовы порекомендовать ваш бизнес друзьям, семье и коллегам. Обеспечение такого превосходного обслуживания клиентов начинается с искреннего желания доставить удовольствие вашим клиентам, но вам также нужно думать не только о продаже своих продуктов или услуг. Вам необходимо учитывать совокупный опыт, который ваши клиенты получают, когда посещают ваш магазин или веб-сайт, что они думают и чувствуют, и что вы можете сделать, чтобы сделать его лучше.
Узнайте больше о своих клиентах, чтобы создать образец превосходного обслуживания в своем малом бизнесе.
Знайте свой продукт или услугу
Чтобы обеспечить хорошее обслуживание клиентов, вам необходимо знать, что вы продаете, изнутри и снаружи. Убедитесь, что вы и ваш персонал, работающий с клиентами, знаете, как работают ваши продукты или услуги. Знайте наиболее распространенные вопросы, которые задают клиенты, и знайте, как сформулировать ответы, которые оставят их довольными.
Будь дружелюбным
Обслуживание клиентов начинается с улыбки. Когда вы находитесь лицом к лицу, теплое приветствие должно быть первым, что видят и слышат ваши клиенты, когда обращаются за помощью. Даже при обработке запросов на обслуживание клиентов по телефону в вашем голосе может прозвучать улыбка, поэтому будьте готовы вести себя дружелюбно.
Скажи спасибо
Благодарность запоминается и может напомнить вашим клиентам, почему они сделали покупки в вашем магазине или наняли вашу компанию. Независимо от типа вашего бизнеса, говорю спасибо после каждой транзакции — это один из самых простых способов выработать привычку хорошего обслуживания клиентов.
Обучите свой персонал
Важно убедиться, что все ваши сотрудники, а не только представители службы поддержки клиентов, понимают, как им следует разговаривать, взаимодействовать с клиентами и иным образом помогать им. Обеспечьте обучение сотрудников, которое даст вашим сотрудникам инструменты, необходимые для обеспечения хорошего обслуживания на протяжении всего процесса взаимодействия с клиентами.
Прояви уважение
Обслуживание клиентов часто может быть связано с эмоциями, поэтому важно убедиться, что вы и другие люди, которые выполняют ваши задачи по обслуживанию клиентов, всегда вежливы и уважительны. Никогда не позволяйте собственным эмоциям взять верх над желанием увидеть, как клиент уходит счастливым.
Слушать
Умение слушать – один из самых простых секретов обслуживания клиентов. Это значит слышать, что ваши клиенты говорят вслух, а также то, что они общаются невербально. Следите за признаками того, что они недовольны, прислушиваясь к тому, что они говорят вам напрямую.
Будьте отзывчивы
Нет ничего хуже, чем отсутствие реакции на клиента, который пытается получить помощь, решить проблему или узнать больше о том, что вы продаете. Важно быстро отвечать на все запросы, даже если вы просто сообщаете, что изучаете проблему и свяжетесь с нами. Какой-то ответ всегда лучше, чем его отсутствие, чтобы клиент не чувствовал себя проигнорированным.
Попросите обратную связь
Вы можете быть удивлены тем, что узнаете о своих клиентах и их потребностях, когда спросите их, что они думают о вашем бизнесе, продуктах и услугах. Вы можете использовать опросы клиентов, формы обратной связи и анкеты, но вы также можете сделать обычной практикой спрашивать клиентов из первых рук о отзывах, когда они выполняют свои заказы.
Используйте отзывы, которые вы получаете
Вам нужно что-то делать с отзывами, которые вы получаете от клиентов, чтобы сделать их полезными в процессе обслуживания клиентов. Найдите время, чтобы регулярно просматривать отзывы, определять области для улучшения и вносить конкретные изменения в свой бизнес.
Превосходное обслуживание клиентов часто сводится к тому, чтобы постоянно проверять клиентов и следить за тем, чтобы они довольны продуктами и услугами, которые вы продаете, а также процессом покупки, заказа и работы с ними ты. Если вы сделаете это успешно, вы на пути к тому, чтобы стать известным благодаря превосходному обслуживанию клиентов.
