Если вы планируете использовать eBay, вам может быть интересно, как работает защита продавцов eBay. Потому что и покупатели, и продавцы имеют основания опасаться друг друга, когда споры В случае возникновения таких ситуаций eBay предпринял шаги для обеспечения того, чтобы покупатели и продавцы, действовавшие добросовестно, получили справедливую сделку в конце транзакции.
Конечно, в некоторых случаях и покупатель, и продавец действовали добросовестно, и eBay должен принимать решения, руководствуясь своим здравым суждением (что часто бывает так). приводит к заявлениям о предвзятости покупателя или продавца), но во многих случаях eBay выносит суждение по умолчанию, основанное на результатах деятельности в прошлом и на спорных сделка. Для продавцов эти решения по умолчанию и правила, которые их окружают, известны как программа eBay «Защита продавцов».
Как eBay защищает продавцов?
Защита продавцов упрощает работу продавцов в случае споров или плохих отзывов. Низкие подробные оценки продавца могут быть снижены, если отрицательный отзыв в защищенной продаже является изолированным событием, а это означает, что он не будет учитываться при оценке эффективности вашего продавца.
Покупатели защищенной распродажи, которые были предупреждены или приостановлены незадолго до продажи, не смогут влиять на продавцов с помощью обратная связь, баллы DSR или споры. Кроме того, покупатели на защищенной распродаже, которые обычно оставляют больше отрицательных отзывов или более низкие оценки DSR, чем в среднем у других продавцов, не будут учитываться при подсчете ваших отзывов или оценок DSR.
В отношении некоторых защищенных товаров eBay автоматически выносит решение в вашу пользу, если вы отправили их вовремя. используя систему оплаты доставки eBay или можете предоставить eBay номер отслеживания с указанием подсказки. доставка. eBay также автоматически вынесет решение в вашу пользу в отношении определенных защищенных товаров, если покупатель утверждает, что товар был получено, что не соответствует вашему описанию, если в вашем объявлении указаны четкие и последовательные сведения о товаре. состояние.
Любой спор о защищенной продаже не повлияет на ваш рейтинг эффективности продавца, если вы разрешите спор. заранее и попросить покупателя отозвать претензию до того, как она будет передана в службу поддержки клиентов. представитель. Споры в рамках защищенных продаж, которые разрешаются в вашу пользу как продавца, не будут учитываться в вашем рейтинге эффективности продавца. eBay скроет и обесценит любые отрицательные отзывы, подробные рейтинги продавцов или споры, возникающие в защищенные продажи в результате «крупных событий», находящихся вне вашего контроля, таких как забастовки почты или деструктивные действия погода.
Как продавцы eBay могут активно защищать свои продажи?
Чтобы максимально эффективно защитить продавцов, важно, чтобы эти правила работали на вас. Тем не менее, избегайте повторных «рискованных» продаж, таких как продажи «КАК ЕСТЬ», трюков или ненужных товаров, поскольку eBay будет дисконтировать только низкие DSR, если они происходят изолированно. Если вам необходимо перечислить товары такого рода, разделяйте их по времени и чередуйте с другими продажами, чтобы избежать повторять низкие оценки (хотя вам не следует сознательно продавать что-либо, что принесет низкие оценки на первых порах). место).
Всегда отправляйте товар как можно быстрее, как только PayPal разрешит сделать это, используя собственный eBay. почтовая печать система, которая автоматически войдет в записи eBay и автоматически получит номер отслеживания. Сделайте описания товаров и оценки их состояния четкими и подробными, а также предоставьте несколько высококачественных фотографий товара, чтобы обеспечить четкое представление его состояния.
Если у вас есть возможность, дайте клиентам преимущество в случае возникновения споров. Исправьте это до того, как eBay придется исправить это за вас, чтобы это не засчитывалось против вас, и будьте активны в том, чтобы покупатели уведомляли eBay об успешных решениях.
Хотя ни один из этих методов не является надежным и не гарантирует, что вы выиграете спорную битву в долгосрочной перспективе. вам лучше думать об этом как о «лучших практиках», которые позволят вам максимально эффективно использовать защиту eBay для продавцы. Некоторые продавцы могут отклонить эту программу как неадекватную, но умные знают, что постановка ваших уток в ряд для автоматического вынесения решений в вашу пользу может оказаться большой помощью для бизнеса.
