Одна из худших вещей, которые могут случиться с бизнесом, — это дефицит товаров. Это означает, что при отсутствии запасов определенного товара производство должно быть остановлено, иначе заказ клиента не будет выполнен. Для менеджеров склада или менеджеров по запасам это сценарий, которого они больше всего боятся, и это влечет за собой значительные затраты для компании. Ан оптимизированная цепочка поставок поможет вам снабжайте своих клиентов тем, что они хотят, и когда они этого хотят, и предотвращайте ситуации дефицита.
Последствия дефицита
Базовый сценарий дефицита — это когда товара, который должен использоваться для заказа клиента или для производственного заказа, нет на складе, когда он необходим. Если товар недоступен для производства, возможно, его можно будет изменить. производство график, хотя это требует значительных затрат из-за изменений в машине, затрат на демонтаж, изменений ресурсов, а также времени, затраченного на выполнение всех изменений. Если товар недоступен для заказа клиента, могут произойти четыре возможных последствия.
- Клиент соглашается дождаться товара - Если товар жизненно важен для покупателя, он может быть готов подождать. Несмотря на добрую волю клиента, устройству может быть нанесен значительный ущерб. удовлетворенность клиента уровень.
- Клиент откладывает заказ на товар - Не так идеально, как когда клиент согласен дождаться выполнения заказа, но заказ все равно выполняется. Тем не менее, уровень удовлетворенности клиентов по-прежнему существенно снижается.
- Клиент отменяет заказ - Если клиент может получить товар от другого поставщика или он ему не нужен немедленно, клиент может отменить заказ. Все еще возможно, что клиент будет заказывать у вас в будущем, но уровень его удовлетворенности пострадает.
- Клиент отменяет заказ и больше не является клиентом - Это наихудший сценарий дефицита. Однако, если клиент недоволен общением или информацией, предоставленной поставщиком, он может быть готов разорвать все связи и работать с другим поставщиком.
Стоимость обратного заказа
Если клиент не желает ждать выполнения своего заказа, он может отложить заказ товара. Это будет означать, что поставщик понесет некоторые расходы из-за дефицита.
Затраты на обработку заказа увеличиваются, поскольку сотрудники службы поддержки клиентов вносят изменения в заказ, чтобы установить новую подходящую дату доставки. Кроме того, могут взиматься дополнительные расходы на доставку, если заказ был частью более крупной поставки, тогда для отложенного заказа потребуется специальная транспортировка.
В качестве средства стимулирования столь необходимой удовлетворенности клиентов поставщик также может согласиться ускорить доставку за свой счет или предложить покупателю бесплатную доставку или скидку на заказ.
Стоимость отмененных заказов
Если покупатель решает отменить свой заказ из-за отсутствия товара на складе, то он, вероятно, нашел альтернативного поставщика товара. Многие компании позаботятся о том, чтобы у них было более одного источника поставок своих ключевых товаров; поэтому, возможно, будет проще сделать заказ у альтернативного поставщика, чем ждать выполнения заказа.
Для поставщика отмененный заказ может оказаться дорогостоящим не только из-за упущенной выгоды, но и из-за покупки сырья или деталей, которые были доставлены или заказаны по заказу клиента. Устаревшие, медленно оборачиваемые или непригодные для использования запасы стоят денег – не только из-за их покупной цены, но и из-за затрат на содержание запасов.
Попытки свести к минимуму неудовлетворенность клиентов также сопряжены с издержками, либо путем предложения стимулов для им снова заказать у поставщика или заняться маркетингом, чтобы уменьшить количество негативных публикаций, которые могли быть сделаны в социальных сетях. СМИ.
Цена потери клиента
Потеря клиента из-за дефицита — худший исход, который влечет за собой самые высокие затраты для продавца. Поскольку клиент больше не размещает заказы у поставщика, каждый заказ представляет собой затраты, которые необходимо учитывать. Если клиент был крупным покупателем товаров, то затраты могли быть серьезными и поставить продавца в затруднительное положение. Существуют также затраты на поиск новых клиентов взамен уже размещенного заказа.
Обновлено Гэри Мэрион
