Давным-давно, eBay предлагаемые адреса электронной почты для обслуживания клиентов, чата, телефонных контактов и поддержки через веб-почту. Однако со временем eBay стало трудно связаться.
Возможно ли связаться с eBay напрямую?
По-прежнему можно связаться с eBay и поговорить с представителем клиента. Введите в поиск «связаться с eBay», и вы найдете номер телефона службы поддержки клиентов: 1-866-540-3229. По некоторым данным, время ожидания этого номера обычно составляет три минуты. eBay также предлагает номер телефона для обнаружения мошенничества: 1-866-643-1607. Ожидание этого номера обычно составляет около семи минут.
Для технической поддержки eBay предлагает онлайн-техническую поддержку, ответ обычно поступает в течение 24 часов. Для онлайн-клиентов или технической поддержки пользователи eBay могут контакт онлайн-служба поддержки.
Способы связи, которые исчезли
Это правда, что каналы, которые раньше были доступны для доступа к eBay, постепенно были похоронены все глубже и глубже на страницах eBay и были прекращены на основном сайте США (eBay.com). К ним относятся следующие:
- Живой чат: На каком-то этапе у eBay была система живого чата, которая размещалась на видном месте на каждой странице eBay. Однако позже ссылки были скрыты на страницах справки, и теперь чат eBay официально закрыт.
- Прямая электронная почта: Также можно было одновременно отправить электронное письмо на eBay прямо со своей личной учетной записи электронной почты, используя удобные адреса, такие как «[email protected]», и получить ответ.
- Единство на международных сайтах: На некоторых международных сайтах все еще есть эти ссылки или опции, но на многих их нет. Хотя eBay обеспечивает большую часть международной поддержки клиентов в тех же учреждениях, что и служба поддержки в США, агенты помогать международным пользователям обычно указывать, что у них нет доступа к учетным записям в США в своих система.
Параметры автоматизированной справки
Интерактивная веб-система рекомендована eBay для обслуживания клиентов. Чтобы использовать его, нажмите ссылку «Поддержка клиентов» вверху любой страницы eBay. Нажатие приведет вас на страницу онлайн-поддержки клиентов. Там вы можете выбрать вкладку «Связаться с eBay» и получить доступ к автоматизированному инструменту, который сортирует запросы клиентов и предоставляет ссылки на другие инструменты или ограниченную контактную информацию на основе информации, которую клиент обеспечивает.
К сожалению, eBay все больше и больше затрудняет быстрый доступ к ним, стремясь заставить покупателей и продавцов полагаться на подробнее о самопомощи и их автоматизированной системе — автоматизированной системе, которая, естественно, не способна обеспечить конкретные и немедленные помощь. Однако вы все равно можете связаться с человеком на eBay, если проявите терпение и готовы проявить немного гибкости в отношении способа контакта.
Советы по попытке связаться с eBay напрямую
По сути, остаются две реалистичные альтернативы, позволяющие напрямую связаться с eBay.
- По электронной почте, через веб-форму: Чтобы напрямую связаться со службой поддержки клиентов eBay, воспользуйтесь веб-формой eBay, доступной на странице «Справка». Он попросит вас войти в систему, но будьте осторожны. Вы можете получить сообщение об ошибке, если вы уже вошли в систему, когда открыли инструмент. Таким образом, вам, возможно, придется выйти из системы, а затем снова войти в нее при навигации по инструменту, но вам должна быть предложена веб-форма, которая попадает на ящик электронной почты в отделе поддержки клиентов eBay. К сожалению, eBay начал игнорировать или предоставлять готовые ответы, указывающие на их автоматизированные инструменты, в ответ на электронное письмо, отправленное таким образом. Тем не менее, стоит попробовать.
- По телефону: Если вы не являетесь поклонником поддержки клиентов по телефону, возможно, вам, тем не менее, придется стиснуть зубы и позвонить. Хотя раньше ссылки на чат и электронную почту были разбросаны по автоматизированной системе, теперь все варианты указывают либо на другие инструменты, либо на ссылку, которая предоставляет номер телефона и PIN-код eBay. Если вы воспользуетесь ими, вы сможете поговорить с человеком о своей проблеме после неопределенного времени ожидания.
Если автоматизированная система не предоставляет вам ссылку «Пусть мы позвоним вам» по выбранной вами проблеме, просто повторно посетите инструмент «Связаться с eBay» и случайным образом выберите другую проблему — большинство из них теперь ведут к ссылке «Пусть мы вам позвоним», или вы можете получить доступ к этой опции в нижней части страница. Хотя нет никакой гарантии, что агенты eBay будут достаточно любезны, чтобы решить вашу проблему, если вы изначально искали информацию по другому вопросу, возможно найдете кого-то, кто сможет указать вам правильный путь направление.
Альтернативы обращению на eBay
По многим вопросам напрямую обращаться к eBay может оказаться не лучшим вариантом. Сообщество eBay является сильным, и во многих случаях вы с большей вероятностью получите полезные ответы, перейдя по следующим ссылкам:
- Доски обсуждений eBay: Если ваш вопрос касается конкретной категории или региона, вы, вероятно, получите разумную помощь или ответы от люди, которые, как правило, знают больше, чем представители службы поддержки клиентов eBay, публикуя сообщения в обсуждениях eBay. доски.
- База знаний eBay: Это также справедливо и для Базы знаний eBay, ранее называвшейся Центром ответов, которая по сути является тенью eBay. система обслуживания клиентов, основанная на сообществе eBay и нескольких сотрудниках eBay, которые время от времени заходят и публикуют сообщения. часто. База знаний проста в использовании и во многих случаях более полезна, чем служба поддержки клиентов eBay.
