Вы когда-нибудь работали вместе с сотрудником, у которого была плохая личная гигиена, дурно пахнущая одежда или изо рта или раздражающая личная привычка, такая как щелканье? Или, что еще хуже, сотрудник сильно пьет вечером, а потом весь день на работе источает запах алкоголя, часто смешанный с не менее зловонным запахом кофе и сигарет?
Или, что хуже всего в списке самых сложных проблем, дыхание и поры сотрудника источают пряный аромат, от которого становится плохо; одежда работника чистая, но он или она моется нечасто, и вы уверены, что говорить что-либо было бы культурно бестактно. Добро пожаловать в ситуации коллеги на рабочем месте из ада.
Решение этих проблем, вероятно, трудный разговор, поэтому, прежде чем реагировать, рекомендуется мысленно подготовиться. Затем интегрируйте эти новые советы о том, как вести трудные разговоры, в свой подход к обратной связи.
Советы по ведению трудного разговора
-
Начните с мягкого подхода, чтобы успокоить сотрудника, но не ходите вокруг да около:Уровень беспокойства сотрудника уже зашкаливает, и продолжать светскую беседу, пока он ждет плохих новостей, жестоко. Как только вы сказали ему, что хотите обсудить сложную тему, переходите прямо к теме вашего трудного разговора.
- Скажите сотруднику напрямую, в чем проблема, как вы ее воспринимаете: Если вы слишком много говорите о проблеме или смягчаете ее воздействие, сотрудник может никогда не получать что проблема серьезная. Если вы упомянете о проблеме как «некоторые из наших сотрудников делают следующее», сотрудник может никогда не понять, что вы имеете в виду его.
- По возможности прикрепляйте отзыв к бизнес-вопросу: Это не личная вендетта; трудный разговор имеет прямую деловую цель. Возможно, другие сотрудники не хотят участвовать в его команде, и вы заметили нехватку добровольцев. Возможно, его внешний вид влияет на восприятие покупателями качества продукции организации. Возможно, раздражающая манерность заставила клиента запросить другого торгового представителя. Четко обозначьте деловую цель разговора.
- Вам также необходимо сообщить сотруднику, что его поведение влияет не только на бизнес и его коллег, но и на его карьеру: Непосредственно выражайте влияние, которое, по вашему мнению, оказывает такое поведение на потенциальное продвижение сотрудника по службе, его повышение, возможности карьерного роста и отношения на рабочем месте.
-
Обучение всего персонала не является подходящим решением: Некоторые менеджеры организуют семинар по уходу и повышению профессионализма для всех сотрудников, надеясь, что сотрудник, у которого возникла проблема, справится с ней. получать сообщение через обучение. Этого не произойдет. Сотрудник с проблемой не будет получать что вы имеете в виду его, и вы подвергли бесчисленное множество других обучению, в котором они не нуждались.
Профессиональное обучение, обучение дресс-коду и подобные мероприятия рекомендуются, когда сотрудникам нужна начальная база информации. Одна компания даже спонсировала показ мод, чтобы продемонстрировать соответствующие деловое повседневное платье. Вы должны противодействовать обучению как средству исправления личных проблем людей. Худшее предложение, которое рассматривала компания? Обучайте только тех людей, которые, по мнению членов организации, имеют проблемы. Это оскорбительно и дискриминационно. Решите проблему с сотрудником — индивидуально. - Будьте внимательны к тому факту, что в разных культурах существуют разные нормы и стандарты внешнего вида, купания и одежды: Оставьте это обсуждение руководителю сотрудника, но ваше рабочее место имеет право просить сотрудников принять культурные стандарты рабочего места, на котором работает сотрудник. Это особенно верно, если несоответствие стандарту мешает гармонии и продуктивности вашего рабочего места.
- Будьте чувствительны к различиям в традициях приготовления пищи и приема пищи: Недавно одна женщина призналась мне, что ее сокурсники смеялись над ней и высмеивали ее, потому что она всегда пахла карри, чесноком и другими острыми специями. Став взрослой работающей, она уменьшила количество специй в своей кухне, но на долгие годы пострадала от бездумности.
- Если сотрудник неоднократно пытался решить проблему с гигиеной, такую как неприятный запах изо рта, и не добился успеха, предложите сотруднику обратиться к врачу, чтобы он мог определить, может ли проблема быть вызвана основным заболеванием. Ваша предусмотрительность может спасти жизнь сотруднику.
- Наконец, если вы являетесь руководителем сотрудника, вы обязаны вести трудный разговор перед сотрудником: Особенно, если другие сотрудники жаловались вам, поймите, что если вы не поддержите сложный разговор, это сделают коллеги сотрудника. И они могут не поддерживать беседу эффективно, чтобы свести к минимуму смущение и дискомфорт. Бутылка дезодоранта может появиться на столе сотрудника. Мыло было помещено в почтовые ящики сотрудников, в моих клиентских компаниях. Гнусные записки также были оставлены в почтовых ящиках и на стульях. Ни одно из этих действий не способствует гармоничному рабочему месту. Кроме того, работник может обоснованно обвинить работодателя в допущении домогательств и враждебная рабочая среда существовать.
Достаточно позаботьтесь о сотруднике и своем продуктивном, гармоничном рабочем месте, чтобы провести трудный разговор. Вы будете счастливы, что сделали.
