Самое важное, что следует учитывать, — это разница между встречей и тренировкой. Не позволяйте себе увязнуть в совещаниях. Вместо этого проведите тренировку. Обучение фокусируется на изменении поведения вашего персонала и общем изменение отношения. И помните: обучение без изменения поведения сотрудников так же бесполезно, как парашют, раскрывающийся при первом же прыжке.
Хотя «обучение» и «встреча» не являются взаимозаменяемыми понятиями, в малом бизнесе они часто используются именно так. Ваше внимание сосредоточено на тренировках. Вы — один человек, и для достижения ваших целей в сфере розничной торговли вам нужна команда. Будь то продажи, взаимодействие с клиентами или любая другая тема розничной торговли, которую вы хотите обсудить, именно сотрудник является для вас решающим фактором. Именно их поведение будет способствовать развитию вашего бизнеса или замедлять его.
Вот 10 важных тем, которые следует учитывать при обучении ваших сотрудников. Они сосредотачиваются на идеях, которые либо принесут вашему магазину деньги, либо сэкономят деньги вашего магазина. По каждой теме есть подробные статьи, которые помогут вам подготовиться. Потратьте некоторое время на подготовку к тренировке заранее, а не просто так. Обучение не имеет смысла, если оно не приводит к изменению поведения. После того, как вы пройдете обучение, проследите за ним и проверьте, делают ли они это в торговом зале. Проверьте то, что вы ожидаете.
Возврат и возврат
Могут ли ваши сотрудники обнаружить мошеннические возвраты средств? Знают ли они, как превратить возврат в продажу? Из-за отсутствия подготовки в этой области теряется много денег.
Технологии в действии
Это правда. Несмотря на то, что технологии подарили нам много интересных возможностей, они также принесли нам много отвлекающих факторов. Есть ли у вас политика в вашем магазине? Или вы просто доверяете сотрудникам, что они «поступят правильно?» Убедитесь, что ваши сотрудники ориентирован на клиентский опыт а не их мобильные устройства.
Учимся продавать
Самый важный навык, который нужен вашим людям, — это продажи. В конце концов, продажа — это услуга, а услуга — это продажа. Навыки продаж должно составлять не менее 50% всех повесток дня ваших встреч. Это ключ к развитию вашего бизнеса.
Стандарты безопасности
Ключ к предотвращению несчастных случаев в розничной торговле начинается с осознания базовая безопасность. Это также отличная тема для следующего собрания сотрудников! Хотя многие вещи кажутся здравым смыслом, не оставляйте безопасность своих сотрудников на волю случая.
Борьба с кражами в магазинах
Встреча в магазине — отличное время для анализа ситуации с розничным продавцом. правила и процедуры воровства в магазинах для сообщения о краже в магазине и о том, как каждый сотрудник может предотвратить кражу в магазине.
Связывание в продажах
Получение клиентского соглашения с вашим коммерческое предложение крайне важно, чтобы они сказали «да», когда вы просите их купить. Существуют потрясающие методы продаж, которым легко обучиться и потренироваться на собрании персонала.
Возвращение обществу
Получение ваших людей связан с местным сообществом — это отличный способ повысить узнаваемость бренда и лояльность к нему за нечто большее, чем просто низкая цена.
Проведение отличных торговых мероприятий
Когда-нибудь запускали распродажа в вашем магазине и он не преуспевает? Разве это не еще более расстраивает, когда вы уже успешно проводили это мероприятие раньше? Есть несколько ключевых компонентов, проведение отличного торгового мероприятия в вашем магазине. Фактически, при изучении того, что работает в розничной торговле, можно выделить пять признаков выдающегося торгового мероприятия (в произвольном порядке).
Создание клиентского опыта
Клиенты больше не заинтересованы в обслуживании – они хотят опыт в наших магазинах. Это изменение в покупательском поведении имеет первостепенное значение для того, чтобы ваши сотрудники поняли, хотите ли вы выжить в битве с интернет-магазинами.
Взгляните на проблемы как на возможности
Когда у клиента возникает проблема, то, как мы с ней справляемся, может иметь решающее значение для удовлетворения ожиданий (которые обычно очень занижены с вашей стороны) и их превышения. А когда ожидания клиентов превышаются, они рассказывают об этом другим. И когда они рассказывают об этом другим, наши затраты на рекламу снижаются – победа-победа.
Поставьте себя на место вашего клиента
Хотя эта последняя идея не является темой вашей следующей встречи, она является основой для каждой встречи или тренинга, который вы проводите в своем магазине. Если вы не используете ролевые игры в своих магазинах, вы оставляете деньги на столе — все очень просто.
Обучение эффективным розничным продажам
Одна из самых больших проблем любого тренинга по розничной торговле заключается в том, что оно может быстро перерасти в собрание. И встречи не меняют поведения. Поэтому вместо того, чтобы планировать встречу, проведите тренинг.
