Вопросы медсестры на собеседовании о жалобах пациентов

Уход за больными – непростая работа. В очень трудные времена приходится много жонглировать общением с врачами, пациентами и семьями. Может показаться, что кто-то постоянно на что-то жалуется, и стресс пациента может стать вашим собственным, когда вы справляетесь с потоком жалоб. Если вам предстоит собеседование на работу медсестры, интервьюер, вероятно, задаст вопросы о работе с жалобами пациентов.

Медсестра, которая плохо справляется с жалобой, может перерасти ситуацию в нечто гораздо худшее, поэтому важно знать, как вы будете оценивать и решать любые проблемы пациента.

Навыки медсестры, которые следует подчеркнуть во время собеседования

Во время собеседования следует выделить два важнейших навыка, чтобы проиллюстрировать, как вы справляетесь со сложными задачами. ежедневные стрессы на работе: гибкость и эмпатия.

Гибкость

На работе каждый день может быть разным; никогда не знаешь, чего ожидать. Как медсестре, вам приходится работать в разные смены, с большой рабочей нагрузкой, с документами, общаться с врачами и семьями ваших пациентов.

Если пациент не соблюдает требования и жалуется, вам нужно проявлять гибкость, думать на ходу и находить решения его проблем, сохраняя при этом всех счастливыми — и все это при выполнении своей работы.

Сочувствие

Уход за пациентами, проявление заботы и сочувствия являются неотъемлемой частью ухода за больными или страдающими людьми. Пациенты (и их семьи) нуждаются в вашем внимании, но когда они жалуются, это может быть непросто. Вас могут довести до пределов вашей терпимости.

Медсестры также могут иметь дело с усталостью от сострадания — выгоранием сочувствия из-за круглосуточной помощи людям. Полезно помнить, что иногда жалобы пациентов являются не чем иным, как механизмом преодоления ситуации, которую они практически не контролируют.

Вопросы на собеседовании о жалобах пациентов

Если вы нервничаете по поводу предстоящего собеседования и не знаете, чего именно ожидать, вам может быть полезно просмотреть возможные вопросы на собеседовании о жалобах пациентов. Некоторые общие вопросы могут быть следующими:

• Как бы вы поступили с пациентом, который жалуется без разбора на все?
• Как вести себя с пациентом, который выражает неприязнь к еде и отказывается от нее?
• Как вести себя с пациентом, которому впоследствии члены семьи приносят еду извне, которая противопоказана из-за диетических требований?
• Как бы вы поступили с пациентом, который жалуется на боль?
• Как обращаться с пациентом, которому нельзя принимать какие-либо дополнительные обезболивающие?

Подумайте о ситуации, похожей на каждую из этих, и вспомните, как вы с ней справились. Постарайтесь использовать примеры с положительными результатами. Вот еще несколько распространенных вопросов, касающихся жалоб:

• Как вы справляетесь с раздражением пациента, когда доски не обновляются и не уведомляют его о дежурстве новой медсестры?
• Как успокоить пациента, который недоволен своим соседом по палате?
• Как вы справляетесь с человеком, который жалуется на то, что ему не хочется вставать с постели?
• Как вы поощряете пациента, который жалуется на необходимость элементарного ухода за собой?
• Как вести себя с пациентом, который жалуется на врача?

Если это ваше первое собеседование с медсестрой, подумайте о ситуациях, в которых вы были, похожих на них, и вспомните, как вы с ними справлялись. Еще несколько вопросов, которые вам могут задать:

• Как вести себя с пациентом, который жалуется, что у него не работает телефон или телевизор?
• Медсестрам или техническим специалистам приходится проводить анализы или брать кровь посреди ночи. Как вы поступаете с пациентами, которые жалуются на прерывистый или недостаток сна?
• Как вы относитесь к жалобам пациентов на шумный пост медсестер, который их раздражает или нарушает сон?
• Как вы поступаете с пациентом, который жалуется на ваше лечение?
• Какова ваша стратегия в отношении пациентов, жалующихся на неадекватную реакцию на их жалобы?

Как сформулировать свои ответы

Один из очень эффективных способов сформулировать свой ответ на вопросы интервью, касающиеся рассмотрения жалоб пациентов, — это использовать стратегию ответа на интервью STAR (Ситуация, Задача, Подход, Результат). Большинство вопросов, которые мы здесь рассмотрели, представляют собой вопросы ситуационного интервью — гипотетические вопросы, которые призваны оценить, как вы будете предлагать решения в той или иной ситуации с пациентом.

Используйте технику STAR, чтобы определить ситуацию, поставленную вопросом (жалующийся пациент), определить свою задачу (разрядить жалобу), изложите свой подход (как вы решали подобные проблемы в прошлом) и опишите результат вашего действия.

И вот, например, вы можете сказать что-то вроде:

Практика делает собеседования идеальными

Теперь, когда вы знаете, какие вопросы вас ждут, потратьте некоторое время на подготовку к собеседованию и потренируйтесь в ответах. Произнесите их вслух несколько раз — так вы почувствуете себя более комфортно, когда придет время отвечать на собеседовании.

Еще лучше, если у вас есть друг, коллега или член семьи, желающий выступить в роли интервьюера, попросите его разыграть с вами имитацию интервью. Они могут прочитать вам каждый из этих вопросов, а вы сможете попрактиковаться в ответах.

Конечно, вам будут задавать вопросы о самых разных вещах, поэтому найдите время, чтобы просмотреть другие советы медсестре на собеседовании. Это также помогает быть готовым одновременно ответить на общие вопросы собеседования.