Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами рекламного агентства

Менеджер по работе с клиентами, также иногда называемый AE, является посредником между клиентами и творческий отдел в рекламном агентстве. Отличный менеджер по работе с клиентами — это клей, скрепляющий проект.

Менеджеры по работе с клиентами облегчают обмен информацией между агентством и клиентом с момента, когда клиент впервые инициирует запрос, до тех пор, пока эта кампания не будет запущена и результаты не будут сопоставлены. У клиентов есть требования, и менеджер по работе с клиентами заботится о них. Менеджеры по работе с клиентами должны быть в курсе сроков каждого проекта, чтобы уложиться в сроки печати и трансляции.

Обязанности и ответственность руководителя рекламного аккаунта

В рекламе не бывает обычного дня. Эта отрасль сталкивается с ежедневными, если не ежечасными, проблемами и чрезвычайными ситуациями. Но типичный рабочий месяц для менеджера по рекламе обычно включает следующие обязанности:

• Встречайтесь с клиентами.
• Предоставление результатов агентству.
• Обсуждайте проекты с клиентами.
• Пишите сводки.
• Оформление рекламы.
• Формулировать маркетинговые стратегии.
• Определить рекламные бюджеты.
• Презентовать клиентам творческие работы.
• Презентация бизнес-презентаций клиентам.
• Ежедневные административные обязанности.
• Организуйте фокус-группы.
• Проводите сеансы мозгового штурма.

Директор по работе с клиентами обычно наблюдает за общей картиной, следя за тем, чтобы AE не был перегружен до точки выгорания.

AE обеспечивают критическую связь между творческим персоналом агентства и его клиентами. Это творческие силы, но они также решают проблемы. Умение работать в режиме многозадачности обеспечивает бесперебойную работу. Многое зависит от точной и проницательной интерпретации желаний и целей клиентов и передачи этой информации соответствующим сотрудникам агентства.

Заработная плата менеджера по работе с клиентами рекламного агентства

Бюро статистики труда США (BLS) включает руководителей агентств в свои данные для менеджеров по рекламе и продвижению по службе. Однако те, кто работает в сфере рекламных услуг, получают наиболее высокую заработную плату: средняя зарплата в размере 134 780 долларов в год по состоянию на 2018 год. В целом средние доходы менеджеров по рекламе и продвижению в 2018 году составили:

• Средняя годовая зарплата: 117 130 долларов (56,31 доллара в час)
• Топ 10% годовой зарплаты: Более 208 000 долларов США (100 долларов США в час)
• Нижние 10% годовой зарплаты: Менее 57 150 долларов США (27,47 долларов США в час)

Источник: Бюро статистики труда США, 2018.

Образование, обучение и сертификация

Те, кто ищет карьеру в качестве менеджера по работе с клиентами в агентстве, в идеале должны иметь высшее образование и соответствующий опыт.

• Образование: Типичный менеджер по работе с клиентами должен иметь четырехлетнее высшее образование в области рекламы, коммуникаций, журналистики, делового администрирования, маркетинга, финансов, бухгалтерского учета или экономики. Многие рекламные агентства ищут кандидатов со степенью магистра в одной из этих областей в результате возросшей конкуренции за работу и переполненного рынка.
• Интернатура: Хоть это и не обязательно, стажировка в рекламном агентстве поможет войти в дверь и даст опыт, который вы сможете использовать в резюме.
• На рабочих курсах: Если у вас нет формального образования, начните работать в небольшом рекламном агентстве на другой должности, например помощника по административным вопросам или на другой должности начального уровня. Сообщите своему начальнику, что вы хотите изучить другие аспекты отрасли, чтобы вы могли понять, как различные должности в агентстве работают вместе.

Навыки и компетенции руководителя рекламного аккаунта

Определенные качества и навыки помогут вам добиться успеха в качестве AE:

• Навыки коммуникации: вам потребуется умение четко общаться как устно, так и письменно.
• Организационные навыки: вам будет поручено курировать несколько проектов и различные аспекты проектов, поэтому умение организовывать жизненно важно.
• Межличностные навыки: Важны отличные навыки работы с людьми и способность работать с широким кругом людей.
• Профессиональный внешний вид и личность: Во многих отношениях вы являетесь лицом своего агентства.
• Стальные нервы: Вы должны хорошо справляться с давлением.

Перспективы работы

Бюро статистики труда США прогнозирует рост количества рабочих мест для менеджеров по рекламе, продвижению и маркетингу на 10% до 2026 года. Это несколько быстрее, чем для всех профессий, но те, кто занимается преимущественно изданием газет, могут не так хорошо себя чувствовать, потому что электронные СМИ продолжают вытеснять эту отрасль.

Опытные профессиональные менеджеры по работе с клиентами могут получать более высокую заработную плату и впоследствии стать партнерами рекламных агентств.

Рабочая среда

Менеджеры по работе с клиентами много путешествуют, чтобы посетить печатные и видеосъемки, причем как по стране, так и по всему миру. Их можно приглашать на клиентские мероприятия, а также на творческие и агентские мероприятия.

Хорошие менеджеры по работе с клиентами часто сталкиваются с двумя или тремя разными клиентами одновременно, что может вызвать невыразимый стресс, если AE не будет должным образом подготовлен.

График работы

По данным BLS, в 2016 году более 30% всех менеджеров по рекламе, продвижению и маркетингу работали более 40 часов в неделю. Они прибывают в агентство раньше всех остальных, чтобы убедиться, что на звонки клиентов отвечают, и часто бывают в агентстве после того, как все другие отделы ушли на работу по той же причине. Будьте готовы работать долгие часы, особенно в сжатые сроки.

Сравнение похожих вакансий

Некоторые похожие рабочие места и их средняя годовая заработная плата включают:

• Арт-директор: $92,780
• Аналитик по маркетинговым исследованиям: $63,120
• Специалист по связям с общественностью: $60,000

Источник: Бюро статистики труда США, 2018.