Знаете ли вы, что неделя между Рождеством и Новым годом может кардинально изменить правила игры для прибыльности вашего бизнеса? Если все сделано правильно, вы сможете получить за этот период больше прибыли, чем за любой период с таким же количеством дней в течение года. Вот несколько советов, которые помогут вам получить максимальную отдачу от конца года для вашего розничного магазина.
Опыт клиентов
Считайте, что день после Рождества — официальный запуск сезона подарочных карт. Люди приходят в ваш магазин, чтобы воспользоваться подарочными картами, полученными на Рождество. Подумайте, как вы можете добавить что-то еще к опыту этих клиентов. В конце концов, возможно, они впервые в вашем магазине, поэтому вам нужно их удивить.
Рождество закончилось, поэтому постарайтесь, чтобы магазин отразил это с помощью вашего визуальный мерчендайзинг. Это значит изменить музыку, убрать праздничные украшения и декабрьские рекламные вывески и придать магазину свежий вид. Скорее всего, многие из пришедших сейчас людей были там до Рождества и, возможно, у них появится желание больше осмотреться, если атмосфера изменится.
Скидки и стимулы
Не ждите до января — получите скидки готов к 26 декабря. Чем быстрее вы перевернете этот товар, тем скорее сможете освежить магазин. Многие розничные продавцы ждут январской «распродажи», чтобы расчистить запасы. Хотя проведение распродаж является хорошей практикой, ожидание означает, что вы не заказываете свежие товары до февраля, а ваш магазин, в свою очередь, не является «новым» до марта.
Будьте щедры на возвратные купоны клиентам — набивайте их сумки стимулами к возврату. В январе покупатели выходят из режима «шопингового безумия», поэтому постарайтесь удержать их в вашем магазине, предложив отличные стимулы.
Полная цена Мерчендайзинг
Помимо получения скидки, вам также следует использовать это время, чтобы выставить на продажу свежие товары по полной цене. Помните, что многие из этих клиентов используют чужие деньги в виде подарочных карт, поэтому они более скорее всего, будут искать новые предметы, а не оставшиеся, и новые предметы принесут полную прибыль для ты.
Альтернативы рекламе
Вы можете сократить расходы на рекламу — сейчас послерождественский сезон, поэтому все вещи продаются со скидкой. Вместо того, чтобы отдавать деньги газете, отдайте их себе или, еще лучше, используйте часть из них, чтобы мотивировать своих сотрудников на работу с клиентами в эти критические дни. Еще одно творческое использование денег, потраченных на рекламу, — это использование их на стимулирование ваших клиентов.
Переоснащение целей персонала
В рождественской суете вы использовали больше людей, чем когда-либо, но теперь трафик сместится с продаж на поддержание продаж. Персонал вашего магазина поможет вам конвертировать эти доходы в обмены. Слишком многие ритейлеры просто нанимают сотрудников для обработки возвратов, но их целью должна быть обработка обменов и новых продаж. Обучите всех методам наводящих продаж, которые следует использовать при обработке возврата. Кроме того, если вы много продаете подарочные карты перед Рождеством, то большую часть вашего трафика будут составлять новые продажи. Будьте готовы продать.
Во время праздников наши сотрудники часто бывают слишком заняты, чтобы всегда вводить информацию о клиентах в вашу базу данных клиентов. Потратьте некоторое время на то, чтобы подчеркнуть важность запроса адресов электронной почты клиентов и возродить ощущение срочности вашей программы лояльности.
Благодарность сотрудников
Представьте, что ваши сотрудники только что пережили самые изнурительные четыре недели своей трудовой жизни, и теперь вы просите их дать вам еще больше. Если вы стремились сохранить здоровье своих сотрудников во время праздников, то на этой неделе вам следует сделать что-то, чтобы показать им свою заботу. Пробежки в Starbucks, массажистка в комнате отдыха и организованные обеды — это всего лишь несколько способов выразить свою признательность за все, что они сделали для вас в этом сезоне продаж.
Суть в том, что, кроме больших продаж, покупатели не ожидают многого от розничного продавца на этой неделе. У большинства ритейлеров «кончился бензин» и они просто приближаются к новому году. Если вы достигнете своих цифр, определенно возникнет соблазн расслабиться и не продолжать настаивать, но нет лучшего времени года, чтобы порадовать клиентов, чем неделя после Рождества. Мы все знаем, что последнее впечатление самое важное: пусть последнее впечатление года будет тем, что проведет вас через следующий.
