Жалобы арендаторов – неизбежная часть работы арендодателя. Однако есть способы справиться с этими жалобами, которые повысят шансы на то, что и арендодатель, и арендатор останутся довольными. Узнайте пять советов, которые дадут вам больше шансов решить эти проблемы мирным путем.
3 начальных пункта осторожности
- Каждый человек и ситуация уникальны: У людей разные характеры и разные триггерные точки, поэтому может быть трудно предугадать, как человек отреагирует, столкнувшись с конфликтом.
- Не попадайте в ситуацию, когда вы чувствуете себя небезопасно: Если вы когда-нибудь почувствуете, что ваша безопасность находится под угрозой, вам необходимо выйти из этой ситуации. Будем надеяться, что до этого никогда не дойдет, но если это произойдет, вам нужно уйти и при необходимости обратиться в соответствующие органы. Нет смысла ставить под угрозу свою жизнь или карьеру из-за конфликта с арендаторами.
-
Несмотря на ваши усилия, некоторые вопросы будут переданы в суд:Не все конфликты можно разрешить, и это нормально. Посредник или судья могут быть лучшим способом мирного разрешения некоторых жалоб.
Распространенные типы жалоб арендаторов:
Арендаторы могут жаловаться на что угодно. К наиболее частым проблемам, с которыми приходится сталкиваться арендодателям, относятся:
- Шумные соседи
- Проблемы с обслуживанием
- Проблемы с вредителями
- Проблемы с домашними животными
- Чистота недвижимости/арендаторов
5 советов по мирному разрешению жалоб арендаторов
Как арендодатель, вы являетесь владельцем бизнеса и, следовательно, должны оставаться профессиональными во всех отношениях. Независимо от того, на что жалуется арендатор, вам, как арендодателю, не следует менять способ ответа на жалобу.
Понимание, спокойствие и профессионализм окажут огромное влияние на вашу способность успешно решить проблему. Хотя вам, возможно, придется немного скорректировать свой ответ в зависимости от типа жалобы, всегда следует предпринимать определенные шаги.
Слушайте жалобу
Один из лучших навыков, который может иметь каждый, — это действительно слушать. Вам нужно действительно слушать, что говорит вам арендатор, и не предполагать, что он реагирует слишком остро. Уважительное отношение и понимание проблемы арендатора может помочь сохранить спокойствие арендатора, а вам поможет быть более восприимчивым к его проблеме.
Например, вам может быть известно о небольшой протечке крыши в ванной комнате во время сильного дождя. Если арендатор позвонит вам и сообщит, что в его ванной комнате есть протечка, вы можете отклонить это как протечку, о которой вам уже известно.
Однако, если вы не задаетесь вопросами о точном месте протечки и силе потока воды, у вас ничего не получится. осознать, что это не та утечка, о которой вы уже знаете, а на самом деле лопнувшая труба, которую необходимо устранить немедленно. Итак, вы всегда должны:
- Спокойно выслушайте точную жалобу арендатора
- Задавайте уточняющие вопросы, чтобы точно знать, что происходит.
Будьте доступны
Если арендатор чувствует, что никогда не сможет связаться с вами, он будет легко разочарован. Это не означает, что арендатор должен иметь возможность связаться с вами 24 часа в сутки, каждый день недели.
У вас должны быть обычные рабочие часы, когда арендатор может связаться с вами, например, с 9 утра. до 18:00 на выходных. В эти часы вы должны с готовностью отвечать на телефонные звонки или электронные письма арендаторов.
Вы должны сообщить, что арендаторам не следует связываться с вами в нерабочие часы, если только это не чрезвычайная ситуация. Обязательно имейте в своем объекте план действий в чрезвычайной ситуации, чтобы ваши жильцы знали, что считается настоящей чрезвычайной ситуацией, а что может подождать до обычного рабочего времени.
Своевременное рассмотрение жалоб
Еще одним важным фактором является то, насколько быстро вы реагируете на проблему арендатора. В зависимости от серьезности жалобы вам не обязательно отказываться от всего, чтобы ее исправить, но вам необходимо устранить проблему в разумные сроки. Протечку или сломанный замок входной двери необходимо устранять немедленно, а такие вещи, как сломанная ручка кухонного шкафа или треснувшая плитка, могут подождать несколько дней.
Проявите искреннюю заботу
Игнорирование беспокойства арендатора — быстрый способ вызвать враждебность. Независимо от того, как вы относитесь к обоснованности их жалоб, вы всегда должны дать им почувствовать, что их жалоба важна, и вы сделаете все, что в ваших силах, чтобы исправить ее, как только возможный. Вы хотите, чтобы арендатор чувствовал, что вы на его стороне, а не являетесь его злым врагом-арендодателем.
Будьте профессиональны
Вы всегда должны вести себя профессионально. Это ваше дело, и вы не можете позволить эмоциям затуманить ваше суждение.
Если арендатор кричит, никогда не кричите в ответ. Не ругайтесь. Не подвергайте себя юридической опасности, угрожая или прибегая к таким тактикам, как игнорирование запросов на техническое обслуживание или манипуляции с арендаторами. коммунальные услуги. Акты возмездия незаконны, и вы обязаны всегда сохранять хладнокровие.
