Если продавец eBay получил отрицательный результат обратная связь от покупателя, его можно удалить при некоторой работе со стороны продавца. Отрицательный отзыв не влияет на то, как eBay оценивает эффективность работы продавца. Со своей стороны, eBay больше озабочен дефектами продавца и задержкой доставки, а также наличием случаев, которые были закрыты без разрешения, чем отзывами покупателей.
Однако для продавцов рейтинги и отзывы покупателей очень важны, поскольку они влияют на решения других покупателей и могут отговорить их от совершения покупки. Поэтому стоит приложить усилия, чтобы попытаться получить отзыв пересмотрен, если возможно, чтобы предотвратить падение продаж.
Общение с покупателем является ключевым моментом
Первый шаг к удалению негативного отзыва — связаться напрямую с покупателем. Отзыв можно изменить, но только по взаимному согласию обеих сторон, после чего продавец может уведомить eBay о своем желании отозвать отзыв.
Чтобы начать обсуждение, продавцы могут связаться с покупателем, нажав ссылку «Помощь и контакты» на eBay и выбрав рассматриваемый товар (который должен быть изображен), выбрав «Связаться с покупателем или участником торгов», а затем нажать «Связаться с нами». покупатель."
Продавец перейдет на страницу, где он сможет написать записку, обращенную непосредственно к покупателю, с объяснением ситуации. Например, был ли элемент отправить поздно? Продавец может объяснить, почему это произошло, и заверить покупателя, что подобное больше не повторится. Или они могут предложить объяснение того, что еще привело к недовольству покупателя.
Запрос на пересмотр отзыва через eBay
Если покупатель затем желает пересмотреть свой отзыв, продавец может запросить пересмотр отзыва через eBay. Продавец может делать пять таких запросов ежегодно на каждые 1000 полученных оценок, и этот процесс прост и понятен.
Запрос на внесение изменений в отзывы можно подать, нажав ссылку «Перейти на форум отзывов» на странице «Мой eBay». Затем выберите ссылку «Запросить версию отзыва» на правой панели, выберите соответствующий элемент и оставьте сведения о версии.
У покупателя есть 10 дней, чтобы ответить на запрос на пересмотр от eBay, после чего он может согласиться на пересмотр, и его первоначальные комментарии больше не будут видны; они также могут отклонить запрос и указать eBay причину, которая может быть сообщена или не сообщена продавцу, в зависимости от предпочтений покупателя; или они могут просто проигнорировать запрос и не ответить.
В последнем случае срок действия запроса на доработку просто истечет через 10 дней, а отзыв останется. В этом случае у продавца также есть возможность ответить на отзыв, ответив на отзыв с подробным описанием своей версии событий.
Если по какой-либо причине продавец не может запросить пересмотр отзыва, но он гарантирован, покупатель также может оставить дополнительный комментарий, разъясняя свой первоначальный отзыв.
Удаление обратной связи в особых обстоятельствах
Отзыв также может быть удален, если рассматриваемый отзыв носит угрожающий, нецензурный, оскорбительный характер или представляет явную опасность для человека, о котором он был оставлен. Например, если рецензент включает в отзыв личные данные о продавце, такие как номер телефона, адрес или полное имя человека, отзыв может быть удален. Даже если у покупателя есть обоснованные опасения, eBay удалит отзыв.
