Владельцы бизнеса тратят деньги на маркетинг и привлечение клиентов в свои офисы, будь то через веб-сайт или в обычный магазин. Они создали путь, и клиенты или клиенты идут по этому пути, но что происходит после того, как они там? С каким сервисом они сталкиваются?
Хороший маркетинг подсказывает нашим клиентам, почему им следует выбрать нас. Обслуживание клиентов показывает им, почему они должны продолжать возвращаться.
Маркетинг
Маркетинг — это процесс, позволяющий потребителям узнать, почему им следует предпочесть ваш продукт или услугу вашим конкурентам. Если вы этого не делаете, вы не занимаетесь маркетингом – это действительно так просто. Ключевым моментом является найти правильный метод и определить правильное сообщение для обучения и влияния на ваших потребителей.
Компании ошибаются, полагая, что маркетинг – это всего лишь одно дело, но на самом деле оно гораздо шире. Это все, с чем сталкивается потребитель, когда ведет с вами бизнес. Это включает в себя рекламу, то, что он слышит из уст в уста, и обслуживание клиентов, которое он получает. Оно включает в себя последующий уход, который предоставляет ваш бизнес. Все эти усилия подпадают под эгиду маркетинга и создания у потребителя решения о том, следует ли выбрать вашу компанию изначально или для повторного бизнеса.
Обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов — это личная встреча с вашим клиентом или клиентом, будь то по электронной почте, телефону или лично. То, как вы проводите этот личный опыт, определяет, создадите ли вы клиента, который будет развивать лояльность в сторону вашего места работы.
Хорошее обслуживание клиентов заставляет клиента или клиента чувствовать себя особенным и уникальным, и это сводится к приложенным усилиям и поведению, проявленному вами и вашими сотрудниками. Вы нетерпеливы и поднимаете палец вверх, чтобы помолчать, чтобы ответить на звонок или ответить на чужой вопрос? Это говорит вашему клиенту, что у вас нет времени на него или его заботы, поэтому, возможно, ему следует заняться своими делами в другом месте. Он находится в вашем офисе, потому что его заманил какой-то аспект вашей маркетинговой кампании, поэтому не теряйте его сейчас, иначе ваша кампания окажется напрасной.
Нижняя линия
Ваш маркетинг привел клиентов к вам, но удержал ли их там ваш сервис? Создало ли это лояльность и преданность сотрудничеству с вами на постоянной основе? Обслуживание клиентов — действительно самый простой компонент в этом уравнении. Это не стоит много денег. Это связано с базовыми навыками межличностного общения. Будь добрым. Быть внимательным. Поставьте своего клиента на первое место и убедитесь, что он знает, что он первый.
Хотя бизнесу необходимо постоянно привлекать и захватывать новых клиентов, основное внимание и приоритет должно быть сосредоточено на удовлетворении и сохранении существующей клиентской базы. Компании, которые пренебрегают заботой о развитии и сохранении своей клиентской базы, в конечном итоге терпят неудачу.
Маркетинг привлекает клиентов, а обслуживание клиентов заставляет их возвращаться.
