«Покупатель, будьте осторожны» — распространенный термин, используемый в розничной торговле, но он не работает на eBay. В большинстве споров eBay встает на сторону покупателя, поскольку его цель — создать благоприятную для покупателя среду. В конце концов, компания eBay и продавцы eBay — ничто без покупателей, приобретающих нашу продукцию. Но это не означает, что продавцы не могут устанавливать свою собственную политику, если она соответствует Гарантии eBay. Узнайте, как использовать заявления об отказе от ответственности в объявлениях, чтобы не вводить покупателей в заблуждение, делать их счастливыми и в конечном итоге выигрывать споры, когда они возникают.
Гарантия eBay
Большинство продаж на eBay проходят гладко, но если с покупкой возникает проблема, гарантия возврата денег eBay гарантирует, что покупатели получат заказанный товар или вернут свои деньги.
Покупатели могут воспользоваться гарантией возврата денег eBay, если:
- Они не получают товар
- Они получают товар, который не соответствует описанию объявления.
На покупки распространяется гарантия возврата денег eBay, если выполняются все следующие условия:
- Товар не получен или не соответствует описанию в объявлении.
- Покупатель сообщает, что он не получил товар, или запрашивает возврат в течение сроков гарантии возврата денег eBay.
- Покупатель совершил покупку на eBay.com посредством оформления заказа или счета-фактуры eBay, используя один из следующих способов оплаты: PayPal, кредит PayPal, кредитная карта или дебетовая карта.
- Товар был оплачен одним платежом (включая платежи с помощью кредита PayPal).
Сообщайте о любых недостатках товара в описании
Продавать несовершенные товары на eBay – это совершенно нормально. Иногда покупатели хотят, чтобы товар был продан на запчасти, для повторного использования, для повторного использования, или их не волнуют дефекты или повреждения. Ключом к соблюдению правил eBay является раскрытие любых недостатков в описании и фотографиях. Описывайте товар текстом так, как будто фотографии нет, и делайте фотографии так, как будто описания нет. Некоторые примеры недостатков, которые следует раскрыть;
- Пятна
- Рывки, слезы
- Дыры
- Недостающие части
- Любой вид износа (от нормального до чрезмерного)
- Повреждение водой
- Запахи
- Пометки карандашом, маркером, ручкой или карандашом
- Смажьте пометки карандашом, сделанные в комиссионных магазинах.
- Клеи (клей от ценников и т.п.)
- Трещины, сумасшествие
- Сколы на бьющихся предметах, таких как стекло, керамика, керамика, посуда.
Вполне возможно, даже нормально, что покупатель не прочитает внимательно описание и не просмотрит все фотографии. Продавцы могут сделать очень многое: мы не можем заставить покупателя читать или смотреть фотографии. К сожалению, покупатели торопятся. Если покупатель подает спор о том, что товар не соответствует описанию, а продавец сообщил о дефекте, eBay встанет на сторону продавца. Это часто называют раскаянием покупателя. Пока продавец раскрывает недостаток как в тексте, так и в письменном виде и делает это очевидным в объявлении, eBay будет на стороне продавца.
Раскрыть политику возврата
Продавцы eBay могут разрабатывать свою собственную политику возврата, если она находится в пределах того, что позволяет eBay. Например, продавцы могут указать, оплачивает ли покупатель или продавец обратную доставку при возврате товара с раскаянием покупателя. Большинство продавцов требуют от покупателей оплатить обратную доставку. Продавцы могут предложить обмен или замену товара в рамках своей политики возврата. Продавцы также могут взимать плату за пополнение запасов в размере 20% от покупной цены товара.
Сообщите правильное состояние товара
Убедитесь, что в вашем описании указано правильное и точное состояние товара. Варианты:
- Новое с биркой
- Новое без бирки
- Новый с дефектами
- Подержанный
Продавая подержанную вещь, всегда занижайте ее оценку. Такие слова, как «отличное», «как новый», «очень хорошее» и «отличное состояние», являются субъективными, и то, что вам кажется превосходным, может не показаться отличным покупателю. Лучше классифицировать предмет как "хорошее б/у состояние", даже если он как новый. Позвольте покупателю быть приятно удивленным, а не оставлять право на ошибку.
Не торопитесь описывать и фотографировать свои товары на eBay. Ваша задача как продавца — точно описать товар с помощью текста и фотографий. Покупатели не любят сюрпризов, когда дело касается состояния товара, и помните, последнее слово остается за ними в виде обратной связи после сделки.
Обновлено Сюзанной А. Уэллс
