Потому что ваша потребность во внимании продавца может не закончиться с продажей.
В большинстве случаев покупка на eBay — это довольно самостоятельная вещь: вы либо размещаете делать ставку или купите сейчас. Затем вы платите с PayPal, и — после непродолжительного ждать— Ваш товар доставлен. Однако иногда вам необходимо связаться с продавцом после того, как продажа состоялась. Четыре наиболее распространенные причины такой необходимости:
- Вы ждете свой товар дольше, чем ожидали, и вам необходимо отслеживать посылку.
- Вам необходимо задать продавцу вопрос о вашем товаре до или после доставки.
- Вам необходимо организовать возврат товара для возврата или обмена.
- Вы хотите купить больше у того же продавца
Если вы менее знакомы с покупками на eBay, эти задачи могут показаться немного сложными.
Первый, самый простой шаг: мой eBay
Какую бы из этих задач вы ни решали, все они начинаются одинаково — с посещения вашего Мой eBay область. Чтобы посетить Мой eBay и выполнить эти действия, выполните следующие действия:
- Наведите курсор на слова «Мой eBay» в правом верхнем углу браузера.
- В появившемся всплывающем меню выберите «История покупок».
Если вы используете мобильное приложение eBay на мобильном устройстве, нажмите на элемент управления «Мой eBay» (возможно, вам придется немного поискать его, но он есть).
Отслеживание вашего груза
В вашем списке покупок «Мой eBay» вы увидите информацию об отслеживании каждой недавно сделанной покупки, а также предполагаемую дату доставки — прямо под каждым заголовком списка.
В большинстве случаев вы можете отследить свою посылку, просто нажав на показанный номер отслеживания.
Если отображается информация об отслеживании, либо ваш продавец еще не отправил товар, либо (что одинаково вероятно) он отправили товар за пределы системы печати этикеток eBay и не ввели его отслеживание вручную. число. Вам нужно будет связаться с ними, чтобы получить информацию о доставке и отслеживании.
Задать вопрос
Чтобы связаться с продавцом и задать вопрос по конкретному товару, выполните следующие действия:
- Наведите курсор на надпись «Дополнительные действия» справа от любой покупки в вашем списке.
- В появившемся всплывающем меню выберите «Связаться с продавцом».
Вам будет предложено выбрать причину вашего запроса. Для общих вопросов выберите первый пункт: «У меня есть вопрос по поводу использования моего товара или я хочу отправить продавцу сообщение».
Затем нажмите «Продолжить», чтобы появилось место для ввода вашего сообщения. Введите свое сообщение, затем нажмите «Отправить», чтобы отправить его продавцу, который затем сможет вам ответить.
Организация возврата
Чтобы начать процесс возврата уже доставленного товара, выполните следующие действия:
- Нажмите кнопку «Вернуть этот товар» справа от любой покупки в вашем списке.
На следующей странице вам будет предложено выбрать причину вашего возврата и будет предоставлено место для добавления подробной информации о причине вашего возврата, а также фотографии.
Если возможно, введите одно-два предложения с подробным описанием вашей конкретной проблемы с элементом и желаемого решения («Я хочу возврат денег!» или «Я хотел бы обменять этот товар», например), и предоставьте фотографию проблемы с товаром, если проблема видно.
Эти шаги помогут вам доказать, что возврат оправдан в случае, если продавец отказывается или волочит ноги.
После того, как вы ввели соответствующую информацию, нажмите «Запросить возврат», чтобы уведомить eBay и продавца о желании возврата. Инструкции по заполнению возврата вы получите по электронной почте.
Обратите внимание, что к этому шагу нельзя относиться легкомысленно; когда покупатели запрашивают возврат, процент дефектов на eBay увеличивается, и это может повлиять на их способность продавать на eBay в будущем.
Покупайте больше у того же продавца
К счастью, иногда вы просто хотите купить больше того, что предлагает продавец, но не хотите. воспользуйтесь основным инструментом поиска eBay (который может возвращать тысячи результатов), чтобы найти одного и того же продавца. снова.
Чтобы перейти непосредственно к текущим объявлениям продавца, выполните следующие действия:
- Наведите курсор на надпись «Дополнительные действия» справа от любой покупки в вашем списке.
- В появившемся всплывающем меню выберите «Просмотреть другие товары продавца».
После этого вы увидите все остальное, что в настоящее время продает тот же продавец, и сможете легко купить у него снова.
