В мире, в котором потребители ожидают растущей реакции со стороны компаний, с которыми они ведут бизнес, интерактивный маркетинг является одним из несколько методов (социальные медиа другой), в котором владельцы бизнеса могут лучше удовлетворять потребности своего рынка.
Интерактивный маркетинг предполагает маркетинговую тактику, которая является прямым ответом на действия потребителя. Интерактивный маркетинг, который иногда называют маркетингом, основанным на триггерах или событиях, полностью полагается на действие, инициированное потребителем.
Например: «Хочешь к этому картошку фри?» это форма интерактивного маркетинга. Обычно его спрашивают, заказываете ли вы гамбургер, но не заказываете коктейль. действовать заказа гамбургера триггеры толчок к добавлению еще одного продукта.
Пример интерактивного маркетинга
Одним из крупнейших новаторов в интерактивном маркетинге является Amazon.com. Он собирает и анализирует поведение посетителей, а затем использует его, чтобы показать покупателю значимую информацию в настоящем. Amazon предлагает «рекомендуемое чтение» на основе предыдущих поисков или покупок книг. Этот тип онлайн-среды обеспечивает личный опыт покупок, что приводит к более длительному пребыванию в сети. сайт (иногда называемый «прилипчивостью сайта») и дополнительные покупки (также называемые конверсиями).
Amazon не только сообщает вам, что просматривают другие люди, похожие на ваш поиск, но также, если вы покупаете товар, Amazon сообщит вам, что купили и другие, купившие этот товар. Amazon запоминает ваши предпочтения и будет отправлять вам электронные письма или выделять в Интернете новые похожие и связанные товары на основе вашей истории просмотров и покупок.
Преимущества
Преимущества интерактивного маркетинга могут быть значительными. Во-первых, это дает потребителю ощущение, что его слышат, понимают и получают персональный сервис. Другие преимущества интерактивного маркетинга включают в себя:
- Увеличивать объем продаж: Интерактивный маркетинг увеличивает вероятность того, что вы предоставите то, что нужно потребителю, что также приведет к продаже. как увеличить продажи, рекомендуя сопутствующие товары, в результате чего покупатель выбирает другие товары, которые соответствуют его покупка.
- Увеличивать удовлетворенность потребителей: Потребители любят покупать вещи, которые наиболее точно соответствуют тому, что им нужно. Поскольку интерактивный маркетинг основан на действиях потребителя, вы с большей вероятностью сопоставите его с правильным продуктом/услугой.
- Снижение затрат на маркетинг. Потребителям нравится интерактивный маркетинг, потому что им не нужно повторяться. Это как иметь личного покупателя. Счастливые клиенты не только остаться с тобой, но и направлю вас. Дешевле сохранить клиента, чем привлечь нового.
- Это может быть автоматическим: никто не сидит в Amazon и не наблюдает за тем, что вы делаете на его сайте. Компьютеры отслеживают действия потребителей и на основе алгоритмов предлагают рекомендации. Даже заявление: «Хотите с этим картошку фри?» является частью системы.
Недостатки
Интерактивный маркетинг требует детального планирования и реализации. Хотя система может его выполнить, вам необходимо настроить систему, чтобы она понимала триггеры и то, что доставлять. Другие минусы включают в себя:
- Некоторым клиентам это не нравится. Давайте посмотрим правде в глаза: чтобы давать рекомендации, вам нужно отслеживать, что делают потребители, а для некоторых отслеживать каждое их движение немного жутковато.
- Не все одинаковы. Интерактивный маркетинг во многом работает с вероятностями. Но тот факт, что 99 человек из 100 купили товар Y одновременно с товаром X, не означает, что каждый, кто покупает X, также хочет Y. Кто-то может предпочесть З. Когда что-то идет не так, это подчеркивает, что вы не знаете своего клиента.
Как настроить интерактивный маркетинг
Если вы хотите использовать интерактивный маркетинг в своем бизнесе, вам нужно потратить время на понимание вашего рынка, его желаний и потребностей, а также того, какие действия могут привести к результатам.
- Определите триггеры, которые могут привести к интерактивному маркетинговому событию. Лучший способ сделать это — опросы и анализ данных.
- Определите маркетинговое событие для триггера. Когда потребитель делает X, чего вы хотите, чтобы произошло? Рекомендовать Ю? Спросить, хотят ли они картошки фри?
- Настройте свою систему. В Интернете для этого требуются технические ноу-хау для настройки программы, которая будет принимать входные данные и выдавать выходные данные. При личном общении вы можете разработать свою «систему продаж», включив в нее ответы на определенные вопросы или покупки, которые задает ваш клиент/покупатель.
- Оценивать. Работает? Приводит ли ваша система интерактивного маркетинга к увеличению продаж? Вы получаете жалобы? Используйте данные для настройки вашей системы.
